Las novedades de LinkedIn 2021

Presentamos las novedades de LinkedIn, una serie de funciones que ha incorporado para facilitar su función de crear relaciones que te acerquen a tus objetivos profesionales, ya sean estos de empleo o de negocio.

1.   Las nuevas newsletters de LinkedIn

LinkedIn ha puesto en marcha una herramienta gratuita para que cualquier miembro de LinkedIn pueda crear newsletters con la finalidad de que otros usuarios se suscriban a ellos, a través de su perfil personal. Solo hay que pulsar en el botón “Suscribir”. 

2.   Llega el vídeo en directo

LinkedIn permite a individuos y organizaciones transmitir contenido de vídeo en directo, o en tiempo real, con sus contactos profesionales. La plataforma de LinkedIn Live está en fase beta y solo es accesible para miembros y páginas que reúnen unos requisitos concretos. 

Puedes solicitar acceso a LinkedIn Live en este formulario oficial de LinkedIn, aunque advierte que pedirlo no implica que se te conceda, ya que solo dará acceso a los creadores de contenido que ya cuentan con una audiencia significativa y que tienen experiencia creando vídeo profesional y de calidad. 

Las transmisiones se realizan a través de herramientas de difusión de terceros, como Socialive, Wirecast, Brandlive o Easy Live. 

3.   Llegan los eventos de LinkedIn

LinkedIn ha creado su propia sección de eventos al estilo de Facebook, por lo que ya se pueden crear eventos profesionales sin salir de esta red social.

Es necesario una descripción, fecha y hora, lugar e invitar a tus conexiones utilizando filtros como ubicación, empresa, sector y universidad.

También se puede compartir el evento como una publicación para llegar a más asistentes. Desde la página del evento, se pueden ver los asistentes e invitados, publicar actualizaciones e interactuar con otros asistentes.

4.   Hacer test de aptitudes en LinkedIn

LinkedIn ha incorporado recientemente una nueva funcionalidad para demostrar los conocimientos en determinadas aptitudes. De momento, los test están en inglés y tratan sobre la aptitud en el uso de Excel, PowerPoint, HTML o Autocad.

El test se compone de 15-20 preguntas con un minuto y medio para responder. Si pasas la prueba (70% de respuestas correctas), podrás poner una insignia verificada en el perfil de LinkedIn, y si suspendes no se hará público y se podrá repetir el examen en 3 meses.

Para hacer el test de aptitudes en LinkedIn es necesario:

  •         Bajar a la sección «Aptitudes y validaciones» de tu perfil de LinkedIn.
  •         Pulsar sobre «Hacer test de aptitudes».
  •         Elige uno de los test de aptitudes que quieras hacer. 

5.   Busca un experto en LinkedIn

Se puede utilizar buscar un experto en LinkedIn pidiendo a su red que recomiende a los miembros que puedan proporcionar los servicios que necesita. LinkedIn estrena así una nueva forma de publicación con «Encuentra a un experto» para buscar un especialista en algo que necesites. La opción es similar a «Solicitar recomendaciones» de Facebook, pero basado en el ámbito profesional.

Los expertos interesados podrán obtener información más específica pulsando la publicación. Esta nueva función da más oportunidades a los freelance, un tipo de profesional cada vez más presente en el mundo laboral.

las novedades de linkedin

6.   Añadir tus servicios al perfil de LinkedIn

LinkedIn permite añadir a tu perfil los servicios que ofreces para que el resto de usuarios sepan que puedes ofrecer. 

Para añadir los servicios al perfil de LinkedIn se debe comprobar si está activada esa opción. Para ello hay que señalar «Añadir servicios» debajo de la foto de perfil. De momento, solo está 

disponible para cuentas Premium Business de Estados Unidos, pero se irá ampliando a más usuarios.

7.   Lanzamiento de LinkedIn Recruiter

LinkedIn Recruiter es una herramienta de selección de personal para la tarea de localizar y escoger candidatos en la plataforma. Este programa facilita el proceso de reclutamiento por medio de diversos mecanismos.

La búsqueda de posibles candidatos se realiza empleando algoritmos de inteligencia artificial. Para ello toma en cuenta las cualidades y aptitudes de los mejores empleados actuales de la empresa y a partir de esa información localiza posibles candidatos que se ajusten al puesto. Así mismo ofrece un sistema de comunicación interno InMail mediante el cual la compañía se puede comunicar bidireccionalmente con uno o varios candidatos simultáneamente.

Este programa permite organizar la información referente a los candidatos y gestionar las notificaciones que se generen en ambas direcciones.

8.   Incorporación de la pestaña Talent Insights

Talent Insigths es un portal informativo que recauda en tiempo real toda la información relevante sobre los más de 20 millones de empresas y puestos de trabajos de LinkedIn.

Esta herramienta permite estandarizar y comparar las ofertas de empleo mediante la traducción de perfiles enteros mediante datos de interés. Con esta novedad, las oficinas de reclutamiento pueden llevar a cabo el proceso de forma eficaz, tomando decisiones inteligentes basados en datos seguros y objetivos.

9.   Talent Hub

Esta nueva herramienta de LinkedIn es un Sistema de Seguimiento de Candidatos (ATS por sus siglas en inglés para Applicant Tracking System) que permite en un solo espacio obtener, administrar y contratar nuevos candidatos. 

Esta herramienta de gestión articula varias aplicaciones de LinkedIn como Recruiter y Talent Insights para hacer el procedimiento de contratación mucho más sencillo. En la misma ventana una compañía publica una oferta de trabajo, busca a los posibles candidatos, se comunica con ellos y los contrata. 

10.       LinkedIn Live

Este formato permite la creación de video con contenidos compartidos en directo y visto en tiempo real por los usuarios, aunque aún se encuentra en prueba. Con el vídeo en directo, o streaming, los contactos se conectan a través de Internet, vía enlace. 

11.       Segmentación avanzada

En LinkedIn la segmentación permite, tanto a los buscadores de empl

eos como a los reclutadores, encontrarse en un espacio común, agrupándolos en tiempo real. La segmentación avanzada ayuda a agilizar la forma en la que se filtran los contactos y pruebas de las campañas. Además, se puede añadir un conjunto de condiciones anidadas que permiten diferentes combinaciones con los datos recopilados.

Lecturas recomendadas en el Blog de Segunda Planta sobre redes sociales como LinkedIn:

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Descubre las ventajas de usar Stereo y ClubHouse como complemento a Google My Business

Hoy te hablamos sobre Stereo y Clubhouse, si tienes un negocio, seguro que conoces las ventajas de usar Google My Business para conseguir aumentar tu clientela. El marketing geolocalizado ha sido una de las claves para el despegue del comercio local, pero ¿hay alguna alternativa en Internet que te permita incrementar tus beneficios? Sí, te contamos dos de las más eficaces.

Descubre las ventajas de usar Stereo y ClubHouse como complemento a Google My Business 1

¿Cómo funciona Stereo?

En realidad, se creó como una aplicación para que los influencers pudieran recibir preguntas de sus seguidores durante un vídeo en directo. El objetivo era lograr que la conversación pudiera grabarse en formato de audio. Su éxito se debe, básicamente, a los siguientes factores:

  • Es muy fácil de usar.
  • Tiene un diseño básico, con pocas secciones y con un menú que manejarás enseguida.
  • El registro solo te solicita tu número de teléfono y el nombre que quieras utilizar para las conversaciones.

