Listado de la etiqueta: marketing

Aclarando conceptos SEO SEM y SMM

/0 Comentarios/en /por

Todos los que nos dedicamos a esto de las redes sociales vemos continuamente cómo aparecen en nuestras vidas distintos acrónimos que, como profesionales dospuntocero nos vemos obligados a conocer.

Para los neófitos en la materia y para los que no lo son tanto, siempre es bueno recordar y aclarar conceptos SEO SEM y SMM, muy confundidos por muchos usuarios.

Aclarando conceptos SEO SEM y SMM 1

 

Definiciones y conceptos SEO SEM y SMM

 

¿Qué es el SEO?

Para empezar, diremos que el SEO, es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores, es decir, implica el uso de técnicas para que nuestra página web o blog sea mejor indexada por los distintos buscadores y mejore nuestra visibilidad, lo que puede conllevar más beneficios en forma de visitas y de leads, así como la consecución de una mayor relevancia, lo cual es un factor determinante en SEO.

Es importante señalar que el SEO es una bicicleta en la que las dos ruedas son el posicionamiento web, es decir, estar más arriba en los buscadores, y la optimización de la misma web para los motores de búsqueda, es decir, que sea más fácil leerla e indexarla, como hemos dicho antes, lo que generará mejor posicionamiento web. Para ello, podemos usar técnicas como por ejemplo corregir código, no incluir en la web contenido duplicado o añadir buen contenido, mientras que para el posicionamiento las técnicas que se usan pueden ser desde realizar estrategias de link building o link baiting para conseguir que haya muchos enlaces apuntando a nuestro sitio  hasta la viralización del contenido en redes sociales.

¿Qué es el SEM?

El SEM no es más que el marketing en motores de búsqueda, pero de pago. La principal diferencia con el SEO es precisamente ésta, que el SEO se trabaja, pero el SEM se paga. El SEM abarca toda la publicidad pagada en internet, como blogs, páginas webs, plataformas sociales y motores de búsqueda. Una de las principales herramientas para este tipo de publicidad online es Google Adwords, que nos permite pagar por nuestros anuncios en función del tipo y el medio en el que los queramos insertar, siendo los formatos más conocidos y populares el CPC, en el que el usuario paga según los clicks de los usuarios, CPM, es decir, el pago por la cantidad de veces que se muestre un anuncio. Es fundamental optimizar nuestros anuncios con las palabras clave.

¿Qué es el SMM?

El SMM es el marketing en Redes Sociales. En este caso, implica realizar una serie de tácticas y acciones utilizando las redes sociales como canal para alcanzar, principalmente, los objetivos de creación de marca y comunidad y una visibilidad para la marca, valga la redundancia. En el SMM, o Social Media Marketing, es fundamental establecer una estrategia adecuada a las necesidades de cada cliente, ya que éste es el pilar principal para realizar una campaña en redes sociales. En Social Media, un principio fundamental es que la marca crea un canal bidireccional para facilitar a su cliente el acceso incondicional a ella, un canal mediante el cual la marca está atenta a cualquier necesidad que su cliente pueda tener.

Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing online con los medios sociales, y los objetivos que se perseguirán dependerán de cada empresa, siendo los más comunes, además de los antes mencionados, posicionar una marca o vender un producto.

La reputación es otro de sus pilares, así como la generación y viralización de contenidos de calidad, además de la generación de conversación e interacción con los demás usuarios.

La importancia de crear presentaciones de calidad

/1 Comentario/en , /por

Hoy en día es fundamental para las distintas empresas vender visualmente su servicio o producto, y por este motivo es muy importante saber crear la presentación perfecta a la hora de mostrar nuestro dossier al posible cliente.

Es preciso crear presentaciones de calidad, claras y que despejen cualquier duda que pueda quedar en la mente del cliente, haciendo fácil de recordar el mensaje que hemos intentado transmitir con nuestra ponencia.

Por ello, queremos mostraros algunas claves para lograr que nuestra presentación sea todo un éxito.

