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Marketing digital – Tendencias para 2019

Acabamos de estrenar el nuevo año 2019 y debemos tener en cuenta de nuevo el contexto digital en el que nos enmarcamos. Las previsiones en lo que al marketing digital ya se han hecho notar y podemos clasificarlas en la entrada que te presentamos a continuación.

Las novedades tecnológicas y su desarrollo marcan el camino para adaptarlos al día a día del marketing digital. El año 2019 se presenta lleno de novedades que no puedes dejar escapar. Por eso toma papel y lápiz, o en su defecto abre una nueva nota en tu móvil para copiar y pegar estos consejos que te harán crecer en tu comunidad y negocio online.

La evolución del marketing es continua y en ocasiones mucho más rápido de lo que nos podemos llegar a imaginar. No perdamos tiempo y descubramos el nuevo escenario que se nos plantea ¡A por ello!

Marketing Digital - Tendencias para 2019

 

Tendencias de marketing digital en 2019

 

  • Analítica y CRO. Dejemos las excusas a un lado

Los datos son información. Y poseer la mejor información se llama ‘poder’. Todos conocemos potentísimas herramientas que nos ayudan a desgranar el big data de nuestros sitios de internet, las redes sociales y como no, de nuestro público.

Ha llegado el momento de tomar en serio toda esta analítica de datos del marketing digital. Porque es la que nos va a ayudar a tomar las mejores decisiones y a diferenciarnos de la competencia para actuar de la mejor manera posible.

Las técnicas CRO (Conversion Rate Optimization) acentuarán a nuestras campañas ese plus que necesitan para llegar a la perfección. Gracias al CRO podemos sacar el máximo rendimiento a las herramientas de medición al interpretar los datos y evaluar si siguen la senda marcada en los objetivos.

 

  • WhatsApp, Messenger o Telegram como canal publicitario

Los datos de este tipo de aplicaciones hablan por sí solos. WhatsApp y Messenger confluyen una misma empresa: Facebook. La primera aplicación de mensajería instantánea cuenta con 1.500 millones de usuarios en todo el mundo. Messenger por su parte ronda los 1.300 millones de usuario en todo el planeta.

Bien sabe Facebook como monetizar sus negocios. En EEUU han lanzado recientemente nuevas opciones para Messenger, entre las que se incluye la posibilidad de realizar transferencias de dinero P2P gracias a su acuerdo con PayPal. Por otro lado, WhatsApp está a punto de lanzar sus anuncios en mitad de los estados. Algo similar a lo que ya sucede con las historias de Instagram.

No dejes escapar la oportunidad de probar WhastApp Businnes para tu empresa. Crea vínculos entre tu marca y los clientes, comunica ofertas, y ayúdate de su servicio de chatbots para abarcar al máximo posible en la comunicación con los usuarios.

 

  • Voice Marketing, la era de la voz ha comenzado

Ya no solo hablamos de las búsquedas por voz o los asistentes virtuales por voz (muy familiares ya en los teléfonos inteligentes). Ahora debemos empezar a tener muy en cuenta a los smart speakers. Los más conocidos: Google Home, Echo o HomePod. Están cambiando no solo en el que modo de relación con el entorno doméstico sino también como interactuamos con internet. Una palmada o el reconocimiento de una palabra clave hace que estos aparatos se activen y surja la ‘magia’.

 

  • M-Commerce

La navegación a través de smartphones no para de crecer. Cada vez pasamos más horas delante de la pantalla de nuestro móvil. Y a su vez también tendemos cada vez más a realizar comprar online con el pequeño dispositivo. Por tanto, sobra comentar que los comerciantes digitales que deseen fortalecer su competencia deberán adecuar sus comercios al mobile commerce. Crea tiendas online con interfaz sencillas, cuidando las latencias y tiempos de cargar, y haciendo sencilla la experiencia del usuario para conseguir el éxito de ventas.

Marketing digital – Tendencias para 2019 1

Aumenta las visitas a tu cuenta de YouTube gracias a los metadatos

Uno de los caballos de batalla de cualquier persona dedicada a la gestión de cuentas en redes sociales es siempre alcanzar cuantas más visualizaciones mejor en sus publicaciones. La estrategia a la hora de lanzar las publicaciones es clave para conseguir el éxito que tanto ansiamos en nuestros perfiles, ya sea en Facebook, Instagram, Twitter, o como el caso que vamos a comentar a continuación, en la red social más usada a nivel mundial para compartir vídeos: YouTube.

