La publicidad online en YouTube

YouTube es una de las plataformas más habituales para realizar publicidad online. Esto se debe a la gran cantidad de usuarios que tiene, 2000 millones únicos al mes, lo que la sitúa en el segundo lugar, solo por detrás de Facebook.

Centrándonos en España, es la segunda página más visitada, en este caso por detrás de Google. El 90 % de los usuarios la usan como su plataforma social principal. Con todos estos números, puedes ver que se trata de un canal de comunicación global y que abarca diferentes perfiles.

YouTube Ads es la herramienta necesaria para poner en marcha una campaña publicitaria en esta plataforma. Para lograr el máximo éxito, lo mejor que puedes hacer es apoyarte en profesionales del sector que conozcan todos los aspectos que hay que tener en cuenta.

 

La Publicidad Online en YouTube

Formatos de publicidad online en YouTube

Existen diferentes tipos de formatos a la hora de insertar un vídeo en YouTube como anuncio, cada uno de ellos responde a un concepto de campaña. Es importante elegir correctamente para poder sacarle el máximo partido.

In-stream

Este tipo de formato se puede visualizar antes, durante o después del vídeo que está viendo el usuario. Aparte de YouTube, esta campaña se puede extender a los socios de vídeo de Google. Dentro de esta categoría tienes dos opciones:

  • Omitibles: Son los anuncios que puede saltar el usuario después de que se hayan reproducido cinco segundos En este caso, es importante realizar un vídeo que capte rápido la atención para poder retener al público.
  • No omitibles: Tienen una duración de entre 15 y 20 segundos y el usuario va a tener que verlos por completo para poder seguir disfrutando de su vídeo.

TrueView

También conocidos como vídeos de descubrimiento, son aquellos que aparecen catalogados como anuncios al realizar una búsqueda o en la barra lateral mientras se está reproduciendo otro vídeo. No tienen un tiempo límite y debe ser el propio usuario el que quiera acceder a ellos para verlos.

Out-stream

Son vídeos diseñados para fuera de la plataforma y para su reproducción en dispositivos móviles. Son para que se reproduzcan en la red Display de Google, es decir, sus socios. Saltan de forma totalmente automática, eso sí, el sonido tiene que ser activado manualmente por el usuario. Es importante que las imágenes tengan impacto para que el usuario quiera escuchar.

Bumpers

Vamos a hablar de anuncios que duran seis segundos o menos, que no se pueden omitir y que se reproducen antes, durante o después del vídeo que está visualizando el usuario. Se trata de una de las campañas que mejor funciona en la actualidad. Tiene que contar con un contenido fresco y conciso que sepa transmitir el mensaje rápidamente.

Masthead

Tienen una situación privilegiada dentro de la plataforma, concretamente en la parte de arriba de la página de inicio. Se pueden contratar para diferentes dispositivos: ordenadores, smartphones, tablets y televisores. Cuentan con alguna diferencia en función del dispositivo elegido, pero es prácticamente nula. Para contratarlos, es necesario contactar directamente con los representantes de YouTube.

Ventajas de usar este canal

En la actualidad, estar a la última es necesario para cualquier tipo de marca. Usar esta herramienta te va a ayudar a llegar a mucho más público y, por consiguiente, te va a generar unos beneficios más altos.

Mejor y más alcance

El gran nivel de usuarios que tiene la plataforma la convierte en un punto de reunión de millones de personas. Esto permite que puedas acceder a una gran cantidad de datos a la hora de decidir el público objetivo y que cuentes con una capacidad de alcance global.

Generar interacción

El formato de vídeo es a día de hoy el más consumido por la audiencia. Con él es más fácil transmitir emociones. Esto ayuda a lograr una mayor interacción y generar comentarios si cuentas con un buen branding.

Posibilidad de elección

A la hora de definir tu público objetivo YouTube es una de las redes que dispone de más posibilidades de segmentación. Fijar de manera clara a los compradores potenciales de tu producto o servicio permite que la campaña sea muchísimo más eficiente.

Fijar máximos

Cuando se realiza una campaña es importante no saturar demasiado al público. Una sobreexposición de la marca puede provocar un efecto rechazo. Esta herramienta ofrece la posibilidad de fijar un máximo de visualizaciones para poder evitar este problema.

Multidispositivo

Tener la opción de reproducir el contenido desde cualquier dispositivo anima a los usuarios a elegir esta plataforma en vez de otras.

Análisis de los datos

YouTube Ads cuenta con su propia herramienta de análisis. Gracias a ella podrás contar con datos acerca del rendimiento de tu campaña. Un buen análisis servirá para vigilar los aspectos que mejorar en próximas campañas.

El marketing geolocalizado en YouTube

El marketing geolocalizado es una tendencia que se encuentra en alza. Sus posibilidades son infinitas, desde fijar una oferta para una zona determinada a intentar atraer al usuario a una tienda física específica.

Este tipo de publicidad es muy útil para pequeñas y medianas empresas, ya que pueden limitar su publicidad a sus zonas de influencia. Para lograr este objetivo, YouTube dispone de una segmentación por localización. Esto permite fijar una zona en la que se va a reproducir tu anuncio.

Esta herramienta se vuelve más útil si se combina con Google My Business, aportando información visual de tu empresa o tus productos. Es un tándem perfecto para poder llegar a más público y posicionar tu empresa por encima de las de la competencia.

La publicidad online a través del videomarketing

El uso del videomarketing se ha puesto muy de moda en los últimos tiempos. Una de las principales razones es su mayor capacidad para transmitir emociones; se trata de llevar los anuncios tradicionales de televisión a nuevas plataformas.

La publicidad online en redes como YouTube permite llegar a un gran número de usuarios y segmentar de manera precisa para lograr una mayor eficiencia en la campaña. Recuerda que siempre es importante apoyarse en profesionales del sector para sacarle el máximo provecho.

De Facebook Ads a Instagram, pasando por Google My Business

La comercialización de productos y servicios es, cada vez, más competitiva y complicada. Por otra parte, las oportunidades que ofrecen Internet y las redes sociales te pueden permitir vender allí donde nunca antes habías siquiera imaginado. ¿Quieres profundizar y vender más gracias al marketing digital? Dedicamos este post a hablar de cómo Facebook e Instagram Ads y Google My Business pueden ayudarte a vender más y mejor.

Nuestro objetivo es despejarte el horizonte. Darte a conocer estas herramientas de marketing online que pueden resultarte extremadamente útiles, en especial si posees un comercio local y todavía no tienes claro cómo potenciar tu comunicación.

Facebook Ads: qué es y cómo funciona

Facebook Ads es el sistema publicitario online de esta red social para:

1. Promocionar una página del propio Facebook.

2. Publicitar material externo.

Y lo hace pagando solo por los clics recibidos, lo que facilita un mejor rendimiento de la inversión realizada.