¿Qué ventajas ofrece para el comercio local?

Son múltiples, aunque todo dependerá de tu creatividad. Entre otras opciones, te sugerimos las siguientes:

  • Contratar a un influencer para que haga la conexión desde tu negocio o tu sitio web. Además, siempre podrás dejar un mensaje con un código promocional para los participantes en la conversación.
  • Programar tus propios podcasts en tus perfiles en las redes sociales anunciando unboxings, la inauguración de una nueva tienda o actividades específicas que te ayuden a fidelizar a cada cliente potencial. No has de olvidar que lo que hagas no va a considerarse como una promoción publicitaria al uso, sino como una conversación entre amigos. Este matiz puede marcar la diferencia.
  • Cuantos más oyentes consigas, más beneficios obtendrás. La plataforma ofrece premios diversos.
  • Anunciar vídeos en directo y convertirlos en una ocasión perfecta para conocer mejor a tu cliente tipo. Recuerda que la participación ha de tener algún atractivo.
  • Elegir un avatar que represente tu filosofía de negocio. De este modo, lograrás personalizar mucho más tu oferta.

¿Tiene puntos débiles la aplicación?

Sus detractores siempre indican que no puede luchar en igualdad de condiciones contra YouTube o Twitch, pero no siempre es así. Si bien las citadas aplicaciones tienen como ventaja el uso del vídeo, la conversión con notas de voz es lo más similar a lo que hacemos a menudo por WhatsApp. Por lo tanto, nos da la ventaja de convertir nuestra propuesta en una mucho más cercana y accesible.

El éxito de su uso dependerá siempre de cómo afrontes la adaptación de tu negocio a una aplicación que puede ser la puerta de entrada ideal para tus nuevos clientes.

Clubhouse, la exclusividad puede jugar a tu favor

A buen seguro, ya dispones de un perfil para tu negocio en Facebook, Twitter e Instagram. No vamos a dudar de la eficacia de las campañas de promoción en estas plataformas, pero tampoco que quizás se hayan estancado o provocado la huida de usuarios que buscan algo más original.

Fue en el año 2020 cuando se creó esta aplicación de chat en directo de voz. Desde ese momento, se convirtió en la favorita de los programadores de Silicon Valley. Poco a poco, ha ido creciendo hasta alcanzar la cifra de dos millones de usuarios a principios de 2021. Entre sus características más importantes, podemos destacar:

  • No puedes usarla si un usuario no te invita.
  • Las conversaciones ni se graban ni pueden revisarse posteriormente.
  • Una apuesta directa por la temporalidad, por los mensajes directos y por la participación en el mismo chat de miles de personas.

No en vano, el primer mensaje de Elon Musk provocó que en la conversación entrasen 5000 personas para comprobar qué decía el famoso inversor sudafricano. Es decir, promocionar tus productos o servicios en una red de estas características le dará a tu empresa un plus de exclusividad perfecto para un tipo de cliente que busca algo totalmente distinto.

¿Cómo puedes sacarle partido a Clubhouse?

Aunque pueda parecerte que la aplicación propone una serie de chats a la antigua usanza y que solo cambia las palabras por la voz, nada más lejos de la realidad. Has de valorar que no hay una aplicación similar en el mercado, por lo que ya estarás dando un primer paso más que importante.

En breve, según indican sus desarrolladores, se irá premiando a los usuarios que generen contenido de interés. Al encontrarse en pleno proceso de ebullición, parece lógico deducir que ahora es el momento más oportuno para diseñar propuestas como:

  • Crear mensajes usando el mismo lenguaje que habla tu clientela potencial. Como ocurría con la aplicación anterior, has de tener en cuenta que tu mensaje no va a considerarse como una propuesta comercial, sino más bien como una recomendación.
  • Basándote en la segmentación de tu clientela, podrás centrarte no solo en vender productos y servicios. En este sentido, también es posible comentar cuál es tu nicho de mercado o cómo puedes ayudar a cualquier participante en la conversación a conseguir su objetivo.
  • Apoyarte en los influencers para que expongan algunas de las novedades de tu catálogo. Es cuestión de tiempo que se convierta en una de las aplicaciones más conocidas por los que terminan dirigiendo las compras de sus seguidores.

Sin lugar a dudas, el uso de Clubhouse puede proyectar tu negocio hacia un futuro mucho más prometedor.

¿Cuál es la aplicación más recomendable para el marketing geolocalizado?

Dependerá de cuál sea tu sector, pero no creemos oportuno elegir solo una. Stereo es de las más utilizadas y se considera como un nexo de unión entre los influencers y sus fans. Por otro lado, Clubhouse parece estar destinada a audiencias más internacionales. Con la ayuda de profesionales expertos en SEO, ambas pueden conseguir que aumenten tus beneficios y, sobre todo, que vayas un paso por delante de tu competencia más directa.

Si Google My Business supuso una revolución, el uso de las dos aplicaciones arriba descritas puede ser el inicio de una etapa mucho más fructífera al frente de tu negocio. Confía en su eficacia y comienza ya a renovar tu forma de entender la promoción y el marketing. Seguro que disfrutas de unos merecidos, y positivos, resultados.

El discurso en la estrategia de contenidos

La estrategia de contenidos es la columna vertebral de algo más global, el inbound marketing. Este, a su vez, está formado además por un conjunto de avanzadas técnicas de atracción como, por ejemplo, el SEO o el social media. Por eso hablamos tanto de la importancia de disponer de un plan de content marketing que se ajuste a la marca y que suponga el núcleo central de las acciones que se diseñarán más adelante.

Y cuando soltamos la prosa sobre este recurrente tema nos solemos referir a la creación y difusión del contenido. Primero, dirigido a blogs, después aventurándonos a mencionar medios y formatos tan dispares como el vídeo, las infografías, los webinars, los podcasts o la fotografía, evidenciando que la presentación puede tomar tantos caminos como especialidades tenga el creador. Los más osados se atreven a hablar de aplicaciones móviles y de transmedia. Y no les falta razón, todas ellas son formas que puede adaptar la historia que contamos.

Hasta hablamos de técnicas para que surjan las ideas, fuentes de las que beber y trucos sorprendentes para su difusión en distintas fases y canales.

Solo cuando pensamos en el target nos acercamos tímidamente a algo que pueda parecerse al tono. El tono es un término difícil de definir pero cuyo uso, sin embargo, sí que está extendido entre quienes tienen o creen tener cierto nexo con su audiencia. El tono, discurso o estilo se refiere a distintos factores que atañen directamente al emisor y que afecta al mensaje, modificándolo para que la percepción por parte del receptor sea más amena, más clara y, al fin y al cabo, otorgue un mayor grado de engagement, si es que al final resulta que el engagement se puede medir por grados.

El discurso en la estrategia de contenidos 2

Los elementos del discurso

En palabras de Quico Pérez-Ventana, el estilo es la claridad, la ordenación lógica, la sorpresa, el humor, el vocabulario, el ritmo, el adjetivo, el sonido, el ambiente, el remate. Los elementos del discurso en la estrategia de contenidos tienen que ver con la asociación de ideas que hacemos cuando pensamos en cómo habla una persona, cómo se comunica una marca.