Lo primero que debemos tener en cuenta es que, cuando vamos a ver a un cliente para exponerle lo que le vamos a ofrecer, éste lo que quiere, al fín y al cabo, es tener una idea lo más clara posible y lo más completa de lo que vamos a hacer por él y las necesidades que vamos a satisfacer, además de, por supuesto, cómo lo vamos a hacer.
Por lo tanto, es imprescindible para nosotros realizar una presentación lo más sencilla posible, sin que sea recargada en material o en contenido, de forma que su atención no se vea distraída por elementos que no nos interesa mostrar.

Menos es más, es decir, es preferible incluir en nuestra presentación los puntos claves y luego desarrollarlos nosotros de viva voz a crear un dossier con muchísimo contenido que cree en el posible cliente una sensación de agobio.

La idea de sencillez para llegar a nuestro cliente es lo que debe primar en la presentación de nuestros servicios, por lo que también debemos trasladar ese aspecto al documento, incluyendo frases cortas sin mucha subordinación, resaltando las palabras clave y añadiendo párrafos breves que permitan centrar la atención del cliente en lo realmente importante.

Por otro lado, la elección de la tipografía es crucial para que tengamos éxito. Deberemos escoger cuidadosamente el tipo de letra, ya que debe facilitar la lectura, como por ejemplo, Sans Seriff, y evitar aquellas que nos puedan restar credibilidad o seriedad como empresa o profesional, como las Comic Sans o Algerian.

Algo que también debemos tener en cuenta es qué colores vamos a usar en nuestra presentación, ya que de ellos dependerá que la lectura sea más fácil. Usemos colores que den un aspecto limpio a nuestro documento, y huyamos de cualquier combinación que resulte incómoda de leer.

Por último, está bien darle más valor a nuestra presentación con recursos varios como imagenes, vídeos o capturas de pantalla, pero siempre teniendo en mente el objetivo de no convertir nuestro dossier en meras imagenes, y huyendo de recursos de mala calidad y que contengan marcas de agua, ya que eso nos dará una imagen pobre a los ojos del cliente.

Debemos pensar siempre que una presentación es lo que nos puede abrir las puertas de un nuevo cliente, y por eso es necesario que pongamos en ella todos nuestros sentidos.

Claves para un Plan Estratégico de Marketing en la empresa

/1 Comentario/en /por

Cómo vimos en un post anterior, lo primero que tenemos que valorar como empresarios es el objetivo de negocio que queremos cumplir y si nuestro público objetivo se encuentra en estos canales.

Una vez decidido que el objetivo es estratégico y que nuestros potenciales usuarios/clientes están en los canales sociales, pasaremos a elaborar el plan estratégico de marketing, el cual, en líneas generales, el cual, en líneas generales, puede tener la siguiente estructura:

– Objetivos del plan: definición de objetivos a corto, medio y largo plazo. (No debemos olvidar que deben ser concretos, medibles y realizables en un periodo de tiempo).

– Definición de nuestro público objetivo: segmentar a nuestro target en función de los objetivos perseguidos. Acto seguido, implementaremos acciones específicas para cada uno de ellos. Identificaremos a líderes de opinión e influenciadores y estableceremos lazos de comunicación con ellos.

– Análisis del entorno: estudio de nuestro entorno general (factores económicos, políticos, legales, socio-culturales, ecológicos y tecnológicos) y nuestro entorno específico (competidores, proveedores, clientes, partners) y cómo nos afecta.

– Análisis interno: análisis de cómo está nuestra organización (organigrama, jerarquía, toma de decisiones, etc) Para ello será beneficioso  realizar un análisis DAFO de nuestra empresa: conocer los recursos con los que partimos, evaluar al personal en función de sus conocimientos, capacidades, competencias y motivaciones así como  detectar posibles miembros que puedan desarrollar el plan (por ejemplo, personas que podamos implicar, personas que podamos reciclar para otras acciones, etc)

– Análisis externo: lo ideal es investigar a nuestra competencia directa, ver lo que funciona y lo que no. Conocer las mejores prácticas, tratar de aplicarlas a nuestro negocio si cubren el objetivo fijado, y aplicar mejoras y nuestra impronta de empresa (en definitiva buscamos que la acción funcione, goce de creatividad y lleve impreso el ADN de nuestra organización).