Lo más interesante es que no necesitas contar con un presupuesto elevado para desarrollar este tipo de acciones publicitarias. Además, destaca por su capacidad para segmentar audiencias y llegar a públicos, a menudo, inalcanzables de otro modo.

Un breve resumen de su funcionamiento

Cuando tenemos claro cuál es el público objetivo al que queremos llegar, Facebook Ads nos permite segmentar con precisión y enfocar nuestra publicidad solamente a las personas que cumplen esas características geográficas, preferenciales o sociodemográficas.

Además, el pago es por clic recibido. Es decir, no solo vas a llegar a los integrantes de tu audiencia diana, sino que solo vas a pagar cuando cada uno de esos potenciales clientes clique en tu anuncio. Para establecer el precio, se utilizan subastas en función de los criterios establecidos. Con todo, suele resultar muy económico.

Por lo tanto, es una estupenda herramienta para crear vínculos con tus clientes potenciales y, poco a poco, empezar a seducirlos. Puedes utilizar sorteos, incentivos, regalos, promociones, encuestas o concursos, por ejemplo, para acortar aún más las distancias con ellos. Asimismo, es posible elegir entre textos, imágenes o vídeos publicitarios.

Su tercera ventaja, por último, es que la plataforma Facebook remite informes y analíticas detalladas sobre lo que está ocurriendo con tu campaña. ¿Quieres ayuda? Nosotros podemos llevarte de la mano para optimizar tu publicidad en Facebook Ads.

Instagram Ads: qué es y cómo funciona

Instagram es la red social que más ha crecido en los últimos años. Su principal diferencia respecto a Facebook, en términos de audiencia, es que se trata de una red social más joven y dinámica. La imagen cobra en ella la máxima importancia, lo que, en términos publicitarios, ofrece excelentes oportunidades para todo tipo de marcas y productos.

Instagram reúne más de 1000 millones de usuarios activos en todo el planeta… y sigue creciendo. Por ello, es muy posible que pueda ser un buen escaparate publicitario para ti.

Los Instagram Ads o anuncios de Instagram se basan en vídeos o imágenes y son un buen recurso para llegar al público. A la hora de decidir a quién los muestra, se apoya en criterios como las cuentas a las que siguen, sus likes, su información en Facebook y las apps o sitios por los que se mueven.

Podemos sintetizar las ventajas principales de este planteamiento publicitario considerando lo que te aportará:

· Posicionamiento de marca.

· Más seguidores e impulsos a tu comunidad.

· Adecuación a tus objetivos estratégicos de comunicación.

· Interactuación con tu público: puedes crear formatos impactantes y recibir sus reacciones de inmediato.

· Segmentación geográfica a través de las denominadas geotag, con las que puedes fijar la localidad concreta en que aparece el anuncio. Es algo fundamental para un comercio local.

¿Es mejor Instagram Ads que Facebook Ads? Depende de para qué y, sobre todo, para quién. Te recomendamos utilizar una u otra en función de las preferencias de tu público objetivo e incluso, combinarlas en ciertas ocasiones.

 

Publicidad Online Facebook Ads, Instagram Ads

Google My Business: qué es y cómo funciona

Seguimos acompañándote en este recorrido introductorio sobre los principales baluartes actuales del marketing digital. Y, desde luego, no podíamos dejar de hablarte de Google y el marketing geolocalizado. Empezamos con un dato demoledor: en este buscador se realizan casi 4 millones de búsquedas cada minuto. ¿No sería genial que un cierto número de ellas te encuentren a ti o a tus productos?

Google My Business es el espacio creado por este gigante de la información para promocionar negocios. Se trata de una herramienta creada para ayudar a la empresas a optimizar su presencia en la Red. Usando un único panel, permite incluir amplia información sobre la ubicación de una empresa, sus servicios, sus atributos, sus precios, los horarios… Tiene la finalidad de proporcionar una mayor visibilidad y, así, aproximarte a tus clientes y a las personas que puedan estar interesadas en lo que haces.

¿Sabías que Google se apoya en la ubicación del usuario y de los negocios de su entorno a la hora de responder a una búsqueda? Esta funcionalidad de Google contribuye a mejorar esa presencia.

Además, ofrece utilidades tan significativas como:

· Dar visibilidad a reseñas y valoraciones de clientes.

· Acercarte a los clientes para que comuniquen contigo y puedas informarlos.

· Hacer un seguimiento de tu actividad con estadísticas.

· Facilitar las visitas virtuales a tu empresa.

Cómo aprovechar mejor esta herramienta

Contar con un escaparte como este en Google resulta una oportunidad que nadie debería desaprovechar. Para ello, te aconsejamos trabajar muy bien el perfil de tu negocio, incluyendo una descripción precisa, motivadora y con palabras clave bien estudiadas. Conviene también crear un tour virtual, incluir todos los datos útiles para el target, responder a las reseñas y actualizar la información permanentemente. Asimismo, debes poner imágenes atractivas, el enlace a la web, la ubicación e incluir las novedades en el apartado de publicaciones.

En cuanto al público, la ventaja es que la segmentación que My Business lleva a cabo se realiza, fundamentalmente, en función de los intereses de los usuarios, reflejados por sus búsquedas. Es decir, nos presenta a quienes buscan algo cercano a lo que ofrecemos.

Ahora que te hemos aproximado un poco más a Facebook Ads, la publicidad de Instagram y Google My Business, estás en mejores condiciones de definir una estrategia ganadora de marketing digital. Acude a profesionales especializados para hacerlo y, si quieres acertar, cuenta con nosotros.

Si quieres seguir indagando sobre esta herramienta te recomendamos el artículo ¿POR QUÉ DEBES ESTAR EN GOOGLE MY BUSINESS?

TikTok y marketing digital: ventajas como herramienta para promover tu marca en 2020

El marketing digital ha confirmado su eficacia en lo que respecta a dar a conocer la oferta de una empresa. Entre las RRSS más usadas para conseguir los objetivo más optimistas destaca TikTok. Si quieres saber por qué puede convertirse en el secreto de tu éxito empresarial, a continuación te contamos todo lo que necesitas conocer al respecto de TikTok y marketing digital.

Conoce por qué TikTok es una gran herramienta de marketing digital

Su origen

Fue en septiembre de 2016 cuando se lanzó al mercado esta aplicación en China. Su nombre en este país es Douyin (sacude la música), el de TikTok se adoptó para la versión internacional de la aplicación. Desde la antedicha fecha, ha logrado el hito de ser descargada y usada por 800 millones de usuarios.

¿TikTok En qué consiste?

Es una plataforma de vídeos a la que el usuario puede subir un video-selfie de un minuto de duración en el que baila o canta haciendo playback. Si ha triunfado, es porque tiene un potente editor de vídeo de fácil manejo que ofrece unos resultados espectaculares. La gran cantidad de filtros, canciones y efectos visuales permite que cualquier persona consiga hacer un vídeo casi profesional.