Es momento de aprovechar todas las posibilidades que nos brinda la red social de vídeos de Google para sacarle el mayor partido posible. ¿Te has preguntado alguna vez si son necesarios los subtítulos en tus vídeos? ¿Cómo elijo un título para mi vídeo adecuado a su contenido? ¿Has pensado alguna vez en la opción de generar una miniatura personalizada para cada vídeo que subes? Todas estas y muchas preguntas más las vamos a resolver a continuación con el objetivo de sacar el máximo partido posible a nuestra cuenta de YouTube y llegar a cuantos más usuarios podamos.

A continuación, enumeramos los consejos a tener en cuenta para fortalecer los metadatos en los vídeos que subimos a nuestra cuenta de YouTube y favorecer el aumento de las visualizaciones.

Aumenta las visitas a tu cuenta de YouTube gracias a los metadatos 2

 

Consejos para mejorar los metadatos de YouTube

A parte de todo el trabajo que hagamos en la difusión de nuestros contenidos a través de las redes sociales, el punto de partida para que los usuarios encuentren nuestros vídeos son los metadatos. Los metadatos, literalmente “sobre datos”, son datos que describen a otros datos.  De una manera más profunda, los metadatos se refieren a un grupo de datos que describen el contenido informativo de un objeto al que se denomina ‘recurso’, en este caso nuestro vídeo de YouTube.

 

Título

El título (junto con la miniatura) es la carta de presentación de tu video. Una pieza clave que puede hacer que nuestro CTR (Click Through Rate) aumente considerablemente.

Utiliza herramientas de palabras clave para conocer cuáles son las más utilizadas y la que mejor funcionan en tu sector. Seguidamente, crea un título que capte la atención de los usuarios. Ayúdate de los siguiente tips:

  • Utiliza un título descriptivo: Ejemplo: “Cómo elaborar un bizcocho de limón”.
  • Opta por la brevedad: Menos es más. Además, los títulos demasiado grandes no se muestran por completo, aparecen acortados por YouTube.
  • Usa las mayúsculas para destacar palabras importantes de tu título: Ejemplo: “Cómo elaborar un BIZCOCHO de LIMÓN”.
  • Emplea interrogaciones o exclamaciones: Ejemplo: “¿Qué sueñan los perros?” mejor que “Los sueños de los perros”.

Descripción

Complementa toda la información de tus vídeos con esta función principal de YouTube. Coloca en la descripción datos adicionales, enlaces, créditos, etc. Ten muy en cuenta que las primeras palabras de tu descripción van a aparecer en la sección de búsquedas que realicen los usuarios, por lo que van a tener una alta visibilidad.

 

  • Valora la idoneidad de aportar una descripción grande haciendo al usuario hacer clic en la opción de ‘Mostrar más’. De ser así, coloca lo más relevante al principio de tu descripción. Sera más fácil que los usuarios lo lean en un primer vistazo.
  • Coloca enlaces en tu descripción si hablas sobre ellos en tus vídeos. Pero no coloques solo la URL, también indica en forma de texto una breve descripción de ese enlace.
  • Utiliza los CTA (Call to Action), en castellano ‘Llamadas a la acción’, para atraer a los usuarios.

Etiquetas

Las etiquetas no las va a ver el usuario que hace una búsqueda en YouTube, pero sí influyen mucho en el trabajo del algoritmo de la red social de vídeo de Google. Incluye entre 10 y 20 frases o palabras clave sobre tu vídeo y harás que esté sea mucho más sencillo de encontrar por los usuarios. A medida que vayas implementando el trabajo con las etiquetas, YouTube intentará sugeriste la mejores keywords para tus vídeos.

Datos EXIF

Cuida los datos EXIF de los archivos que compartes y subes a YouTube. Los datos EXIF recogen información de cómo se ha procesado y capturado tu vídeo: la cámara con la que se ha realizado la captura, los parámetros de disparo, los modos de disparo, las características del vídeo, etc.

Nombre del archivo subido

Parece una cuestión baladí, pero en vez de subir directamente a YouTube un vídeo con su nombre original que automáticamente crea la cámara o dispositivo móvil y que generalmente suele ser una sucesión de letras y números, opta por cambiar su nombre y poner uno adecuado al contenido del vídeo. Ejemplo. VídeoPerroJugando.avi

Aumenta las visitas a tu cuenta de YouTube gracias a los metadatos 3

Una vez hecha la subida del vídeo se pueden seguir mejorando los metadatos de YouTube

 

Escoge una miniatura

La miniatura es el fotograma la cual es la única pista audiovisual que tiene el usuario para hacerse una idea de qué tipo de contenido va a encontrar una vez que haga clic en cada vídeo. La miniatura elegida va a estar presente en los resultados de búsqueda, los vídeos relacionados, los enlaces en redes sociales, etc. Por lo que es de vital importancia elegir una miniatura adecuada.

