El sistema de círculos en la estrategia de contenidos

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El sistema de círculos es una técnica para la fase inicial de la estrategia de contenidos, en el momento de la creación de las ideas, del brainstorming, pero que nos va a servir a lo largo del desarrollo de todas las tácticas y las acciones.

Desde hace algún tiempo, venimos desarrollando en Segunda Planta una técnica en las estrategias de contenidos que vamos perfeccionando con el paso del tiempo y el transcurrir de los clientes. Se trata del sistema de círculos de contenidos divididos en bloques temáticos, que es una representación gráfica para facilitar la tarea de creación y ordenación de los contenidos, así como la implementación de las palabras clave, su calendarización, el tono y el formato que usamos para cada uno de ellos y el lugar que ocupa en el embudo de conversión. Asimismo, con las últimas incorporaciones de esta técnica, tenemos en cuenta el target al que nos dirigimos y el canal donde reproducimos el contenido.

En definitiva, es una forma sencilla y rápida de elaborar un esquema de la estrategia de contenidos fácilmente inteligible y muy práctico para explicarlo a clientes o alumnos.

¿Cómo funciona el sistema de círculos?

El dibujo muestra diversos círculos que se agrupan de forma concéntrica, en cuyo centro se encuentra, en un círculo más grande que el resto: la temática principal, o bien, el nombre de la marca. Por ejemplo, para Aguafría, una marca que comercializa fuentes y dispensadores de agua, podríamos escribir en el centro cualquiera de estos dos términos, o el propio nombre Aguafría. En definitiva, definimos la marca en el centro del dibujo.

A continuación, en el siguiente nivel, introducimos las funcionalidades principales, los rasgos característicos, las especialidades de nuestra empresa o marca. En el ejemplo que nos atañe añadiríamos ‘Dispensadores de agua’, ‘Fuentes de agua’, ‘Fuentes de red’, ‘Filtros’, ‘Salud’, ‘Usos del agua’… Es decir, cualquiera de los temas de los que podríamos hablar en nuestro blog, que tuvieran relación directa con nuestro negocio y que, además, nos ayudara a posicionar.

Cada uno de estos círculos de segundo nivel enlaza, a su vez, con más círculos satélites. Se trata ahora de encontrar temas más específicos directamente relacionados con cada uno de los círculos del segundo nivel. ¿Qué tipos de fuentes de agua tenemos? ¿Cómo funcionan? ¿Qué propiedades tienen los distintos tipos de fuentes? Por ejemplo, en ‘Fuentes de agua’ podríamos hablar de ‘Funcionamiento’, ‘Usos’, ‘Beneficios’, ‘Tipos’, etcétera. De esta forma, podemos continuar con cada uno de los círculos y repitiendo el proceso, hasta llegar a términos tan concretos y diversos como queramos. Cada una de estas palabras pueden servirnos de keywords o como base para encontrarlas.

Con un ejercicio de reflexión que puede desarrollarse en distintos momentos nos encontramos con infinidad de frentes abiertos: la fase de la idea en la creación de contenidos está más que planteada con este sistema. Pero el sistema de círculos ha ido evolucionando a lo largo del tiempo y ahora lo perfilamos de forma más exhaustiva.

La cuadratura del sistema de círculos

El círculo está planteado. Pero no es el final: en un mismo esquema (que planteamos con forma de cuadro anexo a la gráfica con distintos apartados que se detallan a continuación) podremos afinar nuestra estrategia de contenidos. Esto no significa que este sea el desarrollo estratégico de cada punto, sino que nos servimos de ellos para completar nuestra estrategia de contenidos.