¿Quién fundó TikTok?

La empresa ByteDance, propietaria también del agregador de noticias chino Toutiao. En su país natal, la aplicación ha sido víctima de la censura e incluso se la ha acusado, sin pruebas, de espiar el comportamiento en Internet de sus usuarios.

¿Por qué es tan importante TikTok para mejorar el marketing digital de tu negocio?

Antes de responder a esta pregunta, es conveniente que conozcas mejor cuál es el alcance real de esta aplicación:

  1. Está disponible en 154 países y en 39 idiomas
  2. En 2018 y 2019 fue la aplicación más descargada para teléfonos iPhone. El 90 % de los teléfonos con Android tiene instalada la aplicación.
  3. Recibe al día más de un millón de visitas.
  4. El 52,1 % de los usuarios la usan a diario.
  5. Las prohibiciones le han supuesto conseguir 15 millones de usuarios más.

Es decir, de confiar en esta aplicación tendrás la opción de llegar, solo en España, a 14 millones de usuarios en una horquilla de edad entre los 16 y los 25 años. Ahora bien, hay que saber cómo sacarle partido a estas características para conseguir alcanzar tus metas.

¿Por qué TikTok para empresas puede ayudarte?

Esta alternativa es, relativamente, nueva. Al principio, no se permitía incluir ningún enlace publicitario en los vídeos, pero ahora sí te puedes abrir una cuenta como empresa. Incluir un enlace a tu sitio web en tu biografía aumentará el tráfico orgánico recibido y el posicionamiento en las SERP. Además, incluye diversas funcionalidades como las que ahora te comentamos.

TikTok Ads

Si encargas a una agencia profesional un buen trabajo de segmentación de tu clientela potencial, no tardarás en obtener una ficha de tu cliente-tipo. A la hora de lanzar una campaña publicitaria, podrás seleccionar al grupo de edad que más te interesa para subir los niveles de conversión de tu negocio dentro del grupo de usuarios de TikTok.

Shop now

Este botón es totalmente nuevo y puede incluirse por parte de cualquier usuario en sus vídeos. No es necesario añadir que también debes encargar los vídeos a profesionales o pensar en la posibilidad de contratar a influencers para llegar al mayor número posible de clientes potenciales.

Una inversión de futuro

Quizá esta expresión no te encaje demasiado con lo que se exige hoy en día a una estrategia promocional, pero has de tener en cuenta que los millones de seguidores de esta red tiene estas características:

  • La mayoría de los tiktokers son de la Generación Z y menores de 25 años. De aquí a diez años serán los que tengan mayor poder adquisitivo para seguir comprando a una marca comercial que ya conocen: ¡la tuya!, convirtiéndose en tu público objetivo.
  • El engagement que generan los vídeos en esta plataforma es muy superior al de otras similares. El motivo no es otro que el de no tratarse de vídeos promocionales, sino de una propuesta divertida, musical y acorde a los gustos de los compradores. El que no se inste al espectador a comprar nada provoca, curiosamente, el efecto contrario.

¿Cómo usar TikTok y marketing digital correctamente?

Ahora que es más que probable que te hayamos convencido de la utilidad de la aplicación, llega el momento de actuar y de ponerte manos a la obra. Sigue estos consejos:

  • Evita crear un vídeo promocional. Es justo lo que los tiktokers no quieren ver y lo que puede provocar una reacción adversa hacia tu propuesta.
  • Apuesta por el humor. Puedes mostrar tus instalaciones contando con el apoyo de tus empleados, pero siempre con simpatía y de forma creativa.
  • Muestra tus productos mientras diviertes al espectador. Un pequeño videoclip con una persona usando tus productos puede ser muy eficaz. Otra opción es la de crear tutoriales para que tus clientes potenciales sepan, antes de adquirirlo, cómo se usa un producto.
  • Crea un challenge. Los retos son los vídeos que más visitas reciben. Puedes crear uno en el que solicites que te informen del uso que le dan a cualquiera de tus productos. Otra opción es ofrecer el producto que quieras promocionar de forma gratuita al usuario que haga el mejor vídeo. Una vez más, la creatividad es imprescindible para conseguir que tus vídeos no lleven a la pasividad, sino a responderte y a participar en tu cuenta.
  • Elige un hashtag para tu negocio. Ha de ser identificable y puedes darlo a conocer implicando, por ejemplo, a tus empleados en la consecución de los retos que te propongas.
  • No te olvides de la métrica. Revisa las visitas generadas por cada vídeo para que te sea más fácil conocer lo que funciona y lo que no.

Así, conseguirás que tus campañas de marketing digital en RR. SS. no sean como las de tu competencia. Confía en TikTok convirtiéndola en la clave de tu una nueva etapa comercial. No olvides que estarás apostando por una opción que acerca tu catálogo comercial a tus clientes potenciales. No dudes en solicitar la ayuda de profesionales para que diseñen la mejor estrategia posible para que los tiktokers se conviertan en clientes reales de tu negocio. 

Si te interesa el tema de publicidad en redes sociales te invitamos a leer el artículo: Las ventajas de la publicidad en redes sociales

 

Referencias consultadas

Las ventajas de la publicidad en redes sociales: Análisis de las 5 redes más importantes

La publicidad en redes sociales es ya una de las claves del éxito de miles de empresas en todo el mundo. Si quieres saber cuáles son las alternativas más recomendables para lograr tus objetivos, repasamos las más eficaces en los siguientes apartados.

Opciones a tu alcance para dar a conocer tu oferta en Internet

Es importante que comencemos aclarando que todo depende del tipo de cliente potencial que tienes y de cuáles son tus verdaderos objetivos. Es decir, antes de elegir alguna de las opciones que te exponemos a continuación, debes encargar a una empresa profesional un estudio de segmentación de tu clientela que te permita crear un retrato eficaz de cómo es tu cliente-tipo y de qué va a buscar en tu oferta comercial.

Tras este primer e imprescindible paso te recomendamos dejarte aconsejar por los profesionales del sector para elegir la mejor plataforma publicitaria posible para alcanzar tus objetivos.

ventajas de la publicidad en redes sociales en el blog de segunda planta

LinkedIn Ads

Si buscas crear una campaña de marketing B2B (Business to Businnes) esta es la mejor opción. Tus anuncios los verán otros profesionales que podrían estar interesados en adquirir tus productos o en contratar tus servicios. Cada anuncio lo puedes filtrar por país, región e idioma, lo que te abre un abanico de posibilidades bastante interesante.

Además, puedes seleccionar el tipo de cargo que debe tener la persona que vea tu anuncio, su formación académica y los años de experiencia. Semejante personalización te permite crear anuncios a medida pudiendo elegir entre:

· Contenido patrocinado.

· Anuncios de texto, dinámicos o publicitarios.

· Mensajes InMail, que el otro usuario recibe en su buzón de notificaciones.