Actualmente, cuando cargamos nuestro vídeo en YouTube, la plataforma no ofrece una serie de fotogramas obtenidos aleatoriamente de nuestro vídeo para que nosotros elijamos el que más nos favorece. De igual modo, podemos editar nuestra propia miniatura y cargarla automáticamente para que quede fijada en nuestro vídeo.

Anotaciones

Seguro que alguna vez te has topado con ellos cuando ves vídeos de YouTube. Son esos mensajes que van apareciendo en las esquinas de los vídeos, o en forma de faldones. Nos sugieren otros vídeos u otros canales para visitar.

También pueden utilizarse para incluir mensajes de texto con llamadas a la acción, como por ejemplo para sugerir una suscripción al canal.

Subtítulos

Las principales ventajas de colocar subtítulos en tus vídeos son: la internacionalización, la comprensión, la accesibilidad, y la indexación.

Posees tres formas de incluir subtítulos en YouTube:

  • Subtítulos automáticos creados por YouTube. Están hechos gracias al reconocimiento de voz, por eso también son comunes los errores en la transcripción. ¡No te fíes mucho de esta opción!
  • Transcripción. Aporta un documento con la traducción del sonido y voces de tu vídeo y YouTube intentará sincronizarlo.
  • Puede que la más tediosa, pero también la que garantiza los mejores resultados.

 

Igual que haces con cada uno de tus vídeos… ¡No te olvides de tu canal!

Descripción y keywords

Completa toda la información de tu canal con una buena descripción. Aglutina en ella todas la keywords que definen lo que los usuarios van a encontrar en tu canal. Presta atención a tus competencias y capta ideas para que te sea mucho más sencillo hacer una descripción exhaustiva con las mejores palabras para que después el algoritmo de YouTube haga su trabajo de la manera correcta de acuerdo a las búsquedas de los usuarios.

Playlist

En el caso de que tu canal de YouTube incluya playlists, estas también deben contar con una descripción. Basta con solo un par de líneas bien definidas donde queden recogidas las líneas que distinguen a tu playlist y su contenido.

 

Sigue todos esto consejos para mejorar los metadatos de YouTube y aumentar tu visibilidad. Pero, recuerda: lo importante es contar con un buen vídeo que mostrar a tu audiencia. ¡Cuida tu contenido!

 

 

Redes Sociales

Las Redes Sociales han sido las responsables del cambio, tan radical, que ha sufrido la manera de comunicarnos y relacionarnos entre nosotros. Una sociedad que está totalmente conectada a Internet y que deja a un lado su vida privada para exponerla diariamente a un público, que no siempre se es consciente de quién es

Redes Sociales

¿Qué son las Redes Sociales?

Las Redes Sociales son comunidades de personas que comparten información, contenido y datos permitiendo el contacto con otras personas, ya sean o no conocidas.

¿Cuántos tipos de redes existen?

Las redes se pueden clasificar según su contenido en redes de video, redes profesionales, redes fotográficas, etc. Aunque las dos categorías más conocidas son:

  1. Redes Verticales. Son aquellas que unen a personas con un interés común. Por ejemplo, Linkedin.
  2. Redes Horizontales o genéricas. Redes sociales cuyo objetivo es el de conversar con otras personas que no necesariamente tienen un interés en común. Las más conocidas son Facebook y Twitter.

¿Cuáles son las más utilizadas?

Redes Sociales hay muchas, pero aquí te mostramos las 7 plataformas más usadas.

  1. Facebook

Con más de 23 millones de usuarios en España, es la red social más reconocida. Conecta tanto a personas con otras personas, como a empresas con usuarios con el objetivo de poder ofrecer sus productos o servicios.

  1. Twitter

Twitter ha ido evolucionando a lo largo del tiempo. Su cambio más importante fue el aumento de caracteres de 140 a 280 a la hora de redactar un tweet.

  1. Instagram

Es una de las redes fotográficas más populares y usadas hoy en día. Fue comprada por Facebook en 2012 alcanzando poco después la cifra de 100 millones de usuarios.

  1. Google Plus

La red social de Google no es de las más usadas, aunque es una buena alternativa para conectar con otro público y una de las mejores para optimizar el SEO del sitio web.

  1. Pinterest

Al igual que Instagram, es una aplicación fotográfica dónde puedes crear y compartir pines o imágenes en tableros divididos por temáticas.