– Recursos materiales y humanos (debemos ser conscientes de que tenemos un presupuesto limitado y que debemos optimizar los recursos materiales y el esfuerzo del equipo humano implicado en el plan)

– Medición: algunas preguntas que nos tendremos que formular y responder serán: qué vamos a medir, para qué vamos a medir, cómo vamos a medir, con qué herramientas, quién va medir, cuándo vamos a medir. La medición puede ser cuantitativa y cualitativa.

– Establecimiento de mecanismos de control y supervisión: qué indicadores vamos a establecer para saber si vamos bien o mal en la ejecución de nuestra estrategia.

– Elección de los canales y medios: tras el análisis e investigación podremos determinar los espacios y canales más adecuados para llegar a lograr los objetivos perseguidos.

– Planificación de las acciones a realizar: trasladar el plan a un calendario, fijando qué se va a hacer, quién lo va a hacer, cuándo se va a hacer, qué recursos implica, qué resultados se obtienen y qué mejoras podemos aplicar al sistema.

– Definición de la línea editorial y estrategia de contenidos en blogs y redes sociales: establecer qué contenidos vamos a desarrollar, cuál va a ser nuestro modelo de presencia en los canales, cómo vamos a contestar a los usuarios.

– Establecer un protocolo de uso de las redes sociales en la empresa: es interesante desarrollar un manual que fije lo que está aconsejado y lo que no por parte de los empleados de nuestra empresa y la elaboración de un plan de gestión de crisis (contar con un protocolo de actuación ante posibles ataques o situaciones de riesgo).

– Timing: establecer el calendario del plan y las acciones y supervisar el comportamiento de las acciones, los posibles desvíos, las mejoras que podemos aplicar al sistema.

– Evaluación: establecimiento de los indicadores claves, momentos de la evaluación (si se va a hacer en determinados periodos o de forma continua), quién va a evaluar.

– Propuestas de mejora y acciones específicas: batería de propuestas y acciones concretas derivadas de la ejecución de nuestro plan.

De la aplicación del plan, tendremos un documento estratégico y una experiencia acumulada que nos permitirá proceder a la elaboración de un nuevo plan retroalimentado del anterior pero con una mayor experiencia y bagaje, que nos permitirá profundizar en la elección de nuevos metas y objetivos para seguir progresando en nuestra organización.

Nuestra recomendación es que antes de abordar acciones, nos detengamos el tiempo necesario en determinar los objetivos y establecer la estrategia y el plan para alcanzarlos, pero que ello no nos lleve a la parálisis empresarial, solo las organizaciones que se ponen en marcha son capaces de avanzar y por experiencia propia cuantos más caminos hayamos andado más destrezas y capacidades dispondremos para seguir progresando.

Los 9 Factores Claves para tener Éxito con la Estrategia de Marketing en nuestra Empresa

/3 Comentarios/en , /por

Los 9 Factores Claves para tener Éxito con la Estrategia de Marketing en nuestra Empresa 2

 

Me animo a escribir este post porque con frecuencia son muchos los directivos que me consultan cuáles son las claves del éxito para implementar una estrategia y obtener beneficios para su empresa, y mi respuesta es la siguiente: “es fácil nombrar las claves, lo realmente difícil es llevarlas a cabo”.

Para empezar, y como detallábamos en anteriores posts, la solución está en operar de modo estratégico, hacer un correcto análisis y diagnóstico, trabajar en un documento que recoja todos los aspectos, implementar el plan estratégico y aplicar las mejoras y los conocimientos adquiridos en un sistema cíclico.

A mi parecer las claves fundamentales son:

–      Sentido común: tenemos que calibrar cuál va a ser el impacto de nuestro plan de marketing (en caso de disponer de él) y cómo va a incidir en nuestra organización.

–      Determinar los objetivos que queremos cumplir (mientras más concretos seamos y más claro tengamos para qué vamos a hacer las cosas, mucho mejor)

–      Calibrar expectativas: no podemos esperar que el Plan de Marketing salve nuestra empresa si no tenemos un buen producto o servicio que satisfaga al mercado, asi como tampoco podemos esperar triplicar las ventas con nuestras acciones en un mes por gastarnos 100 € en SEM o por abrir un blog y perfiles en redes sociales. Debemos conocer el sector, nuestra competencia, nuestro público objetivo y elaborar una adecuada estrategia, y establecer expectativas, objetivos y esperar unos resultados acordes a lo establecido. Si implementamos el plan y no se alcanzan las metas debemos analizar el proceso y establecer las medidas correctoras oportunas.