Los resultados son siempre sorprendentes, aunque has de tener en cuenta que debes perfeccionar cada anuncio todo lo posible para conseguir el éxito.

Facebook Ads

Facebook es una de las redes sociales más populares: cuenta con 4570 millones de usuarios en todo el mundo. La plataforma te permite seleccionar todos los detalles de los que van a recibirla gracias a su segmentación demográfica. De apostar por esta opción tendrás las siguientes ventajas:

· El aumento de tráfico en tu sitio web será bastante considerable.

· Permite la inclusión de imágenes o vídeos.

· Su uso es muy sencillo, por lo que podrás mejorar cada anuncio fácilmente.

· Su precio es más económico en comparación con plataformas similares.

· Es muy eficaz para el marketing B2C, pero también podría serlo para el B2B.

Recuerda que puedes dar a conocer cualquier producto o servicio a personas de todo el mundo y, sobre todo, que antes de lanzar una campaña debes tenerlo todo listo para poder responder a la demanda que vas a recibir.

Instagram

Esta red social tiene más de 1000 millones de usuarios en todo el mundo y no deja de crecer. Tiene como principal ventaja el poder de la imagen y la posibilidad de llegar exclusivamente a los clientes potenciales que pueden terminar adquiriendo tu oferta. Este objetivo se consigue gracias a:

· La posibilidad de elegir los destinatarios de tu anuncio dependiendo de los likes de ese grupo de personas y del tipo de cuentas que siguen.

· El tipo de actividad que lleva a cabo en Facebook, red que forma parte de la misma compañía. Los datos se cruzan para clasificar cada perfil en grupos más generales.

· Las páginas que suele visitar partiendo de los enlaces propuestos en Instagram y el tipo de aplicaciones que descarga en su teléfono móvil.

Es decir, partiendo de la información que recopila la plataforma publicitaria de Facebook, esta alternativa te facilita la personalización total de tus campañas. Debes tener en cuenta que la horquilla de edad de los usuarios de Instagram se sitúa entre los 18 y los 34 años principalmente.

Por esta razón, los anuncios en esta red social te ayudarán a:

· Mejorar el branding.

· Aumentar el número de seguidores de tu perfil.

· Concretar tus objetivos.

· Beneficiarte del geotagging, es decir, las etiquetas que indican la localización geográfica del usuario.

· Elegir entre varios formatos: anuncios con fotografía, con vídeo, con secuencia o en stories.

Ten en cuenta que, aunque sean de la misma empresa, los anuncios de Instagram y de Facebook no son excluyentes y que organizar una campaña distinta para cada plataforma es siempre aconsejable para mejorar tus resultados.

Youtube

Cada mes, dos mil millones de personas ven a diario algún vídeo en Youtube. Tan mareante cifra implica que tienes la oportunidad de diseñar una campaña de publicidad que supondrá un enorme éxito comercial. De hecho, la plataforma ha creado un apartado específico para que publicites tu oferta antes, durante o al final de cada vídeo.

Valora si las siguientes características son las más recomendables para tu caso particular:

· Cada campaña que pongas en marcha tendrá un alcance que se traduciría, dependiendo del tipo de segmentación que lleves a cabo, en miles de visitas a tu sitio web.

· Un anuncio en vídeo siempre genera mayor engagement que otro estático. Generarás más leads en menos tiempo.

· Los vídeos también inciden en tu posicionamiento en Internet. A más visitas, mejor Pagerank y mejor puesto en las SERP.

· Tendrás la posibilidad de ajustar tu presupuesto al máximo, limitando el número de visitas e impresiones.

· Contarás con unos informes de actividad tan completos como útiles para iniciar futuras campañas.

· Los anuncios se adaptan a cualquier tipo de dispositivo. Podrás elegir diversas opciones, entre las que destacan las siguientes: in-stream (antes, durante y después de los vídeos), Trueview (solo se activan si el usuario hace clic en ellos) y Out-stream (se activan automáticamente).

TikTok

Con 800 millones de usuarios activos, en una horquilla de edad entre los 16 y los 25 años, es difícil dudar de la conveniencia de anunciarte en esta plataforma, aunque tu éxito dependerá de las características de tu cliente-tipo.

Podrás elegir entre varias modalidades de anuncios entre los que destacan opciones como TopView (automáticos), In-Feed (dentro de otros vídeos) y Brand Takeover (de gran formato, que aparece al abrirse la aplicación). Aumentar el engagement, generar leads y conseguir que tu marca sea mucho más conocida entre tus posibles clientes.

De ti depende elegir la mejor pubicidad en redes sociales para tu negocio. Cuenta con profesionales para diseñar cada campaña y no tardarás en aumentar tu tasa de conversión.

 

Para hacer este artículo hemos consulado los siguientes artículos

Fuentes de indagación

Contenido de valor, ¿qué es y cómo crearlo?

 

Un contenido de valor es una pieza de comunicación que aporta beneficios al público objetivo al que va dirigido. Es fundamental que no pase desapercibido.

Para ello tiene que estar cuidado y ser relevante porque si no lo está, es lo mismo que si no existiese. Por eso, el usuario que visita tu sitio web tiene que encontrarse con un contenido de calidad ya que, si le gusta, puede compartirlo en su web o redes sociales haciendo que más personas o incluso, futuros clientes lleguen a tu web y puedan ver los servicios que la empresa presta.

¿Qué hacer para crear un contenido de valor?

Un contenido de valor es un contenido útil, por eso si lo es para tu audiencia lo es para ti.

Lo más importante que debe tener contener un post es:

  1. Información rápida y útil. Redactar un artículo antes que la competencia es un plus que puede ser muy positivo.
  2. Calidad, ante todo. Copiar contenido es perjudicial para tu web por dos motivos:
    1. Penaliza el posicionamiento orgánico (SEO) en buscadores.
    2. Puede provocar una crisis de reputación.
  3. Veracidad del contenido. Publicar un contenido falso puede llegar a crear un bulo que perjudique, y mucho, la reputación de tu empresa. Por eso, si se citan fuentes se debe comprobar antes que sean fiables.

Por otra parte, si queremos que nuestro contenido sea de calidad, nos sirva para el branding de nuestro negocio y que sea compartido en otras webs y redes sociales, nunca debemos realizar alguna de las siguientes acciones:

  1. Información falsa. Tienes que estar seguro que los datos o información que proporciones sean ciertas. Como recomendación contrastar diversas fuentes y triangular información.
  2. Errores ortográficos. Antes de publicar revisa la ortografía y sintaxis. No dejes que un buen contenido pierda valor por contener erratas.
  3. Enlaces rotos. En el caso de incluir links en tus posts comprueba que apunten correctamente a las direcciones electrónicas a las que apunten. Si con el tiempo detectas que algún enlace no es válido, modifícalo o elimínalo cuanto antes para no frustrar al usuario o para que no te afecte negativamente al SEO de tu portal web.