  1. Youtube

Es la plataforma de videos más conocida en la cual los usuarios crean, comparten y ven videos. Además, es uno los buscadores más usados.

  1. Linkedin

La mayor red de profesionales se encuentra en Linkedin. Fue creada para elaborar tu propia red de contactos a nivel profesional y empresarial.

Pros y contras de tener presencia en las redes sociales

Las Redes Sociales ofrecen muchas ventajas a nivel empresarial y personal. Pero, si no se hace un uso adecuado de ellas, pueden llegar a ocasionar muchos inconvenientes.

Infografia RRSS

El beneficio más importante es la comunicación instantánea entre personas y entre empresa y usuario. Ofreciendo la oportunidad de compartir momentos, información e incluso conocimientos.

A nivel personal, pueden reforzar nuestra marca personal que se puede aprovechar a la hora de buscar un empleo.

A nivel profesional son un canal de difusión y promoción de los productos o servicios que las empresas ofrecen, reforzando su presencia online, contactando con clientes potenciales y fidelizando a otros. La medición de los resultados de las acciones de marketing es clave a la hora de reaccionar a tiempo a situaciones como una crisis de reputación online y también, fomenta la atención al cliente teniendo un feedback en tiempo real.

Por otra parte, los inconvenientes también se pueden analizar desde el punto de vista personal y profesional.

A nivel particular, la mala configuración de la privacidad del perfil puede llegar a ser perjudicial a la hora de obstar a un puesto de trabajo. Por eso, revisarla periódicamente es algo fundamental.

La pérdida de tiempo o adicción a las redes es un problema social que va en aumento sobre todo entre los jóvenes.

En el caso de las empresas los resultados no son inmediatos, la reputación se crea a diario trabajando constantemente y a veces, para tener más visibilidad en las diferentes plataformas es necesario invertir una cierta cantidad de dinero.

En definitiva, las Redes Sociales tienen ventajas e inconvenientes, pero haciendo un buen uso de ellas pueden resultarnos muy útiles.

www.segundaplanta.com

 

Cuestionario previo a la estrategia de social media

Antes de comenzar a trazar una estrategia de social media hemos de conocer a nuestro cliente, saber qué quiere, cuáles son sus intenciones, qué conocimiento tiene y qué espera de nosotros. Como en muchas ocasiones el cliente no sabe transmitir una visión global de toda la información que necesitamos, una técnica que funciona muy bien es provocar un briefing mediante preguntas.

Este cuestionario previo a la estrategia no es ajeno a la auditoría que debemos hacer para obtener toda la información posible del estado de nuestro cliente. De hecho, una análisis en profundidad es más que necesario para conocer a la competencia, al público objetivo, al entorno geográfico, el territorio de marca, al mercado y a todos los factores externos e internos. El análisis es fundamental para tomar decisiones y dirigir nuestras acciones hacia un sentido determinado.

Lo que pretendemos con el cuestionario previo no es sustituir a la fase analítica del proceso de la estrategia. Más bien se trata de lograr una empatía total con el cliente, poniéndonos en su lugar para saber desde qué punto del conocimiento partimos. Porque no es lo mismo explicar cada una de las fases del funnel de conversión a un cliente de una pyme sin experiencia en marketing y ventas, que a un empresario formado que busca a un profesional para desarrollar las funciones de marketing digital o, en concreto, de social media. La comunicación fluida en un mismo estrato de la lengua es indispensable para avanzar porque, a veces, el problema surge precisamente en este punto: el cliente no sabe en qué estamos trabajando y nosotros no conseguimos que este lo entienda a tiempo: es el principio del fin del contrato con nuestro cliente.

Preguntas para nuestro cliente

¿Quién debe responder a estas preguntas? Lo ideal sería que pudiera responder al menos un representante de cada departamento y, cómo no, la dirección de la empresa o su dueño. Solicitaremos a nuestro contacto con la empresa que el máximo número posible de personas lo haga.

Es posible que no sepan responder a algunas de las preguntas porque ni siquiera entiendan de qué estamos hablando. En ese caso, nuestra tarea de cara al futuro es hacer hincapié en la formación de nuestro cliente.

Estas pueden ser algunas de las preguntas (de forma genérica) que pueden darnos información muy valiosa para nuestro trabajo.