  • Palabras clave: Cada uno de los círculos más pequeños, como hemos anticipado, nos ayuda a encontrar la referencia para la búsqueda de palabras clave. Para cada uno de esos círculos —aunque también para los demás círculos interiores— realizamos un estudio de palabras que queremos posicionar. Podemos ayudarnos, por ejemplo, de la herramienta SEMrush. Por lo tanto, esta técnica puede también ser útil para el estudio de keywords.
  • Formato: En función de la tipología de contenido a la que nos enfrentemos, pueden servirnos diferentes formatos para su difusión. Así, el texto, el vídeo, la imagen, la infografía, la presentación, el ebook… no todos los formatos serán los más adecuados para todos los tipos de contenidos ni todos los contenidos aceptarán cualquier tipo de formato. Podemos asignarlo por círculos, o bien, combinar a lo largo del tiempo los distintos formatos en los diversos contenidos. Por ejemplo, para comunicar el tamaño de las fuentes de agua podemos utilizar imágenes donde se indiquen las medidas de forma integrada. Ya sabríamos, en ese caso, que cada vez que nuestros contenidos traten sobre el tamaño de las fuentes, lo ideal es editar una fotografía añadiéndole información. Esto nos ayudará a calendarizar el contenido.
  • Calendarización: Ordenamos en un cuadro aparte los contenidos de forma genérica en un calendario. Es decir, no se trata de especificar de forma exhaustiva los contenidos que saldrán a la luz cada día en cada uno de los canales, sino de hacer un esquema global para conocer las necesidades de comunicación en el corto y medio plazo, plasmando semanal o, quizás, diariamente, de qué queremos o necesitamos hablar siendo conscientes de nuestro calendario comercial. Es durante la elaboración de esta tarea cuando hemos de diseñar nuestra estrategia en torno al embudo de conversión, y saber qué paso se corresponde con cada una de las fases del mismo. Somos así capaces de visualizar la evolución necesaria y el paso por las fases, una a una, utilizando para ello las técnicas más efectivas.
  • Tono: Como nos ocurría con el formato, no podemos transmitir todos los contenidos con el mismo tono. Necesitamos adaptar nuestro discurso a:
    • Fase del embudo de conversión
    • Formato
    • Target
    • Canal
    • Circunstancias
  • Target: En el cuadro anexo al círculo de contenidos también podemos agregar el público objetivo. Es posible que no todo nuestro contenido esté destinado al mismo segmento de público, y que, por muy sutil que sea la diferencia, podamos establecer distintos tipos de target, lo que nos ayudará, a su vez, a perfilar canales y tono.
  • Canal: Por último, establecemos los canales a través de los que vamos a difundir los contenidos propuestos. El formato influirá directamente en la elección de los canales, así como el público objetivo al que vayan destinados los contenidos.

Inbound marketing, marketing de atracción y purchase funnel

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Inbound marketing, marketing de atracción y purchase funnel son tres patas de un mismo banco. Son términos independientes que tienen un nexo de unión muy fuerte.

Desde hace unos años es profunda la confusión y discusión acerca de dos términos que ocupan un espacio muy parecido y reducido: el inbound marketing y el marketing de atracción. Se asemejan demasiado, tanto que a veces uno puede pensar que se trata del mismo significado con diversos significantes. Pero no es del todo así.

El término inbound marketing, acuñado en 2005 por Brian Halling, CEO de HubSpot, englobaría según su definición al marketing de atracción —concepto ideado por Óscar del Santo— y la automatización de procesos. Es decir, utiliza la técnica del marketing de atracción para automatizar procesos y hacerla más efectiva, completando así el ciclo. Gracias al marketing de atracción se conseguirían leads fríos y, con la automatización, estos leads cobrarían un sentido más personalizado para convertir a clientes. El inbound marketing se sitúa en el inicio del proceso de compra y llega hasta la generación de clientes, siendo su alcance mucho mayor. Hablamos de un concepto evolucionado del marketing de atracción.

Inbound Marketing

Inbound Marketing, según HubSpot

El lugar que ocupa el purchase funnel

Consiste entonces en un acompañamiento en todo el proceso, automatizando cada una de las fases del purchase funnel, de forma que, en cada una de estas fases, la acción que se lleva a cabo es distinta y está totalmente orientada a un potencial cliente (las buyer personas que definimos para afinar este proceso y para entender mejor qué les impulsa a actuar) en un momento determinado. Conseguimos de esta forma tráfico de calidad o, lo que es lo mismo, un visitante que sabe a lo que viene desde el primer momento.

Purchase Funnel

Purchase Funnel de Tristán Elósegui

El buyer’s journey es el proceso de búsqueda que hace un cliente potencial hasta convertir. Lo que busca el inbound marketing es detectar a este cliente en la fase más temprana de su viaje y no soltarlo hasta el final, y después del final. Porque, recordemos, el proceso no termina en la compra ni en la fidelización, sino que perdura en el tiempo, situando al cliente en distintos planos según sus necesidades y motivaciones.

Metodología Inbound

Pero nos surge una duda. ¿Acaso no son contradictorios los términos «automatizar» y «personalizar»? La respuesta está en la integración de las distintas fases de la metodología del inbound, en saber cómo, cuándo y dónde actuar. Para cada etapa del proceso de compra existe una acción concreta, un tipo de contenido, que se adapta al contexto.

La metodología inbound pasa del Atraer > Convertir > Cerrar > Deleitar al Identificar > Conectar > Explorar > Aconsejar, según Pedro García Oliva

Por eso, esta técnica utiliza distintos canales para completar el proceso. Será el canal donde el potencial cliente quiere comunicarse con nosotros. Por lo tanto, la comunicación multicanal también está presente en esta forma global de entender el marketing, donde estamos atentos a cada oportunidad de atracción y captación.