–      Transparencia: ello implica que informemos a los distintos públicos de una manera veraz, tanto internos: dirección de nuestra empresa, compañeros, responsables de departamentos, técnicos, etc., como externos: público objetivo, audiencia en general, partners y colaboradores, proveedores, etc.

–      Constancia: si pretendemos obtener resultados debemos ser conscientes que se va a requerir tiempo, un esfuerzo continuado en el tiempo y la implicación por parte de todos los responsables del proyecto.

–      Personal cualificado: si pretendemos obtener resultados debemos ser conscientes que se va a requerir tiempo, un esfuerzo continuado en el tiempo y la implicación por parte de todos los responsables del proyecto. Tenemos varias opciones, hacerlo con personal competente (conocimientos, experiencias y actitudes) de nuestra organización, formar a nuestro equipo, o bien contratar a personal externo (bien de manera permanente, bien de forma circunstancial hasta que nuestro equipo esté preparado para llevarlo a cabo con éxito)

–      Presupuesto: tenemos que ser conscientes que hacer las cosas implica recursos personales y en ocasiones inversiones materiales o en herramientas. Si pretendemos hacer un ambicioso plan y no le dotamos de recursos, se quedará en ideas que no se llevarán a la práctica o en intentos fallidos. (Por destacar un factor clave: generar contenido de valor para nuestro blog o redes sociales implica un considerable esfuerzo, al cual hay que dedicar bastantes horas).

–      Coherencia corporativa con nuestra marca: todo lo que vayamos a implementar en nuestro plan estratégico tiene que responder a los objetivos de negocio de nuestra empresa, y tiene que tener coherencia con el ADN de nuestra organización (y recordar que no hay distinción entre el mundo on-line y off-line, son parte de una misma realidad a menudo compleja).

–      Integración con los procesos de nuestra empresa: cuando planteamos desarrollar acciones de marketing a menudo afecta al resto de departamentos de nuestra organización. Por ello, debemos diseñar los flujos de procesos adecuados.

>>> Principal objetivo del Marketing (ver) 

Si tienes alguna clave que te parezca crucial y quieres aportarlas en los comentarios, estaremos encantados de irlas  

Y si te ha gustado, te agradeceríamos que lo compartas para que más gente se sume al debate 😉

 

El principal objetivo del marketing: crear y captar valor en el consumidor

/0 Comentarios/en /por

La lealtad del cliente, crear una relación valiosa con los clientes que tenga la consecuencia de que sigan comprando tu producto o servicio. Esta es la pretensión de todos los profesionales del marketing, ya que proveen un grupo de clientes para la compañía que compran constantemente el producto. Los clientes leales creen que el producto es el mejor de todas las marcas, lo que puede llevar a que más clientes lleguen a nosotros, puesto que el boca a boca entra en juego, y es un medio muy efectivo de publicidad. Para lograr esto, de cualquier forma, el cliente debe encontrar valor en nuestro producto.

Pero, ¿cómo lo conseguimos? Lo primero, el profesional necesita determinar qué necesidades del cliente tienen que ser satisfechas. Una vez comprendidas e identificadas, el producto se desarrolla en función de esas necesidades.

Por otro lado, hay que desarrollar una estrategia para atraer a nuestro público objetivo y comunicar el valor a los clientes. La segmentación, la división del mercado en segmentos de clientes, es fundamental en este punto. A continuación hay que desarrollar determinadas acciones de marketing para trasladar el valor del cliente. Estas son las cuatro P´s: product, price, place and promotion (producto, precio, lugar y promoción). Todas estas herramientas contribuyen a la hora de formar un producto único. Finalmente, para fortalecer el servicio o producto, es necesario construir con el cliente relaciones beneficiosas.

Las relaciones surgen cuando el cliente percibe el valor del producto y su satisfacción. El valor percibido se define como la evaluación entre los beneficios y el coste del producto. Cuando esta combinación es como quiere el cliente, el valor se creará al igual que la relación entre el cliente y la marca o el producto.