  • ¿Cuáles son los objetivos a corto y medio plazo que se tienen con la introducción de una estrategia en redes sociales? ¿Qué queréis que se puede conseguir?
  • Empresas referentes del sector (en España y en la zona geográfica que afecte directamente).
  • ¿Cuáles son los principales competidores que actúan en redes sociales? ¿Cuáles son los ejemplos de buenos usos en redes sociales de empresas del sector que tenéis en mente?
  • ¿Con qué frecuencia generáis noticias sobre vuestra empresa (novedades, nuevos productos, ofertas, aperturas, contrataciones…)?
  • ¿Con qué motivos y con qué tono se dirigen a vosotros los usuarios en internet? ¿Quejas, sugerencias, información?
  • ¿Podemos disponer de un catálogo de todos los servicios y productos que tenéis? ¿Vais cambiando los catálogos y aprendiendo nuevas técnicas para adaptaros a las tendencias actuales?
  • ¿Existe alguna marca o negocio con el que se colabore de forma estrecha y con la que se puedan hacer acciones conjuntas?
  • ¿Podrías describir el tono de comunicación con el que concibes los textos de tu empresa en redes sociales? ¿Cómo habla tu empresa?
  • ¿Podrías describir al público objetivo de forma detallada? ¿Qué tipo de personas acuden a tu negocio?
  • ¿En qué canales crees que se comunican en internet? ¿Usan las redes sociales? ¿Cuáles?
  • ¿Qué redes sociales pensáis que podéis usar? ¿Por qué?
  • ¿De qué recursos gráficos disponemos?
  • ¿Pensáis que puede ser beneficioso hacer publicidad? ¿Está en vuestros planes?
  • ¿Qué tiene de especial vuestra web? ¿Cuáles son las señas de identidad? Claims, lemas, mensajes de marca…
  • ¿Se piensa en la captación de datos de los usuarios? ¿Disponemos de recursos legales para ello?

Estos son algunos ejemplos de preguntas que pueden servirnos para conocer mejor el momento en el que se encuentra nuestro cliente. Pero es un cuestionario abierto, y cualquier otra cuestión de interés puede añadirse, así como también se puede prescindir de cualquiera de ellas que pensemos que no nos aportan información útil o aquellas cuya respuesta ya conozcamos.

 

Fotografía: Emily Morter

Marketing digital: dónde empieza y dónde acaba

El marketing digital no es una especialidad. Se trata, más bien, de un conjunto de técnicas que, aplicadas en los canales digitales adecuados, sirven para promover o comercializar productos o servicios a los consumidores y empresas. Es, por tanto, una disciplina que engloba otras disciplinas. Como resume Fernando de la Rosa, es la aplicación de la tecnología a toda la actividad del marketing.

¿A toda la actividad? Si nos paramos a reflexionar, toda la actividad del marketing es mucha actividad. Uno de los modelos más actuales para definir el universo que concierne al marketing es el de las 20 P de David Pearson. Quizás no altera cada uno de los elementos del marketing, o en ocasiones afecta a unos más que a otros. Lo que sí es cierto es que la digitalización del proceso productivo y, sobre todo, del proceso de comercialización o promoción trae como consecuencia la alteración de cada una de las técnicas utilizadas, en mayor o menos medida, lo que supone a su vez un cambio en las competencias de los profesionales.

Por eso es muy poco creíble cuando uno oye decir a alguien que es «especialista en marketing digital». Es tan amplio el abanico de servicios de marketing digital que abruma. Esto se produce, quizás, por una simplificación de todo lo que supone este término, tan complejo pero tan concreto al mismo tiempo. Intentamos definirlo.

Conocí a un director de marketing de una gran compañía que no sabía qué eran las 4 P.

El uso más común de marketing digital es el que lo reduce drásticamente a social media. Porque es la punta del iceberg, lo que vemos y lo que ven las empresas y no especialistas. Pero no es únicamente un problema de terminología, ya que tiene una o varias repercusiones inmediatas. Por ejemplo, el cliente no sabe exactamente qué necesita y todo lo entierra bajo un mismo parámetro. O las ofertas de empleo, que nunca están claras. Así, en los requisitos para una nueva contratación, buscan a un especialista en tantas disciplinas que sería inabarcable. O, al menos, para el que ofrecen una remuneración muy inferior a la merecida para todo lo que demandan.

Sin ir más lejos, hace unas semanas nos encontramos con esta oferta para postularse como Social Media Specialist (señalamos en negrita todas las funciones que se requieren para el trabajo, un abanico que se escapa al social media):

Social Media Specialist, Madrid: la consultora busca a una persona para este empleo que cuente con conocimientos avanzados de herramientas de Marketing online (como HubSpot, Social Bro o Pirendo); en desarrollo de campañas basadas en segmentación de audiencias (se valorará experiencia a la hora de aplicar tácticas de remarketing); en aplicación de estrategias de contenido Buzzfeed (uso de tácticas de publicación para mejorar el consumo de los contenidos); y Content Manager, es decir, desarrollo de planes creativos de contenidos alineados con estrategias comerciales. Además, XXX valorará positivamente el conocimiento y experiencia en campañas de adquisición de tráfico cualificado (SEM/SEO).