Automatizamos ciertos procesos después de comportamientos específicos de los usuarios, pero hay una segmentación en este tipo de acciones. Además, lo ideal es que siempre exista la posibilidad de la intervención del profesional en cualquier momento de necesidad del cliente.

¿Qué se automatiza entonces?

La captación de leads a través de formularios, por ejemplo, en landing pages; la monitorización de los comportamientos de los usuarios; la valoración de la calidad de cada lead (lead scoring); el impulso hacia la conversión mediante el lead nurturing; el uso de herramientas CRM para finalizar la conversión.

El marketing de contenidos, la táctica principal

El marketing de contenidos es la gran táctica del inbound marketing. Nos encontramos desde hace unos años, y principalmente gracias a la llegada a nuestras vidas de internet, con un crecimiento exponencial de la creación y difusión de contenidos en distintos canales. La saturación de los formatos publicitarios y esta nueva frontera para atraer a consumidores cambian el paradigma del marketing. No es una novedad en sí misma, pero sí la importancia que cobra y su uso de forma generalizada por infinidad de marcas en todo el mundo conectado.

Por ejemplo, el branded content se usa para conectar con el consumidor, se trata de una técnica de atracción de las marcas. Coca-Cola creó el término liquid ideas con The Coca-Cola Journey, con historias relevantes y globales que despertaban las emociones de los consumidores. En definitiva, creamos contenido que aporte valor al consumidor, que atraiga su atención y para ello hay que pensar en el usuario al crear contenidos.

Llevándonos a nuestro terreno la máxima de Andy Stalman («el marketing sin branding no tiene alma y el branding sin marketing no tiene voz»), podríamos decir que el contenido sin SEO y social media no tiene voz, y estos sin contenidos no tienen alma. Encontramos así cómo son más factores los que se introducen en la fórmula para completarla y situarla dentro de toda esta estrategia.

 

Nos situamos ante varias técnicas de marketing que, a pesar de las diferencias, tienen un mismo patrón y forman parte de un recorrido similar: el inbound marketing, el marketing de atracción, el embudo de conversión y el buyer journey.

Cómo especificar el caché del navegador

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Ya hemos hablado en multitud de ocasiones de la importancia de la velocidad de carga para mejorar nuestro posicionamiento SEO. Hoy vamos a hablar un poco más de uno de esos factores, dentro de nuestra estrategia WPO (Web Performance Optimization),  que con muy poco trabajo, nos permiten mejorar el rendimiento de nuestras webs.

Habilitando el caché de navegador lo que hacemos es definir el tiempo de expiración de las imágenes, textos y resto de ficheros que nuestra página web le ofrece al usuario para su correcta visualización. Básicamente, lo que logramos con esto, es que nuestra página web le diga al navegador del cliente que determinados archivos debe mostrarlos empleando los archivos que se descargó la primera vez que visitó nuestra web, logrando de esta forma, ahorrar tiempo de carga, ya que evitamos que vuelva a descargar de nuestros servidores aquellas imágenes, ficheros css, js, o de cualquier otro tipo, que no haya sido modificado desde su última visita.

Especificar caché de navegador para WordPress

Si tenemos nuestra página web alojada en un hosting compartido, o administrado por nuestro proveedor, esto resulta tan sencillo como acceder a través de nuestra cuenta de FTP y modificar el archivo .htaccess, incorporándole el siguiente código:

<IfModule mod_expires.c>
<filesmatch “\.(jpg|JPG|gif|GIF|png|PNG|css|js)$”>
ExpiresActive on
ExpiresDefault “access plus 30 day”
</filesmatch>
</IfModule>

O, en caso de querer refinar un poco más nuestras directrices, podríamos especificar la caducidad en función a los tipos de ficheros que tengamos:

<ifmodule mod_expires.c>
ExpiresActive on
ExpiresByType image/jpg «access plus 60 days»
ExpiresByType image/png «access plus 60 days»
ExpiresByType image/gif «access plus 60 days»
ExpiresByType image/jpeg «access plus 60 days»
ExpiresByType text/css «access plus 1 week»
ExpiresByType image/x-icon «access plus 1 month»
ExpiresByType application/pdf «access plus 1 month»
ExpiresByType audio/x-wav «access plus 1 month»
ExpiresByType audio/mpeg «access plus 1 month»
ExpiresByType video/mpeg «access plus 1 month»
ExpiresByType video/mp4 «access plus 1 month»
ExpiresByType video/quicktime «access plus 1 month»
ExpiresByType video/x-ms-wmv «access plus 1 month»
ExpiresByType application/x-shockwave-flash «access 1 month»
ExpiresByType text/javascript «access plus 1 week»
ExpiresByType application/x-javascript «access plus 1 week»
ExpiresByType application/javascript «access plus 1 week»
</ifmodule>

 

Especificar caché de navegador con Apache

Si por el contrario, somos nosotros mismos los que administramos nuestro servidor, ya sea un servidor dedicado, o cualquier tipo de VPS en el que tengamos alojadas varias páginas web, podemos especificar el caché de navegador con Apache de una forma muy similar a la indicada en el punto anterior.