¿Post de 2.000 palabras?

Crear y publicar un post extenso es algo complicado e incluso puede llegar a ser una tarea bastante aburrida si no entendemos ciertos conceptos. Por eso, redactar post de 2.000 palabras o más, si se hace de manera adecuada y correcta, puede llegar a dar buenos resultados, alcanzando un buen posicionamiento en buscadores sobre determinadas palabras clave.

Si ya tienes alguna idea sobre la que escribir, pero no sabes qué orden debe llevar, te dejamos las secciones más importantes que debe contener para mantener un orden:

  1. Introducción. Contextualiza el contenido, pon antecedentes, introduce el concepto en los primeros párrafos.
  2. Descripción. Describe el concepto. Ofrece detalles interesantes. Trata de aportar alguna novedad.
  3. Ventajas. Haz un listado con los principales beneficios que ofrece.
  4. Inconvenientes. Señala las limitaciones, dificultades o problemas que pueden encontrar.
  5. Conclusión y breve opinión personal. Ofrece tus impresiones sobre la temática y destaca los puntos principales.
  6. Ejemplos (casos prácticos). Selecciona casos de uso cercanos para que los usuarios se puedan hacer una idea de qué tratas de transmitir.

Tiempo de permanencia y lectura

Contenido de valor, ¿qué es y cómo crearlo? 1

Para WordPress, existen plugins que hacen y muestran una estimación sobre el tiempo de permanencia y lectura que puede tardar un usuario en permanecer en la web y leer el post. Pero cuidado, porque mostrar esos datos puede ser un poco perjudicial.

Por un lado, ese tipo de información puede ser de gran atracción para el lector y así aumentan el tiempo que pasan en tu sitio web. Pero, si la publicación es muy extensa y toma varios minutos en leerla, el efecto de mostrar esos datos es negativo ya que la tasa de abandono puede ser muy alta.

Recuerda también que existen diversas métricas e indicadores que nos ofrecen información si el contenido que estamos generando es de valor, tanto Google Analytics como las herramientas analíticas de las redes sociales (Facebook Insights, Twitter Analytics, etc) nos proporcionan: tiempo de permanencia en la página, tasa de rebote, número de “me gusta” y “favoritos”, comparticiones y retweets, número de comentarios y calidad de los mismos, etc.

Si tenemos en cuenta éstas métricas podremos planificar los siguientes siguiendo el patrón de los que hayan alcanzado mayor éxito en términos de conversiones, alcance, posicionamiento, etc, de manera que estén alineadas a nuestros objetivos de negocio.

 

¿Y vosotros qué entendéis por contenido de calidad? ¿Tenéis alguna estrategia para desarrollar contenidos de valor? Si es así, estaremos encantados que compartas tus experiencias en los comentarios.

 

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Redes Sociales

Las Redes Sociales han sido las responsables del cambio, tan radical, que ha sufrido la manera de comunicarnos y relacionarnos entre nosotros. Una sociedad que está totalmente conectada a Internet y que deja a un lado su vida privada para exponerla diariamente a un público, que no siempre se es consciente de quién es

 

Redes Sociales

¿Qué son las Redes Sociales?

Las Redes Sociales son comunidades de personas que comparten información, contenido y datos permitiendo el contacto con otras personas, ya sean o no conocidas.

¿Cuántos tipos de redes existen?

Las redes se pueden clasificar según su contenido en redes de video, redes profesionales, redes fotográficas, etc. Aunque las dos categorías más conocidas son:

  1. Redes Verticales. Son aquellas que unen a personas con un interés común. Por ejemplo, Linkedin.
  2. Redes Horizontales o genéricas. Redes sociales cuyo objetivo es el de conversar con otras personas que no necesariamente tienen un interés en común. Las más conocidas son Facebook y Twitter.

¿Cuáles son las más utilizadas?

Redes Sociales hay muchas, pero aquí te mostramos las 6 plataformas más usadas.

  1. Facebook

Con más de 23 millones de usuarios en España, es la red social más reconocida. Conecta tanto a personas con otras personas, como a empresas con usuarios con el objetivo de poder ofrecer sus productos o servicios.

  1. Twitter

Twitter ha ido evolucionando a lo largo del tiempo. Su cambio más importante fue el aumento de caracteres de 140 a 280 a la hora de redactar un tweet.

  1. Instagram

Es una de las redes fotográficas más populares y usadas hoy en día. Fue comprada por Facebook en 2012 alcanzando poco después la cifra de 100 millones de usuarios.

  1. Pinterest

Al igual que Instagram, es una aplicación fotográfica dónde puedes crear y compartir pines o imágenes en tableros divididos por temáticas.

  1. Youtube

Es la plataforma de videos más conocida en la cual los usuarios crean, comparten y ven videos. Además, es uno los buscadores más usados.

  1. Linkedin 

La mayor red de profesionales se encuentra en Linkedin. Fue creada para elaborar tu propia red de contactos a nivel profesional y empresarial.

 

Pros y contras de tener presencia en las redes sociales

Las Redes Sociales ofrecen muchas ventajas a nivel empresarial y personal. Pero, si no se hace un uso adecuado de ellas, pueden llegar a ocasionar muchos inconvenientes.

Infografía ventaja y desventajas de las redes sociales

Elaboración propia

El beneficio más importante es la comunicación instantánea entre personas y entre empresa y usuario. Ofreciendo la oportunidad de compartir momentos, información e incluso conocimientos.

A nivel personal, pueden reforzar nuestra marca personal que se puede aprovechar a la hora de buscar un empleo.

A nivel profesional son un canal de difusión y promoción de los productos o servicios que las empresas ofrecen, reforzando su presencia online, contactando con clientes potenciales y fidelizando a otros. La medición de los resultados de las acciones de marketing es clave a la hora de reaccionar a tiempo a situaciones como una crisis de reputación online y también, fomenta la atención al cliente teniendo un feedback en tiempo real.

Por otra parte, los inconvenientes también se pueden analizar desde el punto de vista personal y profesional.

A nivel particular, la mala configuración de la privacidad del perfil puede llegar a ser perjudicial a la hora de obstar a un puesto de trabajo. Por eso, revisarla periódicamente es algo fundamental.

La pérdida de tiempo o adicción a las redes es un problema social que va en aumento sobre todo entre los jóvenes.

En el caso de las empresas los resultados no son inmediatos, la reputación se crea a diario trabajando constantemente y a veces, para tener más visibilidad en las diferentes plataformas es necesario invertir una cierta cantidad de dinero.

En definitiva, las Redes Sociales tienen ventajas e inconvenientes, pero haciendo un buen uso de ellas pueden resultarnos muy útiles.