«El estilo es la claridad, la ordenación lógica, la sorpresa, el humor, el vocabulario, el ritmo, el adjetivo, el sonido, el ambiente, el remate»

¿Cuáles son entonces los elementos del discurso?

  • La expresión (lingüística, visual, audiovisual). Cómo cuidamos la ortografía y la sintaxis, cómo empleamos los planos y secuencias, cómo encuadramos. La expresión es la capacidad que tenemos para emitir un mensaje con una o varias emociones.
  • Dinamismo. Se trata de la soltura que empleamos en el lenguaje en relación al receptor del mensaje. Puede parecerse al uso de jergas o tecnicismos, a la frescura de la historia que contamos. Podemos ser correctos pero dinámicos, modernos, y usar las propiedades de cada red social (hashtags, menciones…). También se relaciona con el vocabulario empleado y la capacidad de adaptabilidad de la persona o el equipo encargado de la comunicación.
  • Tratamiento. ¿De tú o de usted? El uso de tiempos verbales y personas puede determinar cómo de publicitario es nuestro mensaje, o cómo de integrados estamos en nuestra comunidad —si es que esta existe— y, por lo tanto, cómo sus miembros nos permiten comunicarnos con ella.
  • Intenciones. Estrechamente unida al tratamiento, sirve para tener claros los objetivos de nuestras comunicaciones y, en consecuencia, usar uno u otro tipo de actitud frente al usuario. Por ejemplo, podemos informar, buscar feedback o usar llamadas a la acción.
  • La forma narrativa: el archimencionado storytelling. Poco que añadir, ya lo habéis dicho todo. No es más, ni menos, que la capacidad de contar historias, la narrativa y la prosa del que habla. En cualquier formato, los conocimientos y el arte para saber transmitir, hacer sentir, implicar y crear emociones. Es, pues, tener empatía con la audiencia.
  • Las respuestas. Es decir, la atención al cliente o usuario. El discurso no se produce solo cuando nosotros queremos comunicar algo, sino cuando alguien hace que tengamos que comunicarnos. Cada respuesta que damos, cada silencio y la forma en que lo hacemos también forma parte de nuestro discurso. Por ejemplo, el tiempo de respuesta o la efectividad de la misma, que podemos percibir en la satisfacción del cliente o usuario. La inteligencia emocional tiene aquí un papel importante, la gestión de las propias emociones y la capacidad para conocer al interlocutor y ponerse en su lugar.
  • El ritmo y el timing. Marcar los tiempos es otro aspecto fundamental en los contenidos. No solo en su publicación, sino en el ritmo que se crea al redactar o grabar. Conocemos el uso que hacen los distintos públicos de internet, en qué momentos y con qué dispositivo lo usan. Y es que no es lo mismo leer desde el iPad a las nueve de la noche desde el sofá y con la televisión de fondo, que hacerlo desde el portátil en la oficina durante el horario laboral. Por eso hemos de saber qué tipo de contenidos crear y cuándo y cómo presentarlos.
  • El formato también es discurso. Así como el ritmo es importante por todo lo referido arriba, el formato también lo es por las mismas razones. No carga igual un vídeo con WiFi que desde el móvil mientras viajamos en metro, donde además quizás no tenemos auriculares y reproducir sonido puede resultar incómodos para los viajeros que nos acompañan. Desde el punto de vista del creador, todos ellos son nuevos aspectos a tener muy en cuenta. O, por ejemplo, con el uso de GIF, vídeos cortos de Instagram o Vine o infografías en lugar de largos textos (¿podríais contar todo esto en un gráfico?).
  • La calidad y la importancia que le damos. No es más que cariño y profesionalidad. Un trabajo bien hecho es un rasgo claramente distintivo en una marea de contenidos tan espesa como lineal.
  • El contenido, pero también lo que no contamos. Los silencios. No se trata de estar siempre comunicando, sino de comunicar bien.
  • Los ademanes y gestos digitales. Los follows y unfollows, el devolver favores, dar las gracias o escribir un emoticono de un guiño también son niveles de expresión digitales. Y, como tales, forman parte de nuestro discurso. Conocer la idiosincrasia de cada red es un valor añadido para saber comunicar en la era digital.

 

Las mejores herramientas de análisis para marketing digital en 2021: Metricool, Mention y otras

Encontrar las últimas y mejores opciones te permitirá expandir y hacer crecer tu empresa a todos los niveles. Solo tienes que contar con profesionales con experiencia, recursos óptimos y plataformas útiles, como es el caso de MetricoolMention Hootsuite. También te recomendamos que analices el mercado y revises constantemente la estrategia de tu negocio para comprobar que vas por buen camino.

Existen muchas herramientas que están en la red y que resultan fundamentales, pero debes centrarte en empezar con las que encajen con tu modelo de negocio. Lo primero de todo, debes decidir si quieres herramientas de gestión de contenidos, CRM y análisis o si deseas una alternativa que incluya todas las posibilidades.

Para que puedas llevar tu estrategia al siguiente nivel, debes tener unos conocimientos básicos de comunicación y saber qué herramienta es más efectiva para conseguir tus objetivos y así dar a conocer tus productos y servicios.

Las mejores herramientas de análisis para marketing digital en 2021: Metricool, Mention y otras 3

Propuestas para gestionar tus contenidos

A continuación, te proporcionaremos una descripción general de herramientas de análisis para marketing digital. Hablaremos de Metricool, Mention, Hootsuite y Creator Studio, entre otras. De este modo, podrás escoger la que mejor encaje con tus expectativas y prioridades.

HubSpot

Es una de las mejores herramientas de marketing automation en la actualidad. Su potente software permite automatizar los análisis de datos, tus landing pages y, por supuesto, el email marketing de tu empresa. También se usa para las acciones de SEO. Es el complemento perfecto para monitorizar tus estrategias y potenciar tus contenidos.

Lo mejor de todo es que si apuestas por esta plataforma, disfrutarás de un buen Customer Relationship Management (CRM), es decir, de uno de los mejores sistemas de gestión de las relaciones con tus clientes. Te permitirá interactuar con ellos y conocer cuáles son sus necesidades.

Te recomendamos apostar por un CRM para optimizar los tiempos del trabajo que realizas y dar fuerza al equipo de ventas.

Hootsuite

Hootsuite no podía faltar en la lista de las mejores herramientas de gestión de contenidos. En 2008 empezó el auge de las redes sociales y se pusieron de moda las herramientas para gestionarlas de forma efectiva. Hootsuite fue una de las pioneras y hoy en día se sigue usando mucho por parte de los profesionales de la comunicación.

Cuando las plataformas como Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn empezaron a formar parte del día a día de muchas personas, Hootsuite supo cómo adaptarse a las circunstancias y sacarle partido al negocio. Empezó a ser rentable gracias a sus miles de afiliados y a su facilidad de uso.

Se trata de una de las herramientas de marketing digital que está más enfocada en las redes sociales y en potenciar los contenidos. Básicamente, estamos hablando de un potente gestor de contenidos y de publicaciones. Resulta muy útil para no estar pendiente a diario de las fotos o vídeos que faltan por subir a cada red social.