¿Cómo podemos entonces definir el marketing digital? Solo a través de estos dos ejemplos se produce una falla importante y, a veces, insalvable, entre empresas y profesionales. Por este motivo, trataremos de sintetizar las disciplinas a continuación. Fernando de la Rosa divide el marketing digital en cinco grandes áreas: definición de propuesta de valor, comunicación, canales, revisión de procesos y cambio cultural de la organización. Sin embargo, y aunque resulte un modelo más simplista, me ceñiré a las disciplinas que enmarca, ya que también puede ser más práctico para definir el Marketing Digital.

Infografía marketing digital

Infografía marketing digital

Estrategia o Plan de Social Media: conjunto de técnicas de comunicación en medios sociales encaminadas a realizar una serie de acciones que persigue el cumplimiento de un objetivo determinado.

  1. Inbound Marketing: conjunto de técnicas no intrusivas orientadas a captar clientes aportando valor gracias a la combinación de SEO, marketing de contenidos, redes sociales y analítica web.
  2. Growth Hacking: conjunto de técnicas que utilizan la creatividad, la analítica y las redes sociales para vender productos online y conseguir visualización.
  3. Marketing de Afiliación: se produce cuando una web (afiliado) publicita a comerciantes (anunciantes) mediante la publicación de anuncios o promociones. Los afiliados obtienen una comisión por acciones determinadas.
  4. Marketing Relacional: estrategia que tiene como objetivo reforzar los lazos con los consumidores.

Podemos realizar un plan de

  • Social Media Marketing: combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging, servicios de mensajería instantánea o redes de geolocalización y gamificación.
  1. Community Management: gestión y administración de la comunicación en canales sociales digitales fomentando la creación y el crecimiento de comunidades en torno a temáticas concretas, objetivos o empresas.
  2. Content Marketing: técnica de marketing que consiste en la creación y difusión de contenido específico para atraer al público objetivo hasta los canales que nos interesan.
  3. SEO: Search Engine Optimization u optimización para motores de búsqueda, también conocido como posicionamiento web.
  4. Email Marketing: técnica de marketing que consiste en el uso del correo electrónico como medio de comunicación comercial para enviar mensajes a una audiencia específica, sean clientes o no.
  • eCommerce: método de compra-venta de bienes o servicios a través de internet, sin barreras geográficas, con disponibilidad 24 horas y automática.
  • SEM: Search Engine Marketing o marketing en motores de búsqueda. Publicidad PPC (pago por clic).
  • Publicidad: comunicación comercial digital destinada a un cliente o cliente potencial de un anunciante que se realiza en medios interactivos.
  • Mobile Marketing: desarrollo de campañas de comunicación a través de dispositivos móviles y utilizando o no las características propias de estos.
  • Relaciones Públicas 2.0: proceso estratégico de comunicación que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos.
  • Analítica Web: monitorización, recopilación, análisis y estudio de los datos que se obtienen de los usuarios al navegar por un sitio web para comprender el comportamiento de los mismos y mejorar el rendimiento del sitio para lograr unos objetivos específicos.
  • Diseño: proceso previo de configuración mental, «pre-figuración», en la búsqueda de una solución en cualquier campo.
  • Usabilidad: medida de calidad de una web con respecto a la facilidad de su lectura de textos, su velocidad de descarga y la presentación de sus funciones y menús que, en su conjunto, mejora la experiencia del usuario.
  • Persuasión Online: conjunto de técnicas orientadas a conseguir que los usuarios apoyen nuestras decisiones y opiniones resaltando la lógica y el positivismo de nuestros argumentos.
  • CRO (Conversion Rate Optimization): optimización de la tasa de conversión, es decir, diseño de ideas encaminadas a elevar la conversión de una web.

*Fuentes: Wikipedia, seoseo7, marketingguerrilla

Conocemos otros esquemas y en SegundaPlanta somos conscientes de todas las implicaciones que tiene el universo digital y, por ende, el negocio digital. Sin embargo, hemos querido centrarnos en un esquema básico que sintetizara de forma directa las disciplinas o categorías que implican directamente al marketing, obviando materias tan esenciales como la programación o la pata legal. Uno de los dibujos más completos que conocemos por aquí es este de la consultora Gartner.