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Aumenta las visitas a tu cuenta de YouTube gracias a los metadatos

Uno de los caballos de batalla de cualquier persona dedicada a la gestión de cuentas en redes sociales es siempre alcanzar cuantas más visualizaciones mejor en sus publicaciones. La estrategia a la hora de lanzar las publicaciones es clave para conseguir el éxito que tanto ansiamos en nuestros perfiles, ya sea en Facebook, Instagram, Twitter, o como el caso que vamos a comentar a continuación, en la red social más usada a nivel mundial para compartir vídeos: YouTube.

Es momento de aprovechar todas las posibilidades que nos brinda la red social de vídeos de Google para sacarle el mayor partido posible. ¿Te has preguntado alguna vez si son necesarios los subtítulos en tus vídeos? ¿Cómo elijo un título para mi vídeo adecuado a su contenido? ¿Has pensado alguna vez en la opción de generar una miniatura personalizada para cada vídeo que subes? Todas estas y muchas preguntas más las vamos a resolver a continuación con el objetivo de sacar el máximo partido posible a nuestra cuenta de YouTube y llegar a cuantos más usuarios podamos.

A continuación, enumeramos los consejos a tener en cuenta para fortalecer los metadatos en los vídeos que subimos a nuestra cuenta de YouTube y favorecer el aumento de las visualizaciones.

Aumenta las visitas a tu cuenta de YouTube gracias a los metadatos 2

 

Consejos para mejorar los metadatos de YouTube

A parte de todo el trabajo que hagamos en la difusión de nuestros contenidos a través de las redes sociales, el punto de partida para que los usuarios encuentren nuestros vídeos son los metadatos. Los metadatos, literalmente “sobre datos”, son datos que describen a otros datos.  De una manera más profunda, los metadatos se refieren a un grupo de datos que describen el contenido informativo de un objeto al que se denomina ‘recurso’, en este caso nuestro vídeo de YouTube.

 

Título

El título (junto con la miniatura) es la carta de presentación de tu video. Una pieza clave que puede hacer que nuestro CTR (Click Through Rate) aumente considerablemente.

Utiliza herramientas de palabras clave para conocer cuáles son las más utilizadas y la que mejor funcionan en tu sector. Seguidamente, crea un título que capte la atención de los usuarios. Ayúdate de los siguiente tips:

  • Utiliza un título descriptivo: Ejemplo: “Cómo elaborar un bizcocho de limón”.
  • Opta por la brevedad: Menos es más. Además, los títulos demasiado grandes no se muestran por completo, aparecen acortados por YouTube.
  • Usa las mayúsculas para destacar palabras importantes de tu título: Ejemplo: “Cómo elaborar un BIZCOCHO de LIMÓN”.
  • Emplea interrogaciones o exclamaciones: Ejemplo: “¿Qué sueñan los perros?” mejor que “Los sueños de los perros”.

Descripción

Complementa toda la información de tus vídeos con esta función principal de YouTube. Coloca en la descripción datos adicionales, enlaces, créditos, etc. Ten muy en cuenta que las primeras palabras de tu descripción van a aparecer en la sección de búsquedas que realicen los usuarios, por lo que van a tener una alta visibilidad.

 

  • Valora la idoneidad de aportar una descripción grande haciendo al usuario hacer clic en la opción de ‘Mostrar más’. De ser así, coloca lo más relevante al principio de tu descripción. Sera más fácil que los usuarios lo lean en un primer vistazo.
  • Coloca enlaces en tu descripción si hablas sobre ellos en tus vídeos. Pero no coloques solo la URL, también indica en forma de texto una breve descripción de ese enlace.
  • Utiliza los CTA (Call to Action), en castellano ‘Llamadas a la acción’, para atraer a los usuarios.

Etiquetas

Las etiquetas no las va a ver el usuario que hace una búsqueda en YouTube, pero sí influyen mucho en el trabajo del algoritmo de la red social de vídeo de Google. Incluye entre 10 y 20 frases o palabras clave sobre tu vídeo y harás que esté sea mucho más sencillo de encontrar por los usuarios. A medida que vayas implementando el trabajo con las etiquetas, YouTube intentará sugeriste la mejores keywords para tus vídeos.

Datos EXIF

Cuida los datos EXIF de los archivos que compartes y subes a YouTube. Los datos EXIF recogen información de cómo se ha procesado y capturado tu vídeo: la cámara con la que se ha realizado la captura, los parámetros de disparo, los modos de disparo, las características del vídeo, etc.

Nombre del archivo subido

Parece una cuestión baladí, pero en vez de subir directamente a YouTube un vídeo con su nombre original que automáticamente crea la cámara o dispositivo móvil y que generalmente suele ser una sucesión de letras y números, opta por cambiar su nombre y poner uno adecuado al contenido del vídeo. Ejemplo. VídeoPerroJugando.avi

Aumenta las visitas a tu cuenta de YouTube gracias a los metadatos 3

Una vez hecha la subida del vídeo se pueden seguir mejorando los metadatos de YouTube

 

Escoge una miniatura

La miniatura es el fotograma la cual es la única pista audiovisual que tiene el usuario para hacerse una idea de qué tipo de contenido va a encontrar una vez que haga clic en cada vídeo. La miniatura elegida va a estar presente en los resultados de búsqueda, los vídeos relacionados, los enlaces en redes sociales, etc. Por lo que es de vital importancia elegir una miniatura adecuada.

Actualmente, cuando cargamos nuestro vídeo en YouTube, la plataforma no ofrece una serie de fotogramas obtenidos aleatoriamente de nuestro vídeo para que nosotros elijamos el que más nos favorece. De igual modo, podemos editar nuestra propia miniatura y cargarla automáticamente para que quede fijada en nuestro vídeo.

Anotaciones

Seguro que alguna vez te has topado con ellos cuando ves vídeos de YouTube. Son esos mensajes que van apareciendo en las esquinas de los vídeos, o en forma de faldones. Nos sugieren otros vídeos u otros canales para visitar.

También pueden utilizarse para incluir mensajes de texto con llamadas a la acción, como por ejemplo para sugerir una suscripción al canal.

Subtítulos

Las principales ventajas de colocar subtítulos en tus vídeos son: la internacionalización, la comprensión, la accesibilidad, y la indexación.

Posees tres formas de incluir subtítulos en YouTube:

  • Subtítulos automáticos creados por YouTube. Están hechos gracias al reconocimiento de voz, por eso también son comunes los errores en la transcripción. ¡No te fíes mucho de esta opción!
  • Transcripción. Aporta un documento con la traducción del sonido y voces de tu vídeo y YouTube intentará sincronizarlo.
  • Puede que la más tediosa, pero también la que garantiza los mejores resultados.

 

Igual que haces con cada uno de tus vídeos… ¡No te olvides de tu canal!

Descripción y keywords

Completa toda la información de tu canal con una buena descripción. Aglutina en ella todas la keywords que definen lo que los usuarios van a encontrar en tu canal. Presta atención a tus competencias y capta ideas para que te sea mucho más sencillo hacer una descripción exhaustiva con las mejores palabras para que después el algoritmo de YouTube haga su trabajo de la manera correcta de acuerdo a las búsquedas de los usuarios.