Antes de nada tenemos que cargar el módulo mod_expires en caso de no tenerlo ya instalado por defecto, para ello, si disponemos de un servidor Debian, es algo tan simple como ejecutar la siguiente instrucción:

a2enmod expires

Una vez hecho esto, y reiniciado el servidor Apache, podemos configurar el caché de navegador para todos los sitios web que tengamos alojados, únicamente incorporando el contenido anterior al fichero /etc/apache2/mods-available/expires.conf

vim /etc/apache2/mods-available/expires.conf

Una vez ajustado los tiempos en función a nuestras necesidades, tendremos que hacer un enlace del fichero de configuración que hemos creado en mods-available dentro del directorio mods-enabled

ln -s /etc/apache2/mods-available/expires.conf /etc/apache2/mods-enabled/

Por último, reiniciamos el servicio Apache

service apache2 restart

 

Podéis comprobar si se ha aplicado correctamente, haciendo uso de la herramienta de Google PageSpeed Insights.

Siguiendo estos pasos, creedme, es más sencillo de lo que pueda parecer, lograremos mejorar de forma considerable los tiempos de carga de nuestra web. Ya sabéis, si tenéis alguna duda, no tengáis reparo en preguntar a través de los comentarios.

 

Fotografía: Earlangen Germany 

Chatbots y el arte de chatear

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Chatear no es fácil. Aunque lo hacemos todos los días: a través de Whatsapp, Facebook Messenger, Telegram, Skype, por Snapchat y hasta en Twitter. Nos ayudamos de expresiones, palabras acortadas, emoticonos, gifs, imágenes, geolocalizaciones, referencias con copy-paste. Chatear no es fácil, y para fortalecer la idea que propongo, pensad que ahora también acudimos a los audios y a los vídeos. Usamos la voz cada vez más porque no sabemos chatear. Si me lo permitís, los filtros para imágenes y audiovisuales también han venido para salvarnos en nuestra comunicación diaria. Y es que chatear no es fácil, ya os lo estoy diciendo.

¿Y qué tiene de difícil, si llevamos haciéndolo desde la época del IRC? Si, después de varios años, ya lo practicamos con total naturalidad, de pequeños a mayores, en jergas de diferentes profesiones, en variaciones diafásicas, diastráticas o diatópicas. El problema es bien sencillo, y es solo uno: que no sabemos transmitir lo que queremos. Por este motivo (y también, pero solo a veces, por los caprichos de la lengua y sus ambigüedades), en ocasiones, no se entiende lo que pretendíamos comunicar y lleva a confusión a nuestros interlocutores, creando situaciones incómodas. Todo esto, a nivel de marca, puede suponer un enorme problema.

Analizando las dificultades que nos encontramos, y recordando los elementos del discurso de los que ya hablamos, llegamos a los siguientes puntos que pueden ser conflictivos a la hora de comunicar una idea a través de un mensaje escrito:

  1. Que esté mal redactado: si no se entiende porque no respeta las convenciones lingüísticas, estamos perdidos. No tenemos nada que hacer si emisor y receptor no comparten las mismas normas. Como si habláramos en otro idioma. Por eso, es tan importante una redacción no correcta, sino exquisita. Solo con la excelencia podremos expresarnos correctamente.
  2. Que esté descontextualizado: nuestros lectores han de saber de qué estamos hablando. No todos nos tienen por qué seguir a diario, ni conocen nuestros recursos, nuestra historia, las noticias, lo que hicimos ayer, nuestras campañas anteriores, lo que alguien nos contó. Hay que situar constantemente al lector en nuestros blogs, en nuestras redes sociales. En toda comunicación, aunque nos parezcamos reiterativos. El storytelling no puede convertirse en una telenovela.
  3. Que abusemos de tecnicismos o neologismos. Que nos sometamos al uso del #hashtag, de las @menciones, de los extranjerismos o las siglas.
  4. Que no quede clara nuestra intención. Quizás es el punto más comprometido por la dificultad que entraña. Y también se relaciona con el contexto. Podemos creer que somos graciosos o sofisticados, divertidos o enérgicos, pero deberíamos cerciorarnos de si realmente lo estamos siendo. ¿Y cómo lo hacemos? Podemos pedir opinión pero, sobre todo, siendo sinceros con nosotros mismos. Por ejemplo, no es lo mismo escribir esta idea si usamos las siguientes formas:

    Si te das de alta en nuestra newsletter podrás acceder a contenidos exclusivos cada semana.