Gartner Mapa Marketing Digital

 

Es posible y es de alabar la capacidad de buenos y grandes profesionales de poseer varias de las competencias enumeradas. Claro que es posible. Y, en algunos casos, recomendable y necesario. Son varias las disciplinas que se tocan de cerca entre sí. Además, las empresas no suelen disponer de recursos para formar un equipo tan grande, tan especializado, por lo que se hacen necesarias estas personas todoterreno, capaces de tener una visión mucho más global.

No obstante, el desarrollo de cada uno de los puntos anteriores tiene un coste, unos conocimientos y una experiencia propia que, por un lado se paga, y por otro se adquiere con estudio y trabajo, mucha dedicación.

 

@alvaroolmo / @RaúlDorado

Aclarando conceptos: SEO, SEM y SMM

Todos los que nos dedicamos a esto de las redes sociales vemos continuamente cómo aparecen en nuestras vidas distintos acrónimos que, como profesionales dospuntocero nos vemos obligados a conocer.

Para los neófitos en la materia y para los que no lo son tanto, siempre es bueno recordar y aclarar conceptos, que en este caso serán SEO, SEM y SMM, muy confundidos por muchos usuarios.

¿Qué es el SEO?

Para empezar, diremos que el SEO, es el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los diferentes buscadores, es decir, implica el uso de técnicas para que nuestra página web o blog sea mejor indexada por los distintos buscadores y mejore nuestra visibilidad, lo que puede conllevar más beneficios en forma de visitas y de leads, así como la consecución de una mayor relevancia, lo cual es un factor determinante en SEO.

Es importante señalar que el SEO es una bicicleta en la que las dos ruedas son el posicionamiento web, es decir, estar más arriba en los buscadores, y la optimización de la misma web para los motores de búsqueda, es decir, que sea más fácil leerla e indexarla, como hemos dicho antes, lo que generará mejor posicionamiento web. Para ello, podemos usar técnicas como por ejemplo corregir código, no incluir en la web contenido duplicado o añadir buen contenido, mientras que para el posicionamiento las técnicas que se usan pueden ser desde realizar estrategias de link building o link baiting para conseguir que haya muchos enlaces apuntando a nuestro sitio  hasta la viralización del contenido en redes sociales.

¿Qué es el SEM?

El SEM no es más que el marketing en motores de búsqueda, pero de pago. La principal diferencia con el SEO es precisamente ésta, que el SEO se trabaja, pero el SEM se paga. El SEM abarca toda la publicidad pagada en internet, como blogs, páginas webs, plataformas sociales y motores de búsqueda. Una de las principales herramientas para este tipo de publicidad online es Google Adwords, que nos permite pagar por nuestros anuncios en función del tipo y el medio en el que los queramos insertar, siendo los formatos más conocidos y populares el CPC, en el que el usuario paga según los clicks de los usuarios, CPM, es decir, el pago por la cantidad de veces que se muestre un anuncio. Es fundamental optimizar nuestros anuncios con las palabras clave.

¿Qué es el SMM?

El SMM es el marketing en Redes Sociales. En este caso, implica realizar una serie de tácticas y acciones utilizando las redes sociales como canal para alcanzar, principalmente, los objetivos de creación de marca y comunidad y una visibilidad para la marca, valga la redundancia. En el SMM, o Social Media Marketing, es fundamental establecer una estrategia adecuada a las necesidades de cada cliente, ya que éste es el pilar principal para realizar una campaña en redes sociales. En Social Media, un principio fundamental es que la marca crea un canal bidireccional para facilitar a su cliente el acceso incondicional a ella, un canal mediante el cual la marca está atenta a cualquier necesidad que su cliente pueda tener.

Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing online con los medios sociales, y los objetivos que se perseguirán dependerán de cada empresa, siendo los más comunes, además de los antes mencionados, posicionar una marca o vender un producto.

La reputación es otro de sus pilares, así como la generación y viralización de contenidos de calidad, además de la generación de conversación e interacción con los demás usuarios.

No seamos cool, seamos profesionales

Siguiendo con la serie de post que tienen como objetivo “Desmitifiquemos los Social Media» hoy os propongo unas breves reflexiones acerca del uso del lenguaje y términos impronunciables.

Dejémonos de rollos y hablemos alto y claro. Cada vez con más frecuencia observo como compañeros y expertos de la consultoría y los Social Media se esfuerzan por “inventar nuevos conceptos” y citar cada vez más anglicismos en sus ponencias y presentaciones, haciendo difícil de seguir el hilo discursivo de sus intervenciones y creando, a mi parecer, reticencias en empresarios y directivos que se acercan a sus charlas para tratar de enterarse sobre los cambios que están sucediendo en la manera que tenemos de comunicarnos y hacer negocios con nuestros clientes.