Gracias a Hootsuite ya podrás empezar a programar tus publicaciones con facilidad y a definir lapsos de tiempo o periodicidad según tus necesidades. Te permitirá mantener tus perfiles actualizados y publicar contenido de valor.

A su vez, la herramienta también te brinda acceso a las métricas más relevantes y a datos sobre las interacciones y popularidad de cada una de tus publicaciones. De este modo, te facilita datos para hacer un análisis exhaustivo de los resultados.

Mention

Mention es una herramienta muy útil si te dedicas al SEO o eres un auténtico profesional del marketing online. Sirve para monitorizar palabras clave en Internet y te ofrece distintos menús y opciones para conseguirlo. Simplemente, debes configurar las palabras clave que más te interesen.

Puedes hacer seguimiento de la competencia, de palabras clave de tu negocio o de tu dominio. Resulta muy útil si tienes objetivos de reputación, es decir, si deseas saber qué piensa la gente de tu marca. Asimismo, también te aconsejamos que la uses para detectar posibles problemas con algunos usuarios.

Metricool

Es una herramienta muy conocida y práctica para analizar, gestionar y medir el éxito de tus redes sociales. Analiza de forma rápida y sencilla las principales métricas y también te permite programar el contenido a tu gusto siguiendo unos pasos muy sencillos.

Resulta clave para hacer crecer tu presencia digital y para ir revisando tus métricas diariamente. Si sabes cómo gestionar tu publicidad online, tus campañas serán mucho más efectivas y llegarán al público adecuado.

A modo de consejo, evita perder horas y horas analizando los miles de datos que te proporciona Metricool. Céntrate en los que te aportan valor y sobre todo en los que te resulten sencillos de consultar para tomar las mejores decisiones y mejorar así tu estrategia.

Creator Studio

Creator Studio es una herramienta de Facebook que está diseñada y desarrollada para los community managers y para los administradores de las páginas corporativas de las empresas. Esta novedosa función te permitirá gestionar todo el contenido desde una misma plataforma y, además, conocer los datos e informes de tu página.

Es una gran oportunidad para saber cuáles de tus contenidos funcionan mejor y por qué. De este modo, mejorarás los resultados de tus campañas digitales.

También debes tener en cuenta que, con esta herramienta, no solo puedes gestionar tus páginas de Facebook, sino que también es válida para cuentas profesionales de Instagram. Te permite programar tus publicaciones y conseguir información relevante acerca de tus seguidores o el tráfico que tienes en cada red social.

Otro aspecto que queremos destacar es que te ofrece la posibilidad de manejar la promoción de publicaciones y de descargar sonidos gratuitos para darles un toque único a tus vídeos. También es un complemento perfecto para organizar los vídeos que publiques en diferentes listas de reproducción, además de controlar la monetización en la plataforma que escojas.

En definitiva, ahora que ya conoces las opciones que tienes a tu alcance, es el momento de escoger la herramienta que encaje más con tus necesidades. Empieza a optimizar tu tiempo y tus recursos y triunfa con tus contenidos. Apuesta por alternativas como MetricoolHootsuite… y automatiza tus perfiles sociales con éxito. Asimismo, define qué parte de tu negocio quieres potenciar y cómo quieres hacerlo para triunfar.

TikTok y marketing digital: ventajas como herramienta para promover tu marca en 2020

El marketing digital ha confirmado su eficacia en lo que respecta a dar a conocer la oferta de una empresa. Entre las RRSS más usadas para conseguir los objetivo más optimistas destaca TikTok. Si quieres saber por qué puede convertirse en el secreto de tu éxito empresarial, a continuación te contamos todo lo que necesitas conocer al respecto de TikTok y marketing digital.

Conoce por qué TikTok es una gran herramienta de marketing digital

Su origen

Fue en septiembre de 2016 cuando se lanzó al mercado esta aplicación en China. Su nombre en este país es Douyin (sacude la música), el de TikTok se adoptó para la versión internacional de la aplicación. Desde la antedicha fecha, ha logrado el hito de ser descargada y usada por 800 millones de usuarios.

¿TikTok En qué consiste?

Es una plataforma de vídeos a la que el usuario puede subir un video-selfie de un minuto de duración en el que baila o canta haciendo playback. Si ha triunfado, es porque tiene un potente editor de vídeo de fácil manejo que ofrece unos resultados espectaculares. La gran cantidad de filtros, canciones y efectos visuales permite que cualquier persona consiga hacer un vídeo casi profesional.

¿Quién fundó TikTok?

La empresa ByteDance, propietaria también del agregador de noticias chino Toutiao. En su país natal, la aplicación ha sido víctima de la censura e incluso se la ha acusado, sin pruebas, de espiar el comportamiento en Internet de sus usuarios.

¿Por qué es tan importante TikTok para mejorar el marketing digital de tu negocio?

Antes de responder a esta pregunta, es conveniente que conozcas mejor cuál es el alcance real de esta aplicación:

  1. Está disponible en 154 países y en 39 idiomas
  2. En 2018 y 2019 fue la aplicación más descargada para teléfonos iPhone. El 90 % de los teléfonos con Android tiene instalada la aplicación.
  3. Recibe al día más de un millón de visitas.
  4. El 52,1 % de los usuarios la usan a diario.
  5. Las prohibiciones le han supuesto conseguir 15 millones de usuarios más.

Es decir, de confiar en esta aplicación tendrás la opción de llegar, solo en España, a 14 millones de usuarios en una horquilla de edad entre los 16 y los 25 años. Ahora bien, hay que saber cómo sacarle partido a estas características para conseguir alcanzar tus metas.

¿Por qué TikTok para empresas puede ayudarte?

Esta alternativa es, relativamente, nueva. Al principio, no se permitía incluir ningún enlace publicitario en los vídeos, pero ahora sí te puedes abrir una cuenta como empresa. Incluir un enlace a tu sitio web en tu biografía aumentará el tráfico orgánico recibido y el posicionamiento en las SERP. Además, incluye diversas funcionalidades como las que ahora te comentamos.

TikTok Ads

Si encargas a una agencia profesional un buen trabajo de segmentación de tu clientela potencial, no tardarás en obtener una ficha de tu cliente-tipo. A la hora de lanzar una campaña publicitaria, podrás seleccionar al grupo de edad que más te interesa para subir los niveles de conversión de tu negocio dentro del grupo de usuarios de TikTok.

Shop now

Este botón es totalmente nuevo y puede incluirse por parte de cualquier usuario en sus vídeos. No es necesario añadir que también debes encargar los vídeos a profesionales o pensar en la posibilidad de contratar a influencers para llegar al mayor número posible de clientes potenciales.

Una inversión de futuro

Quizá esta expresión no te encaje demasiado con lo que se exige hoy en día a una estrategia promocional, pero has de tener en cuenta que los millones de seguidores de esta red tiene estas características:

  • La mayoría de los tiktokers son de la Generación Z y menores de 25 años. De aquí a diez años serán los que tengan mayor poder adquisitivo para seguir comprando a una marca comercial que ya conocen: ¡la tuya!, convirtiéndose en tu público objetivo.
  • El engagement que generan los vídeos en esta plataforma es muy superior al de otras similares. El motivo no es otro que el de no tratarse de vídeos promocionales, sino de una propuesta divertida, musical y acorde a los gustos de los compradores. El que no se inste al espectador a comprar nada provoca, curiosamente, el efecto contrario.