    ¡¡Date de alta ahora en nuestra newsletter y tendrás CONTENIDOS EXCLUSIVOS cada semana!!

    Transmitimos emoción con solo un par de cambios en la forma o la estructura. Sin embargo, ojo, porque no siempre cuelan mensajes del tipo

    ¡La superguía de SEO que no te puedes perder si quieres ser un auténtico profesional!

    Las 12 enseñanzas secretas para ser el mejor community manager que nadie te contará.

  5. Que no usemos el formato adecuado para cada ocasión o plataforma. Si no eres bueno haciendo fotografías, mejor escríbelo. Si no sabes hacer infografías pero has leído que están de moda, es más eficaz que lo presentes en otro formato. Si tu lenguaje natural no es el vídeo, no te empeñes en ser un youtuber. O sí, empéñate pero asegúrate de haber aprendido antes. Igualmente, cada plataforma tiene sus puntos fuertes, conócelos y foméntalos. Asimismo, podemos encontrar la lengua escrita en distintos formatos (desde una narración a un diálogo, una poesía, lenguaje publicitario, y un sinfín de posibilidades literarias).
  6. Que nos dejemos llevar por la pasión y caigamos en sus errores. Pueden ser la pérdida total o parcial de las razones por las que se explica algo, entrar en discusiones fuertes o eternas, o ambas, ser demasiado optimista o insistente o no mostrar lo que realmente hace grande al producto, al servicio, a la marca, a la empresa.

Los chatbots y la inteligencia artificial

Soy un escéptico de los chatbots y si habéis llegado a este punto del post empezaréis a entender por qué. Creo firmemente en la tecnología y en la lingüística aplicada, en su utilidad y la gran ayuda que puede proporcionar para resolver muchos casos. Aunque no es este, no es la atención al cliente. Solo tenemos que remitirnos a nuestras propias llamadas eternas a las compañías telefónicas y pensar en cuántas ocasiones no le hemos deseado algún mal a la maquinita que nos atiende. «¡Quiero hablar con un humano!», le gritamos a un impasible contestador. Como si entendiera de tonos. De enfados. De que nuestra telefónica nos está cobrando 20 euros de más o de que, una vez más, queremos darnos de baja por el mal servicio prestado. «Si desea contactar con un agente, pulse 3». Eso es lo que queríamos desde el principio.

¿Qué nos ha hecho sospechar que a través de Facebook o Allo sí vamos a querer hablar con un bot? Cuando aún estamos aprendiendo a chatear, ahora nos ponen en un cuadrilátero para que tengamos una batalla dialéctica de lo más absurda contra un C3PO venido a menos. Permitidme que dude aún de la capacidad tecnológica para responder a todas las dudas que un cliente pueda tener. Y creedme cuando os digo que he visto cosas que vosotros no creeríais sin viajar más allá de Orión ni conocer de cerca la Puerta de Tannhäuser. Las preguntas más sorprendentes, los comentarios más ácidos o incisivos o las ocurrencias más disparatadas que se os puedan pasar por la cabeza. Además, pensadlo bien, le quitaríamos trabajo a los CM graciositos.

La idea, como os podéis imaginar, no es sustituir para todo la respuesta del humano en la atención al cliente, sino solo para cuestiones puntuales que sí puedan resolver los bots. Pero perderíamos eso de lo que tanto tiempo llevamos hablando, el contacto real, la personalización y humanización de las marcas.

El primer ejemplo llamativo lo encontramos en el software desarrollado por Taco Bell, cuyo chatbot facilita la gestión de los pedidos a través de una conversación automatizada. Cuanto más puntera es la tecnología destinada a este cometido, mayor personalización podrán aportar estos desalmados interlocutores. Y aquí llega otro de los problemas: ¿quién va a ser capaz de desarrollar dichas tecnologías? Solo las más grandes.

La solución llega a través de plataformas como Facebook, Allo de Google, o Kik Messenger, que saca al mercado bots para distintos fines en sus tiendas online. Lejos de comandos o fórmulas para lograr una respuesta, el sistema será capaz de dibujar distintas situaciones, tener memoria o aportarnos datos extras que nos pueden ser útiles. Pero no hablamos de eso, sino de personas que quieren sentir que alguien se está preocupando por ellos al otro lado de la pantalla.

Hablamos de que llevamos unos años intentando difuminar la barrera que el teclado y el ratón nos hicieron en su día para volver a la naturalidad, pero parece que no todo el mundo está de acuerdo. Por lo pronto, parece que solo es tendencia, una apuesta fuerte de los de arriba que estamos viendo llegar pero que las pymes y la mayoría de grandes empresas tardarán en asumir. Pero si ya los humanos encontramos numerosas dificultades a la hora de expresar lo que queremos comunicar, ¿vamos a ser capaces de transmitir valores de marca, emociones, algo a través de los chatbots?