Lejos de parecer cool o más profesionales, creo que, como consultores y profesionales del medio, debemos hacer un esfuerzo por comunicarnos con ellos y por tanto, para que nos entiendan. Al fin y al cabo, ellos son nuestros potenciales clientes y debemos convencerlos con argumentos y razonamientos que les transmitan confianza y credibilidad hacia nosotros y nuestro trabajo.

Estoy seguro, y mi experiencia personal así me lo demuestra, que si les contamos de una manera llana y profesional que las empresas que están en los Medios Sociales fundamentalmente por los siguientes motivos,

– Ganar notoriedad y reputación de nuestra marca.

– Incrementar el número de contactos y poder comunicarnos con ello de forma directa y eficaz

Mejorar nuestras ventas y la prescripción de nuestros productos y servicios

ya tendremos argumentos suficientes y atractivos para que nos escuchen y despertar el interés por parte de los asistentes.

Además, si somos capaces de conectar con nuestra audiencia, les mostramos la forma de llevarlo a cabo, el esfuerzo que se precisa para elaborar un plan estratégico de marketing y comunicación, damos ejemplos del sector que muestren los beneficios y riesgos de aplicar bien o mal las acciones y el personal cualificado que se precisa para llevarlo a cabo con las máximas garantías posibles, nuestro trabajo y honorarios pueden estar más que justificados.

La última reflexión que quiero destacar es que, aunque es nuestra obligación como profesionales conocer las tendencias, ver cuáles son las mejores prácticas del sector, y estudiar cómo debemos aplicarlas para nuestros negocios o los de nuestros clientes, ello no significa que se lo tengamos que mostrar a nuestros clientes para impresionarlos de lo listos y preparados que estamos.

Un lenguaje directo, sincero y honesto sobre cómo podemos ayudarles a mejorar en sus negocios, nos puede posicionar como profesionales que sabemos que estamos hablando de negocios y de objetivos empresariales, y que conocemos las necesidades de nuestros clientes; pero claro, a más de uno le puede dar pavor no estar respaldado por palabras y términos raros y pomposos que sólo ellos parecen entender y que le dan “seguridad para vender la moto» a sus clientes.

 

Las marcas necesitan una estrategia para participar en las Redes Sociales

Si queremos prosperar tanto en la vida como en los negocios, debemos fijarnos unos objetivos y elaborar un plan para alcanzarlo. Sin embargo muchas empresas y organizaciones que aterrizan en el mundo de las Redes Sociales buscando soluciones milagrosas a sus problemas no se lo plantean.

Existen dos formas de abordar el cambio.  Entrar en los canales sociales sin tener unos objetivos establecidos e ir aprendiendo de los errores mediante acciones de ensayo y error. Esta manera de acceder suele ir asociada a pérdida de credibilidad de la marca, crisis de la reputación on-line, falta de confianza de los directivos por el medio digital y usuarios insatisfechos por la ausente propuesta de valor planteada por la empresa.
La segunda opción supone  más esfuerzo y trabajo, pero sin duda se sientan las bases para obtener unos resultados más positivos para la marca a corto, medio y largo plazo.

  • Las empresas deberán hacer una seria reflexión sobre por qué quieren tener presencia en los medios sociales:

A modo de ejemplo podemos citar:
•    Para aumentar las ventas un 5% en 3 meses.
•    Para reducir los costes de soporte y atención al usuario un 10% en 12 meses.
•    Para aumentar el recuerdo de la marca en un 50 % en 6 meses.
•    Conocer la opinión de 500 usuarios sobre nuestros productos.
•    Etc.

  • Una vez clarificados los motivos, en Segundaplanta.com trabajamos el siguiente esquema con nuestros clientes:

•    Definición de los objetivos del plan de Social Media.
•    Análisis previo.
•    Análisis de la organización.
•    Análisis del entorno.
•    Análisis de la competencia.
•    Definición del posicionamiento y modelo de presencia en la red.
•    Plan de acción.
•    Definición canales y medios.
•    Programación y faseado de la ejecución de la estrategia.
•    Definición de la línea editorial y estrategia de contenidos digitales.
•    Evaluación del plan: indicadores, herramientas de análisis y monitorización.
•    Plan de control y seguimiento.
•    Propuestas de mejora.

En próximos posts iremos comentando cómo abordamos cada una de estas fases y cuál es la metodología que solemos aplicar. ¿Y tú echas de menos algún paso? ¿Tienes algún comentario sobre cómo abordar un plan estratégico de Social Media?

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