¿Cómo usar TikTok y marketing digital correctamente?

Ahora que es más que probable que te hayamos convencido de la utilidad de la aplicación, llega el momento de actuar y de ponerte manos a la obra. Sigue estos consejos:

  • Evita crear un vídeo promocional. Es justo lo que los tiktokers no quieren ver y lo que puede provocar una reacción adversa hacia tu propuesta.
  • Apuesta por el humor. Puedes mostrar tus instalaciones contando con el apoyo de tus empleados, pero siempre con simpatía y de forma creativa.
  • Muestra tus productos mientras diviertes al espectador. Un pequeño videoclip con una persona usando tus productos puede ser muy eficaz. Otra opción es la de crear tutoriales para que tus clientes potenciales sepan, antes de adquirirlo, cómo se usa un producto.
  • Crea un challenge. Los retos son los vídeos que más visitas reciben. Puedes crear uno en el que solicites que te informen del uso que le dan a cualquiera de tus productos. Otra opción es ofrecer el producto que quieras promocionar de forma gratuita al usuario que haga el mejor vídeo. Una vez más, la creatividad es imprescindible para conseguir que tus vídeos no lleven a la pasividad, sino a responderte y a participar en tu cuenta.
  • Elige un hashtag para tu negocio. Ha de ser identificable y puedes darlo a conocer implicando, por ejemplo, a tus empleados en la consecución de los retos que te propongas.
  • No te olvides de la métrica. Revisa las visitas generadas por cada vídeo para que te sea más fácil conocer lo que funciona y lo que no.

Así, conseguirás que tus campañas de marketing digital en RR. SS. no sean como las de tu competencia. Confía en TikTok convirtiéndola en la clave de tu una nueva etapa comercial. No olvides que estarás apostando por una opción que acerca tu catálogo comercial a tus clientes potenciales. No dudes en solicitar la ayuda de profesionales para que diseñen la mejor estrategia posible para que los tiktokers se conviertan en clientes reales de tu negocio. 

Si te interesa el tema de publicidad en redes sociales te invitamos a leer el artículo: Las ventajas de la publicidad en redes sociales

 

Referencias consultadas

Contenido de valor, ¿qué es y cómo crearlo?

 

Un contenido de valor es una pieza de comunicación que aporta beneficios al público objetivo al que va dirigido. Es fundamental que no pase desapercibido.

Para ello tiene que estar cuidado y ser relevante porque si no lo está, es lo mismo que si no existiese. Por eso, el usuario que visita tu sitio web tiene que encontrarse con un contenido de calidad ya que, si le gusta, puede compartirlo en su web o redes sociales haciendo que más personas o incluso, futuros clientes lleguen a tu web y puedan ver los servicios que la empresa presta.

¿Qué hacer para crear un contenido de valor?

Un contenido de valor es un contenido útil, por eso si lo es para tu audiencia lo es para ti.

Lo más importante que debe tener contener un post es:

  1. Información rápida y útil. Redactar un artículo antes que la competencia es un plus que puede ser muy positivo.
  2. Calidad, ante todo. Copiar contenido es perjudicial para tu web por dos motivos:
    1. Penaliza el posicionamiento orgánico (SEO) en buscadores.
    2. Puede provocar una crisis de reputación.
  3. Veracidad del contenido. Publicar un contenido falso puede llegar a crear un bulo que perjudique, y mucho, la reputación de tu empresa. Por eso, si se citan fuentes se debe comprobar antes que sean fiables.

Por otra parte, si queremos que nuestro contenido sea de calidad, nos sirva para el branding de nuestro negocio y que sea compartido en otras webs y redes sociales, nunca debemos realizar alguna de las siguientes acciones:

  1. Información falsa. Tienes que estar seguro que los datos o información que proporciones sean ciertas. Como recomendación contrastar diversas fuentes y triangular información.
  2. Errores ortográficos. Antes de publicar revisa la ortografía y sintaxis. No dejes que un buen contenido pierda valor por contener erratas.
  3. Enlaces rotos. En el caso de incluir links en tus posts comprueba que apunten correctamente a las direcciones electrónicas a las que apunten. Si con el tiempo detectas que algún enlace no es válido, modifícalo o elimínalo cuanto antes para no frustrar al usuario o para que no te afecte negativamente al SEO de tu portal web.

¿Post de 2.000 palabras?

Crear y publicar un post extenso es algo complicado e incluso puede llegar a ser una tarea bastante aburrida si no entendemos ciertos conceptos. Por eso, redactar post de 2.000 palabras o más, si se hace de manera adecuada y correcta, puede llegar a dar buenos resultados, alcanzando un buen posicionamiento en buscadores sobre determinadas palabras clave.

Si ya tienes alguna idea sobre la que escribir, pero no sabes qué orden debe llevar, te dejamos las secciones más importantes que debe contener para mantener un orden:

  1. Introducción. Contextualiza el contenido, pon antecedentes, introduce el concepto en los primeros párrafos.
  2. Descripción. Describe el concepto. Ofrece detalles interesantes. Trata de aportar alguna novedad.
  3. Ventajas. Haz un listado con los principales beneficios que ofrece.
  4. Inconvenientes. Señala las limitaciones, dificultades o problemas que pueden encontrar.
  5. Conclusión y breve opinión personal. Ofrece tus impresiones sobre la temática y destaca los puntos principales.
  6. Ejemplos (casos prácticos). Selecciona casos de uso cercanos para que los usuarios se puedan hacer una idea de qué tratas de transmitir.

Tiempo de permanencia y lectura

Contenido de valor, ¿qué es y cómo crearlo? 4

Para WordPress, existen plugins que hacen y muestran una estimación sobre el tiempo de permanencia y lectura que puede tardar un usuario en permanecer en la web y leer el post. Pero cuidado, porque mostrar esos datos puede ser un poco perjudicial.

Por un lado, ese tipo de información puede ser de gran atracción para el lector y así aumentan el tiempo que pasan en tu sitio web. Pero, si la publicación es muy extensa y toma varios minutos en leerla, el efecto de mostrar esos datos es negativo ya que la tasa de abandono puede ser muy alta.

Recuerda también que existen diversas métricas e indicadores que nos ofrecen información si el contenido que estamos generando es de valor, tanto Google Analytics como las herramientas analíticas de las redes sociales (Facebook Insights, Twitter Analytics, etc) nos proporcionan: tiempo de permanencia en la página, tasa de rebote, número de “me gusta” y “favoritos”, comparticiones y retweets, número de comentarios y calidad de los mismos, etc.

Si tenemos en cuenta éstas métricas podremos planificar los siguientes siguiendo el patrón de los que hayan alcanzado mayor éxito en términos de conversiones, alcance, posicionamiento, etc, de manera que estén alineadas a nuestros objetivos de negocio.

 

¿Y vosotros qué entendéis por contenido de calidad? ¿Tenéis alguna estrategia para desarrollar contenidos de valor? Si es así, estaremos encantados que compartas tus experiencias en los comentarios.