Un ejemplo de una marca con éxito que combina a la perfección producto, precio, lugar y promoción es Zara. Esta empresa es conocida por sus diseños similares a los de marcas de moda de gran renombre, pero con un precio mucho más asequible que el de éstas. Pero, ¿qué ha hecho que la marca triunfe? Principalmente, el «fast fashion», es decir, el hecho de que un producto permanezca en tienda y se desarrolle durante un tiempo breve. También venden menos productos que, por ejemplo, H&M. Esto significa que Zara es más exclusiva, con la ventaja de que si hay malas ventas de un producto, las pérdidas son menores. Es más, los precios son tan bajos que un producto que parece de una marca de lujo es asequible para cualquier persona.

Podemos concluir diciendo que Zara combina a la perfección las 4 P´s, y esto da un resultado de liderazgo a precios razonables.

 


 

 

 

La importancia del diseño web para los negocios

/0 Comentarios/en /por

Hoy en día muchísimas empresas han aumentado sus beneficios desde la aparición de internet enfocándose en la importancia del diseño web para los negocios.

Si una marca o empresa no tiene una web corporativa las posibilidades de que triunfe son muchísimo más limitadas. Como consecuencia, los diseñadores web han cobrado una gran importancia y cualquier empresa que le interese ser competitiva deberá tener al menos uno en su plantilla.

Como decimos, toda empresa tiene su página web corporativa, pero no siempre tiene un buen diseño gráfico. Debido a que la identidad corporativa y la imagen de la empresa es en lo primero que se fijan los posibles clientes para obtener una opinión de la misma, podemos afirmar la importancia de tu web de empresa para que esta tenga éxito. Además de que, al fundar la imagen de marca en ella, es un elemento clave para la reputación de nuestra organización.

En un post anterior hacíamos hincapié en la importancia de una buena imagen de marca para una empresa. Esto define el éxito o el fracaso. Incluso si desarrollamos un gran producto o servicio pero su web o tienda virtual no nos acompaña, la oportunidad de triunfar será muy limitada.

la importancia del diseño web para los negocios

¿Qué implica tener una buena web corporativa?

Una empresa puede tener una web o tienda online atrayente y aún así, no tener éxito, lo que indica que no es tarea fácil. Una buena comunicación entre el CEO y el diseñador es fundamental. Debe representar la imagen, los valores, y ofrecer confianza. Cuando la comunicación no es fluída, estos aspectos pueden ser malinterpretados, haciendo que no se alcancen los objetivos marcados, convirtiendo una posible ventaja en una desventaja.

De hecho, cuando estos aspectos se desarrollan correctamente en la web corporativa o tienda online de la empresa, tampoco es suficiente por sí mismo. Son necesarias otras características como una navegación sencilla, que sea usable, y otros aspectos del marketing online como que esté correctamente optimizada para el posicionamiento en buscadores como Google y que ofrezca servicios de calidad para el cliente.

La presencia en internet y en redes sociales es primordial para una buena ventaja competitiva en cuanto al marketing digital y a la captación de leads. Esto se debe a que es una de las maneras más fáciles y efectivas de llegar a potenciales clientes.

Además, para transmitir al usuario una sensación de comodidad y preocupación por el mismo, es necesario cuidar:

  • La página de inicio
  • La página de contacto
  • El formulario de contacto
  • La atención al usuario

Todo ello es de vital importancia, por lo que necesitamos prestarle toda nuestra atención. Nosotros, en Segunda Planta, nos preocupamos por el diseño web de las empresas de clientes. Lo hacemos integrado todos los elementos de diseño, de usabilidad y accesibilidad actuales con todo tipo de herramientas especializadas en el marketing digital, posicionamiento SEO y diseño gráfico para favorecer la comodidad y la experiencia del usuario.

Nosotros te ofrecemos nuestros servicios para llevar a cabo estas funciones de la manera más eficaz y cómoda posible. De esta manera, aseguramos una mejora en tu web corporativa o tienda online que se verá positivamente reflejada en el tráfico de visitas de la página y en los resultados web.

¿Qué piensas, puede una web definir el éxito o el fracaso de una empresa?