Estamos en el mundo real y ni siquiera lo dominamos aún con soltura. Alan Turing puede esperar.

Qué incluir en una auditoría SEO

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Para hacer una auditoría SEO a una empresa hay que ser un profesional con experiencia en SEO.

Lejos de parecer una afirmación tan de Perogrullo que roza lo pretencioso, se hace necesario en muchas ocasiones dejarlo claro a clientes y no tan clientes, supuestos especialistas en posicionamiento que enarbolan la especialidad quedando luego en rotunda evidencia.

En SegundaPlanta hacemos habitualmente auditorías SEO, así como otros análisis previos sobre contenidos, social media o usabilidad, por ejemplo. Y esto quiere decir que contamos en nuestra plantilla con expertos en posicionamiento web, que investigan de forma continua, que están atentos a los últimos cambios, que estudian esas novedades y que hacen pruebas diarias. Y que, además, establecen un feedback incesante de opiniones e intercambio de pareceres profesionales con el resto de compañeros, especialistas en otras materias pero que, inevitablemente, han de relacionar sus conocimientos para una mejora global de cada una de las competencias de la agencia.

O lo que es lo mismo, tener una visión global del conjunto de necesidades de nuestros clientes.

Para llegar a este punto, y antes de empezar a realizar una auditoría SEO, hemos estudiado la teoría y la hemos aplicado en innumerables ocasiones. Por eso hoy os presentamos los puntos principales a través de los que desarrollamos este tipo de trabajos.

Cada uno de estos puntos requiere una fase de recopilación de datos, de investigación, de análisis de todo lo observado y sus posteriores conclusiones. Esto nos sirve para saber en qué punto se encuentra el cliente y cuáles son, según nuestro juicio y en línea con los objetivos de la empresa de los que previamente nos habremos informado, las necesidades de la empresa o marca. En definitiva, si los resultados que están obteniendo gracias a su posicionamiento no son los deseados y por qué está ocurriendo esto.

 

Las 10 categorías de la auditoría SEO

A pesar de que cada cliente tiene sus necesidades, y muchas veces distan entre sí, hemos considerado estos puntos como esenciales a la hora de elaborar una auditoría SEO:

 

Corrección de factores WPO para una auditoría SEO

En este punto analizaremos varios factores de optimización que resultan claves para la mejora de la experiencia de usuario y, en añadido, al posicionamiento de nuestra página. Toda estrategia SEO debe contemplar, antes de cualquier otro trabajo SEO, la optimización de estos factores, ya que van a influir directamente en un mayor rendimiento del resto de factores SEO a trabajar. Aunque ya lo hemos indicado en anteriores artículos, en este punto contemplamos factores como la compresión de la página, las reglas del caché de navegador, la optimización de imágenes (desde el punto de vista de compresión y adecuación al marco donde son mostradas), el tiempo de respuesta del servidor, e incluso aspectos como la geolocalización de la dirección IP o la caducidad del dominio de nuestra página web.

Análisis de la estructura de URLs

Llegados a este punto, debemos realizar un análisis inicial de la estructura de urls amigables, teniendo en cuenta la relevancia del contenido mostrado en la página, así como la correcta animación de las urls y los términos empleados. Aquí debemos tener en cuenta las particularidades del proyecto que vayamos a auditar, sobre todo, para poder proponer en una fase posterior de consultoría mejoras adaptadas a la idiosincrasia del mismo.

Detección de páginas duplicadas

Este punto que a veces nos resulta tan obvio, no se tiene en cuenta en muchos de los proyectos para los que trabajamos. Realizaremos siempre un análisis del contenido considerado duplicado, aunque dependiendo de la cantidad y el tipo de contenido duplicado no tendrá por que ser motivo de penalización en sí mismo, es un indicador más para el SEO sobre la calidad del trabajo que estamos realizando. Este problema se produce normalmente cuando un mismo contenido es mostrado en múltiples URLs, normalmente no de forma intencionada, sino debido a un mal uso de la estructura de etiquetas y categorías de nuestras páginas web, así como a una mala comprensión del uso de las metaetiquetas, provocando a su vez una peor indexación de las páginas afectadas, y por consiguiente, desencadenando una peor visibilidad de las mismas.

Revisión de ficheros. Robots.txt y sitemap.xml

Este punto de la auditoría SEO que en ocasiones lo englobamos dentro de los factores de corrección WPO, al ser un apartado algo más técnico, consideramos que tiene la suficiente importancia como ser independiente, debido a que ambos son considerados las puertas de entrada a nuestra web, tanto para establecer las reglas de acceso a nuestra página de las distintas arañas existentes en la red, como para indicar claramente la estructura de nuestro árbol web, así como la jerarquía y nivel de importancia de cada una de nuestras páginas a cualquiera que lo requiera sin necesidad de realizar una navegación exhaustiva por el interior de la misma.