 

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Chatbots y el arte de chatear

Chatear no es fácil. Aunque lo hacemos todos los días: a través de Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Skype, por Snapchat y hasta en Twitter. Nos ayudamos de expresiones, palabras acortadas, emoticonos, gifs, imágenes, geolocalizaciones, referencias con copy-paste. Chatear no es fácil, y para fortalecer la idea que propongo, pensad que ahora también acudimos a los audios y a los vídeos. Usamos la voz cada vez más porque no sabemos chatear. Si me lo permitís, los filtros para imágenes y audiovisuales también han venido para salvarnos en nuestra comunicación diaria. Y es que chatear no es fácil, ya os lo estoy diciendo.

¿Y qué tiene de difícil, si llevamos haciéndolo desde la época del IRC? Si, después de varios años, ya lo practicamos con total naturalidad, de pequeños a mayores, en jergas de diferentes profesiones, en variaciones diafásicas, diastráticas o diatópicas. El problema es bien sencillo, y es solo uno: que no sabemos transmitir lo que queremos. Por este motivo (y también, pero solo a veces, por los caprichos de la lengua y sus ambigüedades), en ocasiones, no se entiende lo que pretendíamos comunicar y lleva a confusión a nuestros interlocutores, creando situaciones incómodas. Todo esto, a nivel de marca, puede suponer un enorme problema.

Analizando las dificultades que nos encontramos, y recordando los elementos del discurso de los que ya hablamos, llegamos a los siguientes puntos que pueden ser conflictivos a la hora de comunicar una idea a través de un mensaje escrito:

  1. Que esté mal redactado: si no se entiende porque no respeta las convenciones lingüísticas, estamos perdidos. No tenemos nada que hacer si emisor y receptor no comparten las mismas normas. Como si habláramos en otro idioma. Por eso, es tan importante una redacción no correcta, sino exquisita. Solo con la excelencia podremos expresarnos correctamente.
  2. Que esté descontextualizado: nuestros lectores han de saber de qué estamos hablando. No todos nos tienen por qué seguir a diario, ni conocen nuestros recursos, nuestra historia, las noticias, lo que hicimos ayer, nuestras campañas anteriores, lo que alguien nos contó. Hay que situar constantemente al lector en nuestros blogs, en nuestras redes sociales. En toda comunicación, aunque nos parezcamos reiterativos. El storytelling no puede convertirse en una telenovela.
  3. Que abusemos de tecnicismos o neologismos. Que nos sometamos al uso del #hashtag, de las @menciones, de los extranjerismos o las siglas.
  4. Que no quede clara nuestra intención. Quizás es el punto más comprometido por la dificultad que entraña. Y también se relaciona con el contexto. Podemos creer que somos graciosos o sofisticados, divertidos o enérgicos, pero deberíamos cerciorarnos de si realmente lo estamos siendo. ¿Y cómo lo hacemos? Podemos pedir opinión pero, sobre todo, siendo sinceros con nosotros mismos. Por ejemplo, no es lo mismo escribir esta idea si usamos las siguientes formas:

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  5. Que no usemos el formato adecuado para cada ocasión o plataforma. Si no eres bueno haciendo fotografías, mejor escríbelo. Si no sabes hacer infografías pero has leído que están de moda, es más eficaz que lo presentes en otro formato. Si tu lenguaje natural no es el vídeo, no te empeñes en ser un youtuber. O sí, empéñate pero asegúrate de haber aprendido antes. Igualmente, cada plataforma tiene sus puntos fuertes, conócelos y foméntalos. Asimismo, podemos encontrar la lengua escrita en distintos formatos (desde una narración a un diálogo, una poesía, lenguaje publicitario, y un sinfín de posibilidades literarias).
  6. Que nos dejemos llevar por la pasión y caigamos en sus errores. Pueden ser la pérdida total o parcial de las razones por las que se explica algo, entrar en discusiones fuertes o eternas, o ambas, ser demasiado optimista o insistente o no mostrar lo que realmente hace grande al producto, al servicio, a la marca, a la empresa.

Los chatbots y la inteligencia artificial

Soy un escéptico de los chatbots y si habéis llegado a este punto del post empezaréis a entender por qué. Creo firmemente en la tecnología y en la lingüística aplicada, en su utilidad y la gran ayuda que puede proporcionar para resolver muchos casos. Aunque no es este, no es la atención al cliente. Solo tenemos que remitirnos a nuestras propias llamadas eternas a las compañías telefónicas y pensar en cuántas ocasiones no le hemos deseado algún mal a la maquinita que nos atiende. “¡Quiero hablar con un humano!”, le gritamos a un impasible contestador. Como si entendiera de tonos. De enfados. De que nuestra telefónica nos está cobrando 20 euros de más o de que, una vez más, queremos darnos de baja por el mal servicio prestado. “Si desea contactar con un agente, pulse 3”. Eso es lo que queríamos desde el principio.

¿Qué nos ha hecho sospechar que a través de Facebook o Allo sí vamos a querer hablar con un bot? Cuando aún estamos aprendiendo a chatear, ahora nos ponen en un cuadrilátero para que tengamos una batalla dialéctica de lo más absurda contra un C3PO venido a menos. Permitidme que dude aún de la capacidad tecnológica para responder a todas las dudas que un cliente pueda tener. Y creedme cuando os digo que he visto cosas que vosotros no creeríais sin viajar más allá de Orión ni conocer de cerca la Puerta de Tannhäuser. Las preguntas más sorprendentes, los comentarios más ácidos o incisivos o las ocurrencias más disparatadas que se os puedan pasar por la cabeza. Además, pensadlo bien, le quitaríamos trabajo a los CM graciositos.

La idea, como os podéis imaginar, no es sustituir para todo la respuesta del humano en la atención al cliente, sino solo para cuestiones puntuales que sí puedan resolver los bots. Pero perderíamos eso de lo que tanto tiempo llevamos hablando, el contacto real, la personalización y humanización de las marcas.

El primer ejemplo llamativo lo encontramos en el software desarrollado por Taco Bell, cuyo chatbot facilita la gestión de los pedidos a través de una conversación automatizada. Cuanto más puntera es la tecnología destinada a este cometido, mayor personalización podrán aportar estos desalmados interlocutores. Y aquí llega otro de los problemas: ¿quién va a ser capaz de desarrollar dichas tecnologías? Solo las más grandes.

La solución llega a través de plataformas como Facebook, Allo de Google, o Kik Messenger, que saca al mercado bots para distintos fines en sus tiendas online. Lejos de comandos o fórmulas para lograr una respuesta, el sistema será capaz de dibujar distintas situaciones, tener memoria o aportarnos datos extras que nos pueden ser útiles. Pero no hablamos de eso, sino de personas que quieren sentir que alguien se está preocupando por ellos al otro lado de la pantalla.

Hablamos de que llevamos unos años intentando difuminar la barrera que el teclado y el ratón nos hicieron en su día para volver a la naturalidad, pero parece que no todo el mundo está de acuerdo. Por lo pronto, parece que solo es tendencia, una apuesta fuerte de los de arriba que estamos viendo llegar pero que las pymes y la mayoría de grandes empresas tardarán en asumir. Pero si ya los humanos encontramos numerosas dificultades a la hora de expresar lo que queremos comunicar, ¿vamos a ser capaces de transmitir valores de marca, emociones, algo a través de los chatbots?