The importance of web design for business

«Traducido Por Inma Jiménez»

«There are masses of online businesses nowadays since the use of internet increased loads.
If a company doesn’t have a website, chances of success are much less or not even any.
As a result, web designers became of main importance and currently almost every company hires a web designer or even take on one as fulltime employee in order to update and maintain the website.

As said before, every company has a website nowadays. Consequently, a business’ website has become the company’s identity. Since the identity and image of a company is the first aspect clients notice and form their opinion about the company, proves again how important a well designed webpage is for success. Another consequent is, since the identity of the company is formed nowadays more than ever by the webpage, the reputation of a business is also linked to the web design. In the blog before ‘Online activities, a benefit for business or enemy?’ was emphasized how important a positive reputation is for a company. Namely, this can build or break the business, thus success or a failure of the business. Even if a company has a great developed and unique product and the web design is not attractive or well thought, the chance of success will be limited.

Then there is the matter, what includes well created web design? A company’s website can look very appealing but still not be successful. This indicates that web design is not a piece of cake. Good communication between the CEO and the web designer is essential. The web page has to represent the image, competence and reliability of the company. When the communication is not flowing smoothly, those aspects can be misinterpreted and the web page does not represent what it was intended to which is a huge disadvantage for the business. Furthermore, when the those aspects are well developed at a web page, this is also not directly enough for success. Other advantages are that the page is easy to navigate, online support and services and contain valuable information and content. Clearly, effective web design is of main importance for the success of a business where a lot of aspects have to be considered accurately.

What do you think? Does a web page make or breaks a company? «

Más sobre la importancia del diseño web para los negocios

Si te ha interesado este post y quieres saber más sobre páginas web y comercio electrónico, también te pueden interesar las siguientes publicaciones de nuestro blog:

Si quieres saber cómo mejorar la página web de tu empresa y su estrategia de contenidos, te recomendamos el siguiente artículo:

Un gran poder conlleva una gran responsabilidad

/0 Comentarios/en , /por
Ya lo decía el tío de Peter Parker. Cuando un cliente nos confía la tarea de gestionar su comunicación digital está otorgándonos un poder que, en muchas ocasiones, no conoce ni controla. La comunicación también puede ser como Hulk si uno no sabe cuándo y cómo ponerse verde.

Comunicar no es emitir mensajes promocionales según las necesidades del momento. Se trata de transmitir, de trasladar todo aquello que se quiere representar y que la marca significa. Significa empapar cada acción, cada gesto digital y no digital en una sensación; plasmar cierta complicidad, formar parte de lo cotidiano, ser uno más en el día a día sin que se note la línea que separa la conversación de la promoción.
Comunicar es ser tan natural siguiendo una estrategia que parezca que improvisamos. Como cuando un amigo habla. Pero, además, también es ser útil y saber ofrecer lo correcto, en el mejor momento. Es no ser oportunista, sino constante, sincero, abierto.
Cuando un cliente nos confía esta tarea nos ponemos la camiseta de su empresa. Dejamos de ser agencia para ser la marca, para sentir como ella, movernos como ella, hablar como ella, responder como ella y hacer clic en ‘me gusta’ como ella lo haría. Está dándonos un poder que conlleva la gran responsabilidad de pertenecer y representar a la empresa.
Por todo eso, comunicar no es postear en Facebook una foto del momento con un emoji de un guiño. No, eso no, que también, o quizás, pero no es eso sin más. Es formar parte de una personalidad, de una estrategia, saber que existen unos valores que es la bandera de cada una de nuestras palabras. Es oler a la marca, conocer su sabor y transmitir su compromiso.
Un gran poder, la comunicación, conlleva una gran responsabilidad: ser la marca.

Pese a los nuevos medios, la necesidad del cliente es la misma

/0 Comentarios/en /por

La fuerte incursión del marketing online en nuestro universo ha hecho que las empresas y consumidores se hayan visto envueltos en una espiral de cambio en las que los clientes han adquirido un gran poder a la hora de demandar productos y servicios a las empresas, puesto que el Social Mediaha creado un gran escaparate en el que poder comparar, y, por su parte, las empresas se han visto obligadas a adaptarse a las necesidades de los usuarios, basadas en la comunicación.