 

Imágenes

Hoy día, todo proyecto web utiliza una gran cantidad de material gráfico de calidad, cobrando cada vez más importancia en los motores de búsqueda. Pero por norma general no aprovechamos este esfuerzo para indexar dichas imágenes de forma adecuada en los buscadores. Para ello debemos tener en cuenta dentro de la auditoría SEO, y corregir en función a los recursos humanos de los que dispongamos, factores como el nombre de los ficheros subidos, la geolocalización de las imágenes (en función del tipo de negocio que desarrollemos), su compresión y adaptación, así como todas las metaetiquetas relacionadas con la imagen ( revisamos los títulos y descripciones de las mismas, para que no existan duplicidades y porque nos ayudarán a posicionar.).

Optimización de metaetiquetas y análisis de la estructura de la información

No debemos olvidarnos nunca de realizar una buena estructura de la información, mediante encabezados adecuados a nuestro proyecto, sin olvidar una buena estructuración de los contenidos expuestos. Para ello, dentro de la auditoría SEO, haremos una revisión del correcto uso de las metaetiquetas. Títulos, metadescripciones, etiquetas h1, h2 y h3, etc.

Procurando que todas ellas estén dispuestas de una forma lógica, evitando en todo momento tener más de una etiqueta h1 en cada una de las páginas de nuestra web, estando siempre relacionada con los términos que queramos posicionar. Aprovechando las etiquetas h2 y h3 siempre que sea posible para las divisiones entre los bloques temáticos, pensando siempre en el posicionamiento long tail.

 Description

Densidad y calidad del contenido indexado

Llegados a este punto de la auditoría SEO, debemos estudiar el volumen de lenguaje natural que tiene cada una de nuestras páginas. De nada servirá una página web con gran infinidad de secciones si el ratio de texto/código HTML está por debajo de unos niveles recomendados, desencadenando que en la mayoría de las ocasiones, los robots de los buscadores rastreen en menor medida estas páginas, priorizando aquellas que consideren que tienen un contenido relevante para el usuario. Por lo que debemos, siempre que sea posible, y la naturalidad de los textos lo permita, aumentar el número de palabras por página.

Los contenidos cada vez cobran más importancia en el SEO. Por eso, una de las patas fundamentales de la auditoría es una revisión de su estrategia de contenidos y de cómo este está atrayendo al público objetivo. Esto implica tanto la propia estrategia que se está siguiendo, como un examen en profundidad de la redacción de textos y el formato de los contenidos publicados, y su posterior distribución a través de los canales sociales. Se evaluará si gracias al contenido se está atrayendo al público cualificado, si es interesante para los consumidores, si genera visitas y baja la tasa de rebote, si está posicionando a partir de palabras clave, incluso si está afianzando una imagen de marca afín a lo que la empresa vende.

 

Análisis del tráfico

Estudiando factores tales como el porcentaje de rebote, páginas vistas por sesión y tiempo medio de la visita, mediante el uso de herramientas de analítica web, podremos legar a conclusiones en relación a la experiencia de usuario en nuestra web, siendo uno de los factores indirectos más importantes en el posicionamiento de nuestra página web. De nada nos servirá tener la página optimizada al máximo en cuanto al resto de factores SEO, si una vez que el usuario está dentro de la misma, no la considera relevante y vuelve a los buscadores. Esta respuesta del usuario puede lograr tanto que ganemos varios puestos en las SERP, como que lleguemos incluso a desaparecer de las mismas.

 

Link-building

El link-building o estrategia de enlaces tiene a día de hoy un gran peso dentro de toda estrategia de posicionamiento web, llegados a este punto diferenciaremos entre dos tipos de enlaces, los enlaces internos que podremos controlar y optimizar desde nuestra propia página, y los enlaces externos o backlinks, de dependerán en gran medida de la calidad de nuestro contenido, así como las relaciones que tengamos con la red.

Enlaces internos de la página

En este punto de la auditoría SEO, analizaremos la estructura y jerarquía de los enlaces internos, ya que a través de estos, podemos controlar la relevancia que queremos dar a determinadas páginas y keywords relacionadas, facilitando que los buscadores las indexen mejor, ayudando a su mejor posicionamiento en las SERP.

También detectaremos mediante herramientas profesionales todos los enlaces rotos para su corrección, algo que resulta fundamental para la experiencia de usuario.

