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El Social Media se usa en muchas empresas para conectar aún más con sus clientes y obtener feedback, de esta manera pueden mejorar sus productos y adaptarlos a las necesidades específicas de los clientes. Las actividades online son muy útiles para promocionar productos y obtener más visibilidad. Esto suena muy bien para las empresas, pero existe el otro lado de esta «gran» herramienta.

Todo gira alrededor de la reputación y de hacer de una marca un negocio con éxito. Aunque el Social Media es un gran aliado de las empresas, puede ser cruel cuando se vuelve en contra, dañando la imagen de una marca en internet. Pero, ¿qué es la reputación de una empresa?

La reputación afecta a la «imagen» y a la «identidad» de los negocios. La imagen de una compañía es como el público percibe a la compañía. La identidad se diseña e incluye cómo la empresa quiere ser percibida por los demás. Esto incluye su logo, su título corporativo, los colores y símbolos que vayan a utilizar. Lo ideal es que la imagen y la identidad de la empresa sea idéntica, lo que significa que el mensaje que la compañía quiere enviar a su público sea interpretada de la forma que se pretende.

Pero, ¿por qué las actividades online pueden ser dañinas?

Cuando alguien busca su nombre en internet, la mayoría de páginas que se muestran son redes sociales, como Facebook, LinkedIn o Twitter, ya que componen la forma perfecta para bucear en el aspecto más «sucio» de las personas. Las estadísticas confirman que el 78% de las empresas buscan a sus empleados en internet, y basan su decision de contratar o no en base a estas plataformas. Por tanto, una buena reputación online es fundamental para una carrera profesional de éxito. Esto también sirve para las empresas: si cuando buscamos información se nos muestra un comentario de alguien descontento, sin duda, daña la reputación de la empresa, lo que puede llevar a una imagen corporativa dañada y una pérdida de clientes.

Un ejemplo es Chrysler. Un trabajor de «New Media Solution» que estaba utilizando sus cuentas personales y corporativas, envió un tweet desde la cuenta de la empresa que debió enviar desde la personal. El tweet decia que, a pesar de que Detroit es conocida como la ciudad del motor, nadie sabe conducir. El mensaje daño la reputación de Chrysler, a pesar de ser borrado inmediatamente.

¿Qué piensas, son las actividades online beneficiosas o perjudiciales para la reputación online? [toggle title=»Traducido Por Inma Jiménez»]Online activites, a benefit for business or an enemy? Social media is used a lot by businesses in order to connect even more with their clients and obtain feedback from them, so they can improve their products to the specific needs of the customers. Online activities are useful in order to promote products and gain name awareness. This sounds like a great benefit for a company, but there is also another side of this “great” tool. It’s all about reputation to make a brand or business successful. Although social media is a great instrument, it can be cruel when it comes down to damaging the reputation of a business on the internet. But what is actually the reputation of a company? It includes the ‘image’ and the ‘identity’ of the business. The image of a company is how the publics, relationships related to the business, perceive the company. The identity is designed by the company and includes how the company wants people to perceive them. This includes their logo, corporate title, colors and symbols used by the company . Ideally, the image and the identity of the company are identical, which means that the message the company wants to send to the publics, is actually interpreted in the way it was intended. But why can online activities be damaging? When a person search their name on the internet, mostly pages like LinkedIn, Twitter and Facebook pop up. Since these pages are from social networks, this is perfect to dig up some dirt about someone. The statistics confirm that 78% of the surveyed companies search for their employees online and base their decision of hiring a person on the positivity that the search brings. Therefore a well reputation online is of main importance for a successful personal career. This also applies to companies, if a negative article written by a dissatisfied client pops up when someone searches your company, this can be harmful for the corporate reputation. As a result this can mean a damaged corporate image and less new customers. An example of such a damaged image by online activities is Chrysler Group LLC. An employee of ‘New Media Solution’, which run the Twitter account of the car brand, send a tweet under the Twitter account of Chrysler which was meant for his own account. The tweet said that Detroit is known as the motor-city but no one actually knows how to drive. This tweet is very damaging for the reputation of Chrysler and got deleted only after a day. Chrysler will cooperate with another media firm once their contract with ‘New Media Solutions’ expires. Are online activities beneficial for a company or a too great risk of reputation damage?[/toggle]

Siguiendo con la serie de post que tienen como objetivo “Desmitifiquemos los Social Media» hoy os propongo unas breves reflexiones acerca del uso del lenguaje y términos impronunciables.

Dejémonos de rollos y hablemos alto y claro. Cada vez con más frecuencia observo como compañeros y expertos de la consultoría y los Social Media se esfuerzan por “inventar nuevos conceptos” y citar cada vez más anglicismos en sus ponencias y presentaciones, haciendo difícil de seguir el hilo discursivo de sus intervenciones y creando, a mi parecer, reticencias en empresarios y directivos que se acercan a sus charlas para tratar de enterarse sobre los cambios que están sucediendo en la manera que tenemos de comunicarnos y hacer negocios con nuestros clientes.

Lejos de parecer cool o más profesionales, creo que, como consultores y profesionales del medio, debemos hacer un esfuerzo por comunicarnos con ellos y por tanto, para que nos entiendan. Al fin y al cabo, ellos son nuestros potenciales clientes y debemos convencerlos con argumentos y razonamientos que les transmitan confianza y credibilidad hacia nosotros y nuestro trabajo.

Estoy seguro, y mi experiencia personal así me lo demuestra, que si les contamos de una manera llana y profesional que las empresas que están en los Medios Sociales fundamentalmente por los siguientes motivos,

– Ganar notoriedad y reputación de nuestra marca.

– Incrementar el número de contactos y poder comunicarnos con ello de forma directa y eficaz

– Mejorar nuestras ventas y la prescripción de nuestros productos y servicios

ya tendremos argumentos suficientes y atractivos para que nos escuchen y despertar el interés por parte de los asistentes.

Además, si somos capaces de conectar con nuestra audiencia, les mostramos la forma de llevarlo a cabo, el esfuerzo que se precisa para elaborar un plan estratégico de marketing y comunicación, damos ejemplos del sector que muestren los beneficios y riesgos de aplicar bien o mal las acciones y el personal cualificado que se precisa para llevarlo a cabo con las máximas garantías posibles, nuestro trabajo y honorarios pueden estar más que justificados.

La última reflexión que quiero destacar es que, aunque es nuestra obligación como profesionales conocer las tendencias, ver cuáles son las mejores prácticas del sector, y estudiar cómo debemos aplicarlas para nuestros negocios o los de nuestros clientes, ello no significa que se lo tengamos que mostrar a nuestros clientes para impresionarlos de lo listos y preparados que estamos.

Un lenguaje directo, sincero y honesto sobre cómo podemos ayudarles a mejorar en sus negocios, nos puede posicionar como profesionales que sabemos que estamos hablando de negocios y de objetivos empresariales, y que conocemos las necesidades de nuestros clientes; pero claro, a más de uno le puede dar pavor no estar respaldado por palabras y términos raros y pomposos que sólo ellos parecen entender y que le dan “seguridad para vender la moto» a sus clientes.

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