Ahora el cliente exige más, requiere muchas más atención por parte de las marcas, una atención que le demanda a través de los nuevos medios sociales, puesto que ven en ellos un canal para recibir un mejor atención al cliente, de una forma más rápida y efectiva, para lo cual las marcas necesitan tener una presencia fuerte y que genere confianza en los usuarios.

Lo dospuntocero ha provocado que las empresas no puedan seguir desarrollando las mismas tácticas y las acciones utilizados por las marcas en el entorno online y offline, han tenido que evolucionar, pero, ¿qué pasa con el cliente?

¿Tiene el cliente distintas necesidades en el plano online y offline? En absoluto. 

El cliente quiere sentir que es especial, que su fidelización y cuidado es lo suficientemente importante para la marca, necesidad que se refleja en los canales sociales y en lo tradicional.

El cliente quiere que se le ofrezcan buenas condiciones, productos de calidad y servicio excelente, tanto en lo offline como en el online.

Pero hay quien cree que no es así, sino que las necesidades en estos dos ámbitos son distintas,pero la verdad es que un usuario que quiere la solución a un problema o la respuesta a un mensaje de forma inmediata  se va a hacer oír de la misma forma en ambos planos en caso de disconformidad con la marca.

Es cierto que la queja online será más visible que la de un cliente offline debido a que las redes sociales proporcionan una mucho mayor alcance y repercusión, pero, el cliente, online y offline, necesita un trato de calidad por parte de la marca.

Además, ninguno de los dos duda en abandonar a la marca si no está a la altura y no satisface sus necesidades, por lo que la marca debe esforzarse al máximo, aunque no publique su queja en el muro de Facebook es posible que pierda a ese cliente si no lo gestiona de forma adecuada.

El cliente online no es distinto al offline. 

Cómo se comporta el consumidor online

/0 Comentarios/en , /por

No cabe duda de que el comportamiento del consumidor ha cambiado diametralmente. Antes se conformaba por consumir un producto anunciado por la marca, pero ahora, se ha convertido en un prosumer, tomando la decisión de compra basándose en diferentes parámetros a los que antes no tenía acceso.

Si tenemos en cuenta que existe una previsión que afirma que la población en el año 2014 será de 2,34 billones de personas en todo el mundo, podemos afirmar que existirá un mercado mucho mayor del que hay en la actualidad, con lo que las empresas podrán ofrecer sus productos y servicios a mucha más población.

Si tomamos sólo en consideración la población norteamericana, podemos ver que según las predicciones de los expertos, se producirá un aumento considerable en el número de consumidores online, tomando como base el número de consumidores online “censado” el pasado año 2011, que fue de 178,5 millones de personas y que representa un 87,5%. Los datos proporcionados por eMarketer e Internet Retailer prevén un aumento para este año de los consumidores online, que se situará en los 184,3 millones, cantidad equivalente al 88,1%.

No obstante, la tendencia es ascendente, augurando que el año próximo la cifra estará en los 189,6 millones, en 2014 en 195,4 millones y en el 2015, la cifra tocará techo pasando la barrera de los doscientos millones, cifra que significará que el 90,1% de la población estadounidense será consumidor online.

Por otro lado, el sector que más ventas tendrá será el comercio electrónico al por menor, que, para 2015 se espera que obtenga 279 billones de dólares de beneficio, siendo los consumidores que más compren las mujeres, con un 79% y siendo las más activos los consumidores situados en la franja de edad que comprende entre los 39 y los 64 años.

Por otro lado, las principales razones que motivan en los consumidores la compra online son la los precios más bajos (38%), la facilidad de compra (35,1%) y la facilidad para comparar precios (33,1%).

La decisión de compra está motivada por varios factores, como puede ser la búsqueda de nuevos productos (42%), las opiniones de usuarios y las críticas de expertos (21%), los sitios web de comparación de precios (16%) o la búsqueda de cupones de descuento (14%)

(Imagen: infografía realizada por Invesp).

Marketing Online, ¿alcanzable para todos, o sólo para unos elegidos?

/0 Comentarios/en /por

Hoy en día muchas compañías utilizan el Marketing Online para vender y promocionar sus productos. Construyen un sitio web, crean una comunidad en las redes sociales y publican un blog, y con esto, ya tienen lista su estrategia de Marketing Online. ¿Es así de fácil?