Playlist

En el caso de que tu canal de YouTube incluya playlists, estas también deben contar con una descripción. Basta con solo un par de líneas bien definidas donde queden recogidas las líneas que distinguen a tu playlist y su contenido.

 

Sigue todos esto consejos para mejorar los metadatos de YouTube y aumentar tu visibilidad. Pero, recuerda: lo importante es contar con un buen vídeo que mostrar a tu audiencia. ¡Cuida tu contenido!

 

 

Chatbots y el arte de chatear

Chatear no es fácil. Aunque lo hacemos todos los días: a través de Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Skype, por Snapchat y hasta en Twitter. Nos ayudamos de expresiones, palabras acortadas, emoticonos, gifs, imágenes, geolocalizaciones, referencias con copy-paste. Chatear no es fácil, y para fortalecer la idea que propongo, pensad que ahora también acudimos a los audios y a los vídeos. Usamos la voz cada vez más porque no sabemos chatear. Si me lo permitís, los filtros para imágenes y audiovisuales también han venido para salvarnos en nuestra comunicación diaria. Y es que chatear no es fácil, ya os lo estoy diciendo.

¿Y qué tiene de difícil, si llevamos haciéndolo desde la época del IRC? Si, después de varios años, ya lo practicamos con total naturalidad, de pequeños a mayores, en jergas de diferentes profesiones, en variaciones diafásicas, diastráticas o diatópicas. El problema es bien sencillo, y es solo uno: que no sabemos transmitir lo que queremos. Por este motivo (y también, pero solo a veces, por los caprichos de la lengua y sus ambigüedades), en ocasiones, no se entiende lo que pretendíamos comunicar y lleva a confusión a nuestros interlocutores, creando situaciones incómodas. Todo esto, a nivel de marca, puede suponer un enorme problema.

Analizando las dificultades que nos encontramos, y recordando los elementos del discurso de los que ya hablamos, llegamos a los siguientes puntos que pueden ser conflictivos a la hora de comunicar una idea a través de un mensaje escrito:

  1. Que esté mal redactado: si no se entiende porque no respeta las convenciones lingüísticas, estamos perdidos. No tenemos nada que hacer si emisor y receptor no comparten las mismas normas. Como si habláramos en otro idioma. Por eso, es tan importante una redacción no correcta, sino exquisita. Solo con la excelencia podremos expresarnos correctamente.
  2. Que esté descontextualizado: nuestros lectores han de saber de qué estamos hablando. No todos nos tienen por qué seguir a diario, ni conocen nuestros recursos, nuestra historia, las noticias, lo que hicimos ayer, nuestras campañas anteriores, lo que alguien nos contó. Hay que situar constantemente al lector en nuestros blogs, en nuestras redes sociales. En toda comunicación, aunque nos parezcamos reiterativos. El storytelling no puede convertirse en una telenovela.
  3. Que abusemos de tecnicismos o neologismos. Que nos sometamos al uso del #hashtag, de las @menciones, de los extranjerismos o las siglas.
  4. Que no quede clara nuestra intención. Quizás es el punto más comprometido por la dificultad que entraña. Y también se relaciona con el contexto. Podemos creer que somos graciosos o sofisticados, divertidos o enérgicos, pero deberíamos cerciorarnos de si realmente lo estamos siendo. ¿Y cómo lo hacemos? Podemos pedir opinión pero, sobre todo, siendo sinceros con nosotros mismos. Por ejemplo, no es lo mismo escribir esta idea si usamos las siguientes formas:

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    Transmitimos emoción con solo un par de cambios en la forma o la estructura. Sin embargo, ojo, porque no siempre cuelan mensajes del tipo

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    Las 12 enseñanzas secretas para ser el mejor community manager que nadie te contará.

  5. Que no usemos el formato adecuado para cada ocasión o plataforma. Si no eres bueno haciendo fotografías, mejor escríbelo. Si no sabes hacer infografías pero has leído que están de moda, es más eficaz que lo presentes en otro formato. Si tu lenguaje natural no es el vídeo, no te empeñes en ser un youtuber. O sí, empéñate pero asegúrate de haber aprendido antes. Igualmente, cada plataforma tiene sus puntos fuertes, conócelos y foméntalos. Asimismo, podemos encontrar la lengua escrita en distintos formatos (desde una narración a un diálogo, una poesía, lenguaje publicitario, y un sinfín de posibilidades literarias).
  6. Que nos dejemos llevar por la pasión y caigamos en sus errores. Pueden ser la pérdida total o parcial de las razones por las que se explica algo, entrar en discusiones fuertes o eternas, o ambas, ser demasiado optimista o insistente o no mostrar lo que realmente hace grande al producto, al servicio, a la marca, a la empresa.

Los chatbots y la inteligencia artificial

Soy un escéptico de los chatbots y si habéis llegado a este punto del post empezaréis a entender por qué. Creo firmemente en la tecnología y en la lingüística aplicada, en su utilidad y la gran ayuda que puede proporcionar para resolver muchos casos. Aunque no es este, no es la atención al cliente. Solo tenemos que remitirnos a nuestras propias llamadas eternas a las compañías telefónicas y pensar en cuántas ocasiones no le hemos deseado algún mal a la maquinita que nos atiende. “¡Quiero hablar con un humano!”, le gritamos a un impasible contestador. Como si entendiera de tonos. De enfados. De que nuestra telefónica nos está cobrando 20 euros de más o de que, una vez más, queremos darnos de baja por el mal servicio prestado. “Si desea contactar con un agente, pulse 3”. Eso es lo que queríamos desde el principio.

¿Qué nos ha hecho sospechar que a través de Facebook o Allo sí vamos a querer hablar con un bot? Cuando aún estamos aprendiendo a chatear, ahora nos ponen en un cuadrilátero para que tengamos una batalla dialéctica de lo más absurda contra un C3PO venido a menos. Permitidme que dude aún de la capacidad tecnológica para responder a todas las dudas que un cliente pueda tener. Y creedme cuando os digo que he visto cosas que vosotros no creeríais sin viajar más allá de Orión ni conocer de cerca la Puerta de Tannhäuser. Las preguntas más sorprendentes, los comentarios más ácidos o incisivos o las ocurrencias más disparatadas que se os puedan pasar por la cabeza. Además, pensadlo bien, le quitaríamos trabajo a los CM graciositos.

La idea, como os podéis imaginar, no es sustituir para todo la respuesta del humano en la atención al cliente, sino solo para cuestiones puntuales que sí puedan resolver los bots. Pero perderíamos eso de lo que tanto tiempo llevamos hablando, el contacto real, la personalización y humanización de las marcas.

