WhatsApp Business
WhatsApp Business es una herramienta perfecta para mejorar la atención al cliente, la inmediatez y el aumento de las ventas. Hoy en día es de vital importancia proporcionar a tus clientes una atención personalizada, plenamente adaptada a sus necesidades. Además, es conveniente que conozcas sus intereses, para que encuentren en ti lo que realmente necesitan.
Cuando hablamos de WhatsApp Business para empresas, nos referimos a una de las herramientas con una de las tasas de conversión más altas. Esto es debido a que dota a las compañías de un canal de comunicación efectivo y rápido para contactar con los clientes.
Es muy práctico porque los consumidores disponen de una gran oferta de servicios a su alcance y, además, pueden formular su consulta desde sus dispositivos electrónicos de forma sencilla.
¿ Por qué es recomendable WhatsApp Business para el comercio ?
A la hora de usar esta herramienta tan efectiva es conveniente valorar una serie de aspectos que trataremos a continuación. Si la usas correctamente, te ayudará a fidelizar a tus clientes. Esto es una consecuencia de implementar una vía directa de comunicación bidireccional para poder escucharlos siempre que lo necesiten.
Consideramos que la atención al cliente vía WhatsApp Business es un servicio imprescindible porque te permite informar a cada usuario en el momento que consideres más oportuno. Asimismo, te posibilita asegurarte de que tus clientes van a recibir el mensaje que mandes, por lo que conseguirás una comunicación eficaz y efectiva a todos los niveles.
Por su parte, los usuarios percibirán que tu empresa es accesible y dispone de una vía de comunicación rápida para resolver sus dudas. Contar con una asistencia inmediata te ayudará a mejorar la reputación, la imagen y el posicionamiento de tu marca, así como a diferenciarte de la competencia.
Y no hay que olvidar la función de los chatbots, una alternativa para contestar al cliente a lo largo del día, con disponibilidad 24 horas todos los días de la semana, sin límites. Se trata de un canal que valoran especialmente los más jóvenes a la hora de efectuar sus compras online.
Los consumidores buscan apostar por marcas que les transmitan confianza y les ofrezcan garantías. Sin duda, poder hablar con miembros del equipo en tiempo real y de forma fluida es una de ellas.
El protagonismo de esta aplicación promete ir creciendo en los próximos años y cada vez serán más las empresas que apuesten por implementar este servicio en su estrategia digital.
Comparación de WhatsApp Business para empresas con WhatsApp convencional
WhatsApp Business es la aplicación de mensajería instantánea para empresas y ofrece numerosas ventajas frente a la app convencional. Es una cuenta con funciones especialmente enfocadas en la gestión empresarial y la cartera de clientes.
1) Mismo método de creación y un perfil distinto
Ambas versiones ofrecen la misma interfaz, pero proporcionan un perfil distinto. El proceso de creación de la cuenta es el mismo, aunque en el caso de WhatsApp convencional es mucho menos técnico y ofrece menos funciones. La gran diferencia se encuentra en el apartado de ajustes de la empresa.
2) Respuestas automatizadas
La versión premium proporciona unos ajustes más avanzados y permite editar toda la información que pueda ser de interés para tus clientes. Puedes añadir la dirección física de tu empresa y señalarla en el mapa, para que sea mucho más fácil de encontrar.
También puedes añadir una pequeña descripción, a modo de biografía, para definir los productos o servicios que ofreces. Es conveniente que indiques el objetivo de tu negocio y que, además, selecciones tu horario comercial. Cuanto más precisa sea la información, mejor para ti y para el cliente. Te recomendamos añadir el link directo a tus redes sociales, tu correo electrónico de empresa y un mail de contacto.
A pesar de que sean funciones aparentemente sencillas, resultan muy útiles para orientar al cliente y conseguir fidelizarlo.
3) Mensajes de bienvenida y de ausencia
Es de vital importancia recibir a cada cliente tal y como merece, es decir, de forma personalizada y con un mensaje que esté a la altura. Por este motivo, la aplicación enfocada a la gestión de negocios permite crear un mensaje estandarizado cada vez que un cliente escribe a tu empresa. Asimismo, en el caso de que no hayas tenido interacción con el cliente durante unos 14 días, puedes redactar un mensaje para que lo reciba cuando vuelva a escribir.
Este aspecto aporta tranquilidad al cliente y es una forma de transmitirle confianza. Debes saber que el límite de caracteres es 200 y, además, puedes añadir emoticonos en el mensaje.
En el caso de que tu equipo no esté disponible durante una franja horaria o durante unos días determinados, podrás redactar un breve mensaje que se mandará exclusivamente cuando el teléfono tenga conexión a Internet.
4) Estadísticas
Poder medir el impacto de las acciones y de los envíos es clave en un mundo en el que los KPI’s son determinantes para valorar el éxito de una campaña. Por lo tanto, la función business ofrece la posibilidad de consultar los mensajes que han sido enviados, los entregados, los recibidos y los leídos.
El deseo de todo directivo es que, próximamente, ofrezca estadísticas acerca de las conversiones y otros datos relevantes de la empresa.
5) Respuestas rápidas
Vivimos en el mundo de la inmediatez y de las necesidades cubiertas cuanto antes mejor. Por este motivo, las respuestas rápidas son otra de las funciones atractivas que ofrece el WhatsApp para empresas.
Se trata de frases que puedes grabar previamente y que, después, al escribir una sola palabra, la frase completa queda rellenada de forma automática en tu mensaje.
Es un recurso para ahorrar tiempo de redacción a los responsables de atención al cliente. Aporta una gran agilidad, flexibilidad y es muy práctico para los encargados.
También es fundamental apostar por un equipo experto en posicionamiento SEO, y con experiencia en el sector, para poder conseguir los resultados deseados. Es la mejor forma de aparecer en los resultados de búsqueda de Google y conseguir más visibilidad y notoriedad.
En definitiva, el envío de mensajes a través de la aplicación de WhatsApp se ha popularizado hasta el punto de que prácticamente ninguna empresa descarta la opción de usarla. WhatsApp business ha llegado para quedarse y para satisfacer los deseos de los clientes al momento.