Estamos en el mundo real y ni siquiera lo dominamos aún con soltura. Alan Turing puede esperar.

¿Es Whatsapp una red social?

Ahora que, durante estos días, hemos conocido la noticia de que Whatsapp ha lanzado su aplicación nativa para Windows y Mac OS, nos ha vuelto a invadir la duda.

Y es que, en las oficinas de Segunda Planta, ya hace unos días, surgió la siguiente cuestión: ¿Es Whatsapp una red social o un servicio de mensajería? A raíz de una conversación entre @targess, @ingenio, @RaulDorado, @AlbertoPajuelo y quien firma, @AlvaroOlmo, en la que discutíamos si Whatsapp podía considerarse una red social o no, decidimos profundizar un poco más sobre esto y ponernos manos a la obra.

Sabiendo que el público es soberano, nos aventuramos a trasladar a Twitter nuestra duda, con los siguientes resultados:

A pesar de que la opción más votada fue la opción de aquellos que creen que no se trata de una red social, aún existía un 32% que considera que sí.

Nosotros, para responder a esta pregunta con algo de autoridad, nos hemos propuesto analizar las propiedades de las redes sociales y por qué Whatsapp pertenece a un bando u otro. Pero antes, ¿por qué es importante esta diferenciación? Porque el modo de empleo y cómo la conceptualizamos va a ser fundamental a la hora de usarlas para estrategias de marcas, de cara a su uso con clientes y, sobre todo, conociendo los principios de viralidad e influencia y su posible aplicación.

Las redes sociales tienen unas características concretas que determinan su modo de uso y que identificamos en los siguientes puntos:

  • En las redes sociales se produce una asociación de personas en torno a unos intereses comunes.
  • Están compuestas por nodos (personas o marcas) que se relacionan entre sí y que pueden formar figuras de redes.
  • Se comunican a través de internet, por parejas o grupos.
  • Las relaciones bidireccionales y los contenidos son el músculo de las redes sociales, aunque el contenido no es estrictamente necesario.

Pero también hay rasgos de diseño o técnicos, menos conceptuales, que pueden ayudarnos a definir:

  • Los servicios de mensajería no disponen de un muro y, por lo tanto, no disponen de mensajes públicos.
  • Los usuarios de las redes sociales tienen un perfil con información personal.
  • Las redes sociales fomentan el contacto con otras personas.
  • En los servicios de mensajería, los contactos son personales y de individuo a individuo, exceptuando los grupos, en los que un usuario debe dar acceso previamente.
  • En los servicios de mensajería no existen buscadores de contenido ni de usuarios.
Redes sociales

Los nodos y sus nexos forman las redes sociales

En Snapchat, por ejemplo, encontramos algo parecido a un muro. Sin embargo, la falta de interacción con cada una de las actualizaciones o posts vuelve a ponernos en duda: ¿red social o servicio de mensajería? Si observamos las tendencias, las aplicaciones más utilizadas son, por un lado, sustancialmente aplicaciones de mensajería móviles, y por otro, una mezcla entre ambas versiones. El propio Snapchat, Instagram o Periscope. También ocurre con la definición de Twitter, un microbloggin’, podríamos decir que está a caballo entre todas las opciones disponibles.

En el otro lado estarían Facebook —quien más esfuerzos está haciendo para adquirir características propias de las redes más móviles o los servicios de mensajería con Facebook Messenger—, LinkedIn, Pinterest o Google Plus, entre otras.

Viralidad e influencia: ¿un factor exclusivo de las redes sociales?

Se me plantean varias cuestiones: ¿es la viralidad un aspecto fundamental de las redes sociales? ¿Cómo funciona la influencia en Whatsapp? No podemos responder de una forma estricta a estas preguntas porque, en lo referente a la privacidad, en su mayoría, nos dejan jugar con estos elementos más o menos a nuestro antojo. Si mi perfil y contenidos de Facebook están estrictamente cerrados a la vista de terceras personas, aquellas que no son contactos directos no pueden visualizar lo que he publicado. En Twitter e Instagram, las cuentas candado. En Snapchat, aquellas personas a las que tenga agregada. Etcétera.

Por lo tanto, ni la viralidad ni la influencia son conceptos necesarios para que exista una red social, si nos atenemos al párrafo anterior. Sin embargo, el concepto mismo de red social nos sugiere lo contrario.

Las investigaciones han mostrado que las redes sociales constituyen representaciones útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias. La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social).

Wikipedia.

Son herramientas, no redes sociales

Es importante saber que no estamos hablando de redes sociales cuando nos referimos a Facebook o Instagram, sino de herramientas o servicios que nos ayudan a gestionar las redes sociales. En las redes sociales sí existe una influencia obligatoria de los miembros que la componen, que puede traducirse en viralidad dependiendo de la composición de la red y del tipo de relación existente entre los nodos. Pero son las herramientas las que facilitan o ponen barreras a esas redes sociales.

Con esta premisa, podrías deducir que Whatsapp, por un lado, facilita el contacto con los nodos de las redes sociales, pero no ayuda al contagio social, a la influencia en forma de red, sino de manera mucho más puntual y personal, nodo a nodo. Estaría cumpliendo algunas de las funciones de la red social pero evitando otras. ¿Cómo podríamos entonces responder a la pregunta inicial? Quizás, simplemente, no podamos. Pero sí que podemos conocer cuáles son las posibilidades reales que nos ofrece la herramienta, y saber por tanto explotarlas en favor de la comunicación y el marketing de nuestras marcas.

Estrategia de social media: cómo elegir los canales

Posiblemente ya le habéis echado el ojo al ‘Mapa de las redes sociales y otros servicios en la nube’ que iRedes elabora cada año. Se nos antoja la pregunta ¿qué es exactamente un canal en social media? Para responderla establecemos una diferencia clara entre marketing online y social media, ya que podemos caer en el error de confundirlos.

Los canales en marketing online abarcan técnicas como el SEO, el SEM, el email marketing o el social media marketing. Sin embargo, si hablamos únicamente de social media, ¿podemos tomar en consideración las redes sociales como los únicos canales? Blogs, foros, wikis, sitios de opinión, redes de geolocalización… existe todo un sinfín de plataformas cuyas categorías bailan entre canal, redes de colaboración o, simplemente, portales en los que podemos escribir comentarios o compartir contenido.

De cualquier forma, y para trazar a conciencia una estrategia de social media, y también con la idea de facilitarnos la labor de saber elegir qué es propiamente un canal, hemos clasificado las acciones en distintos canales digitales según la función que realizan dentro de nuestra estrategia. Así, establecemos objetivos específicos para cada uno de estos canales y le otorgamos un lugar concreto dentro del embudo.