Creo que la mayoría de profesionales del Marketing estarán de acuerdo conmigo en que esto no es suficiente para que una estrategia de este tipo sea efectiva para una empresa. El Marketing Estratégico Online no se aprende en una semana. Es más, se necesita algo más que una web, un blog y perfiles sociales para que podamos sacarle todo el provecho.

Entonces, ¿qué es lo que los profesionales realmente hacen y qué necesitan para tener éxito?

Por el cambio en los hábitos de los clientes, internet se ha convertido en una poderosa herramienta por el aumento de su uso. Debido a esto, muchísimos consumidores pueden ser localizados vía web. Además, los nuevos cambios producidos, como las Redes Sociales, proporcionan nuevos servicios a las empresas y a los clientes que ofrecen nuevos canales para el Marketing con los que pueden alcanzar sus objetivos. Otra razón de su éxito es que  las inversiones son más efectivas que otras formas de promoción. Esto ocurre, principalmente, porque los anuncios se pueden orientar más directamente hacia su público objetivo.

Hablando en términos precisos, habrá un incremento del ROI, que incluye la diferencia entre la inversión y la eficiencia. Los costes serán menores que en otro tipo de promoción, lo que constituye la razón principal de que los profesionales escojan este tipo de marketing en particular.

El éxito del Marketing Online depende de muchos factores. Una compañía puede tener una increíblemente profesional y atractiva página web, pero no le sacará provecho si no tiene visitas. Uno de los factores importantes de tener éxito en Marketing Online es aplicar el SEO. Esto incluye aumentar la visibilidad de una página web en motores de búsqueda como Google, Yahoo o Bing. La idea principal de este acercamiento es que, cuando una web aparezca en estos buscadores, habrá más visitas, lo que conduce a más clientes y más visibilidad de la Marca.

Una ventaja de esta estrategia es que puede ser ejecutada con pocos costes, a diferencia de anunciarse en un buscador, que es más caro. Esto no significa que sea fácil. Aspectos como el funcionamiento de los motores de búsqueda, qué buscan los usuarios en internet, qué motores son mejores para nuestro target y para editar el contenido y el HTML de la web tienen que ser tenidos en cuenta para realizar una estrategia de SEO beneficiosa para nuestra empresa.

¿Y tú qué opinas? ¿Es fácil o difícil implantar el Marketing Online?

[toggle title=»Traducido Por Inma Jiménez»]Nowadays many companies use online marketing to sell and promote their products. They build a website, create a social media community and form a blog and there you have an online marketing strategy. It’s easy right?
I think that most people in the profession of marketing will agree with me that this is not enough for effective online marketing for a company. Strategic online marketing is not a feature to be learned in a week. Besides, t includes more than a website, social media and a blog in order to gain an advantage of it.
Then what is it what online marketers really do and what does it take for it to be successful? Because of the shift in media consumption, internet became a powerful tool since the use of internet raised enormously. Due to this fact, loads of customers can be reached via the world wide web. In addition, developments on the internet like social media pages provide new services to companies and customers that offer new channels for marketers to reach their business goals. Another reason for its success is that sales of investments are realized more than other ways of advertising. This is mainly because advertisements can be directed more precisely which leads to less ‘waste’ of advertising.
Speaking in terms, there will be an increased ‘ROI’, which includes the difference between the investment and the efficiency. The costs will be lower than other types of advertisement, which is the main reason why marketers chose for this particular type of marketing.
The success of online marketing is depending on a lot of factors. A company can have an incredibly professional and attractive website, but still won’t advantage of online marketing if it has no visitors. One of the important factors of succeeding in online marketing is applying SEO. This includes increasing the visibility of a web page in search engines like Google, Yahoo and Bing. The main idea of this approach is when a website appears earlier in Google, it will have more visitors which will lead to more name awareness and clients.
An advantage of this strategy is that it can be applied at no cost, in contrast with advertising on a search engine which is expensive. This doesn’t mean that it is an easy task to fulfill. How search engines function, what terms people search for, which search engines are in favor of the target audience and editing the content and HTML of the website are all aspects that have to be taken in consideration when SEO can be successful for your company.

What do you think? Is online marketing a difficult feature or easy to develop? [/toggle]