El primer ejemplo llamativo lo encontramos en el software desarrollado por Taco Bell, cuyo chatbot facilita la gestión de los pedidos a través de una conversación automatizada. Cuanto más puntera es la tecnología destinada a este cometido, mayor personalización podrán aportar estos desalmados interlocutores. Y aquí llega otro de los problemas: ¿quién va a ser capaz de desarrollar dichas tecnologías? Solo las más grandes.

La solución llega a través de plataformas como Facebook, Allo de Google, o Kik Messenger, que saca al mercado bots para distintos fines en sus tiendas online. Lejos de comandos o fórmulas para lograr una respuesta, el sistema será capaz de dibujar distintas situaciones, tener memoria o aportarnos datos extras que nos pueden ser útiles. Pero no hablamos de eso, sino de personas que quieren sentir que alguien se está preocupando por ellos al otro lado de la pantalla.

Hablamos de que llevamos unos años intentando difuminar la barrera que el teclado y el ratón nos hicieron en su día para volver a la naturalidad, pero parece que no todo el mundo está de acuerdo. Por lo pronto, parece que solo es tendencia, una apuesta fuerte de los de arriba que estamos viendo llegar pero que las pymes y la mayoría de grandes empresas tardarán en asumir. Pero si ya los humanos encontramos numerosas dificultades a la hora de expresar lo que queremos comunicar, ¿vamos a ser capaces de transmitir valores de marca, emociones, algo a través de los chatbots?

Estamos en el mundo real y ni siquiera lo dominamos aún con soltura. Alan Turing puede esperar.

¿Es Whatsapp una red social?

Ahora que, durante estos días, hemos conocido la noticia de que Whatsapp ha lanzado su aplicación nativa para Windows y Mac OS, nos ha vuelto a invadir la duda.

Y es que, en las oficinas de Segunda Planta, ya hace unos días, surgió la siguiente cuestión: ¿Es Whatsapp una red social o un servicio de mensajería? A raíz de una conversación entre @targess, @ingenio, @RaulDorado, @AlbertoPajuelo y quien firma, @AlvaroOlmo, en la que discutíamos si Whatsapp podía considerarse una red social o no, decidimos profundizar un poco más sobre esto y ponernos manos a la obra.

Sabiendo que el público es soberano, nos aventuramos a trasladar a Twitter nuestra duda, con los siguientes resultados:

A pesar de que la opción más votada fue la opción de aquellos que creen que no se trata de una red social, aún existía un 32% que considera que sí.

Nosotros, para responder a esta pregunta con algo de autoridad, nos hemos propuesto analizar las propiedades de las redes sociales y por qué Whatsapp pertenece a un bando u otro. Pero antes, ¿por qué es importante esta diferenciación? Porque el modo de empleo y cómo la conceptualizamos va a ser fundamental a la hora de usarlas para estrategias de marcas, de cara a su uso con clientes y, sobre todo, conociendo los principios de viralidad e influencia y su posible aplicación.

Las redes sociales tienen unas características concretas que determinan su modo de uso y que identificamos en los siguientes puntos:

  • En las redes sociales se produce una asociación de personas en torno a unos intereses comunes.
  • Están compuestas por nodos (personas o marcas) que se relacionan entre sí y que pueden formar figuras de redes.
  • Se comunican a través de internet, por parejas o grupos.
  • Las relaciones bidireccionales y los contenidos son el músculo de las redes sociales, aunque el contenido no es estrictamente necesario.

Pero también hay rasgos de diseño o técnicos, menos conceptuales, que pueden ayudarnos a definir:

  • Los servicios de mensajería no disponen de un muro y, por lo tanto, no disponen de mensajes públicos.
  • Los usuarios de las redes sociales tienen un perfil con información personal.
  • Las redes sociales fomentan el contacto con otras personas.
  • En los servicios de mensajería, los contactos son personales y de individuo a individuo, exceptuando los grupos, en los que un usuario debe dar acceso previamente.
  • En los servicios de mensajería no existen buscadores de contenido ni de usuarios.
Redes sociales

Los nodos y sus nexos forman las redes sociales

En Snapchat, por ejemplo, encontramos algo parecido a un muro. Sin embargo, la falta de interacción con cada una de las actualizaciones o posts vuelve a ponernos en duda: ¿red social o servicio de mensajería? Si observamos las tendencias, las aplicaciones más utilizadas son, por un lado, sustancialmente aplicaciones de mensajería móviles, y por otro, una mezcla entre ambas versiones. El propio Snapchat, Instagram o Periscope. También ocurre con la definición de Twitter, un microbloggin’, podríamos decir que está a caballo entre todas las opciones disponibles.

En el otro lado estarían Facebook —quien más esfuerzos está haciendo para adquirir características propias de las redes más móviles o los servicios de mensajería con Facebook Messenger—, LinkedIn, Pinterest o Google Plus, entre otras.

Viralidad e influencia: ¿un factor exclusivo de las redes sociales?

Se me plantean varias cuestiones: ¿es la viralidad un aspecto fundamental de las redes sociales? ¿Cómo funciona la influencia en Whatsapp? No podemos responder de una forma estricta a estas preguntas porque, en lo referente a la privacidad, en su mayoría, nos dejan jugar con estos elementos más o menos a nuestro antojo. Si mi perfil y contenidos de Facebook están estrictamente cerrados a la vista de terceras personas, aquellas que no son contactos directos no pueden visualizar lo que he publicado. En Twitter e Instagram, las cuentas candado. En Snapchat, aquellas personas a las que tenga agregada. Etcétera.

Por lo tanto, ni la viralidad ni la influencia son conceptos necesarios para que exista una red social, si nos atenemos al párrafo anterior. Sin embargo, el concepto mismo de red social nos sugiere lo contrario.

Las investigaciones han mostrado que las redes sociales constituyen representaciones útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias. La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social).

Wikipedia.

Son herramientas, no redes sociales

Es importante saber que no estamos hablando de redes sociales cuando nos referimos a Facebook o Instagram, sino de herramientas o servicios que nos ayudan a gestionar las redes sociales. En las redes sociales sí existe una influencia obligatoria de los miembros que la componen, que puede traducirse en viralidad dependiendo de la composición de la red y del tipo de relación existente entre los nodos. Pero son las herramientas las que facilitan o ponen barreras a esas redes sociales.

Con esta premisa, podrías deducir que Whatsapp, por un lado, facilita el contacto con los nodos de las redes sociales, pero no ayuda al contagio social, a la influencia en forma de red, sino de manera mucho más puntual y personal, nodo a nodo. Estaría cumpliendo algunas de las funciones de la red social pero evitando otras. ¿Cómo podríamos entonces responder a la pregunta inicial? Quizás, simplemente, no podamos. Pero sí que podemos conocer cuáles son las posibilidades reales que nos ofrece la herramienta, y saber por tanto explotarlas en favor de la comunicación y el marketing de nuestras marcas.