Funciones de los canales en social media

Dividimos las funciones posibles que pueden desempeñar los canales en social media. Un mismo canal puede cumplir una o varias funciones:

  • Posicionamiento: los canales pueden ayudarnos al posicionamiento SEO. Por ejemplo, sabemos que muchas de las estrategias que utilizan Google Plus utilizan este canal únicamente para posicionar, por el peso evidente que tiene en Google. Se trata, pues, de una técnica con una clara finalidad a través de los contenidos y de las palabras clave. Sin embargo, también podemos posicionarnos dentro de canales específicos. Por ejemplo, tener una buena presencia en Twitter nos asegura visibilidad, además de en buscadores, dentro de la propia plataforma.
  • Atención al cliente: cuanto mayor sea nuestra comunidad y más contundente nuestra presencia, más importancia tendrá la atención al cliente a través del social media. Es lógico, nuestra presencia hará que los clientes y usuarios se fijen más en nosotros y les resulte más sencillo dirigirse a través de estos espacios. Sabemos también, y es algo que vamos conociendo a raíz de nuestra experiencia, cuáles son los canales que más utilizan los usuarios para comunicarse con nosotros. En este sentido, va a depender de muchos factores. Por ejemplo, en un negocio local, Facebook o Yelp pueden ser clave en la atención al cliente mediante la respuesta a comentarios, a quejas o sugerencias de mejora o, simplemente, un halago.
  • Presencia / Imagen de marca: son esos canales en los que hay que estar porque sabemos que el gran público se encuentra por allí. A veces consideramos que Facebook es uno de estos grandes entornos en los que hemos de tener presencia. Probablemente, entre 1.500 millones de usuarios se encuentre nuestro target. También ocurre a veces con ciertas campañas puntuales o con la publicidad. Si bien cada vez es menos frecuente acudir a este tipo de acciones de mera presencia, ya que disponemos de las suficientes herramientas como para poder medirlo todo, es importante permanecer en la retina de nuestros posibles consumidores. No debemos desdeñar la presencia en la mente del consumidor.
  • Conversación: generar conversación nos ayuda a mejorar otras funciones (SEO, atención al cliente, presencia de marca y generación de comunidad y de tráfico). Pero hay canales donde es más sencillo y práctico iniciar y establecer estas conversaciones. Por ejemplo, Twitter o los grupos de LinkedIn, así como los comentarios en blogs o plataformas como Medium. Las conversaciones pueden tener características muy dispares: desde hacer networking, hasta aficionados a un una película, a un equipo o, en general, a cualquier temática más amplia, como la fotografía o la cerveza.
  • Comunidad: son canales que nos sirven para crear una comunidad afín a las temáticas de nuestra marca o empresa. En algunos canales esto se puede apreciar de forma más clara que en otros. Por ejemplo, los seguidores de YouTube o Instagram presentan un engagement más alto que los de Facebook. La razón es que son canales donde no conviven, generalmente, múltiples aspectos de la vida de los usuarios, sino que lo utilizan de forma más específica. Si bien en Instagram podemos seguir tanto a amigos como a marcas, cuando seguimos a una de estas lo hacemos de forma más concienzuda que en Facebook, ajustándonos más a nuestros propios intereses.
    • Existen canales específicos para comunidades muy concretas. Olvidándonos de las redes generalistas, encontramos plataformas orientadas a un público muy segmentado. Por ejemplo, redes de contacto, o portales como Couchsurfing o Blablacar.
  • Promoción / Publicidad: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google… Obviando el SEM, con todos estos canales también podemos promocionarnos y hacer publicidad (no pagada) de nuestros productos o servicios. Porque sabemos que, aunque el contenido es el rey en las redes sociales, es siempre necesaria una dosis de autopromoción. De no ser así, ¿qué estaríamos haciendo en los medios sociales realmente? Esta promoción puede estar diseñada de muchas formas: a través de nuestros contenidos, anuncios de novedades, mediante opiniones, dándole cabida a comentarios de la comunidad, etc. Y sabemos que en algunos canales esto tiene más pinta de spam que en otros. La naturalidad ha de ser la clave en cada uno de los canales.
  • Generación de Tráfico: cuando observamos Google Analytics nos damos cuenta de qué plataformas nos dirigen más tráfico hacia nuestra web. Gracias a estos datos podemos saber qué canales funcionan mejor para generar tráfico social y así reforzar nuestras acciones o reorientarlas en cada uno de ellos.
  • Conversión: igualmente, siguiendo el funnel de conversión, podemos deducir cuáles son los canales que dirigen a nuestros seguidores a una posible conversión. Son canales en los que sabemos que la conversión es más alta, bien por la propia idiosincrasia del canal o por acciones específicas de promoción de productos o servicios.
  • Aprovechar el flujo de información y opinión: en los distintos canales se producen conversaciones y son los medios perfectos para la generación y difusión de información. Como empresa o marca podemos aprovechar estos flujos de noticias para aprovecharnos de ellas, conociendo bien cuáles son las tendencias y atándonos a su cola, o bien, liderándolas.
  • Monitorización y estudio: al igual que nosotros actuamos en diferentes canales, así lo hace también el resto del mercado. Tanto empresas, como potenciales clientes y clientes, usuarios y organismos afines, partners y colaboradores… todos utilizan los distintos canales y gracias al rastro de la acción que ejecutan, tenemos la capacidad de estudiar y analizar qué está ocurriendo en el sector del mercado que nos concierne. Es, por lo tanto, un elemento fundamental en nuestras estrategias, tanto para diseñarla en función a lo que ya está ocurriendo como para entender el transcurso de las acciones durante el desarrollo de la propia estrategia.
  • Difusión de contenidos: Y, por supuesto, difundir nuestros contenidos. Además del SEO y de la propia reputación ya generada, los canales sociales son fundamentales a la hora de difundir nuestro propio contenido, ya que es el principal foco de atención de los usuarios, con un porcentaje muy alto de uso diario.

 

Canales en social media

Existen multitud de canales en social media.

 

Otros criterios para elegir canales

Pero no solo están las funciones que cumplen dentro de la estrategia de social media. Hay otros aspectos a tener en cuenta para la elección de canales. Los he dividido en estos dos puntos:

  • Target: realmente, este punto forma parte de una de las funciones antes mencionada: la monitorización. Y es que, como paso previo a la decisión de qué canales utilizar para nuestra estrategia de social media, debemos conocer dónde está nuestros públicos objetivos y actuar en consecuencia.
  • Recursos disponibles: por último, siguiendo una de las siglas de los objetivos SMART, no podemos olvidarnos de ser realistas y alcanzables, es decir, consecuentes con nuestras decisiones. A veces, nuestros propios recursos nos impiden estar en tantos canales como nos gustaría. Tenemos que ser conscientes de ello, y saber elegir con buen criterio profesional por qué elegimos unos u otros en detrimento de la presencia en aquel canal que sacrifiquemos.

 

Cada canal ha de tener una planificación específica, donde el discurso, las formas, la frecuencia de publicaciones o el propio contenido se adapte al mismo. Sin embargo, todo esto pertenece a una estrategia global, donde todos los aspectos mencionados han de guardar una estrecha relación para el cumplimiento de una serie de pautas que conformen la fuerza de una sola marca, una propia voz que utiliza distintos altavoces. Por eso, aunque el formato cambie, el objetivo es el mismo, todos apuntan en la misma dirección.

Y como sabemos a estas alturas, no tiene sentido hablar de canales online o de estrategia digital. El marketing y la comunicación abarcará todos los medios posibles: tanto on como offline.