Backlinks

En este punto no todo vale, dentro de la auditoría SEO debemos analizar la cantidad y calidad de enlaces que apuntan hacia nuestra página web, procurando siempre enlaces de sitios con autoridad y lo más relacionados con nuestra área de actividad. Siendo siempre una prioridad detectar los enlaces perjudiciales para nuestro sitio, pudiendo posteriormente revocarlos mediante las herramientas para webmasters de Google.

 

Posicionamiento actual de palabras clave

Realizaremos una fotografía del estado actual de posicionamiento de la página web, mediante un estudio de las palabras clave que actualmente indexan este proyecto. No tiene por qué coincidir con la intención inicial del cliente, para lo cual, en una fase posterior de consultoría, deberíamos estudiar qué términos quieren posicionar y por qué motivos, así como realizar un estudio de mercado para saber cuáles de esos términos tienen un número de búsquedas suficientes y conocer también su competencia.  El estudio nos dirá además si dentro del sector de la empresa existen otros términos más adecuados con los objetivos.

 

Herramientas para hacer una auditoría SEO

Estas son las principales herramientas que vamos a utilizar en la auditoría SEO para nuestros clientes. Los factores y las circunstancias de cada cliente y de cada necesidad nos determinarán si usamos unas u otras, pero las cinco que mencionamos a continuación nos van a resultar muy útiles para distintas funciones.

  1. SemRush: será la herramienta principal para el análisis de palabras clave, visión general del dominio, backlinks o investigación orgánica. Nos ayudará dentro de la auditoría SEO también a encontrar qué errores detectamos en nuestra página.
  2. AHRefs: fundamental para toda auditoría SEO, para examinar backlinks de forma más profunda y precisa.
  3. PageSpeeds: nos identifica errores que Google considera importantes para el posicionamiento en su buscador. Los factores de la auditoría SEO que analiza se relacionan directamente con el WPO.
  4. Google Search Console: identificamos palabras clave, encontramos errores de rastreo y de los datos estructurados de la página, así como en el html.
  5. Google Analytics: se puede hace un examen más minucioso del tráfico y rebote de la página si tuviéramos los permisos previamente para realizar la auditoría.

 

Por supuesto y como decíamos al inicio, lo ideal es contar con profesionales del SEO para hacer una auditoría con todas las garantías, como bien hacemos en Segunda Planta. Si necesitas realizar una auditoría SEO de tu página web, no dudes en escribirnos a info@segundaplanta.com o a través de nuestra sección de contactos.

AMP. Caso práctico de SEO para WordPress

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Como ya os habréis hecho una idea, en Segunda Planta estamos obsesionados con la optimización de todos los factores SEO que beneficien directamente a los tiempos de carga y la experiencia de usuario, por lo que siempre procuramos estar atentos a las últimas novedades y sobre todo, probándolas en proyectos propios antes de aplicarlas a clientes.

Desde hace unos meses estamos testando AMP, una tecnología desarrollada entre otras por empresas como Google, WordPress o Twitter  para mejorar la velocidad de carga de nuestras páginas webs.

Dicen que una imagen vale más que mil palabras, en este vídeo de menos de un minuto podréis verlo en funcionamiento:

Pero, ¿qué es AMP?

AMP o Accelerated Mobile Pages es una tecnología Open Source de reciente creación para mejorar la experiencia de usuario a través de una carga más rápida de nuestra página web en nuestros dispositivos móviles. En resumen, lo que ofrece es un acceso mucho más rápido a nuestros artículos, mediante la eliminación de todo aquel código que considere superfluo. Los que usáis Facebook, habréis visto que reciente a incorporado una nueva funcionalidad en su aplicación, los Instant Articles. Pues bien, AMP no deja de ser lo mismo, pero pensado de una forma mucho más global, ya que está concebido para todo aquel que pueda acceder de manera directa a la web, y no a través de una herramienta determinada.

Pero, ¿esto no lo daba ya el responsive?

Sí y no. Una web responsive lo que busca es mejorar la experiencia de usuario mediante la correcta visualización de la web a través de diversos dispositivos (móviles o de escritorio), pero no deja de ser la versión completa de nuestra web con sus ventajas y sus inconvenientes. Como ya hemos comentado en el punto anterior, AMP lo que hace es reducir los tiempos de carga de nuestra web, algo que, como ya hemos comentado en artículos anteriores, resulta fundamental para el SEO OnPage, y esto lo hace básicamente eliminando ficheros Javascripts  y CSS externos, creando una nueva versión móvil para nuestra web. Por supuesto, podremos personalizar la visualización de la web, pero siempre a través de hojas de estilo nuevas, con el objetivo de que tenga un look and feel lo más parecido posible a nuestra web oficial.

AMP y WordPress

Por suerte, este trabajo nos lo han puesto fácil, ya que únicamente tenemos que instalar y activar el plugin oficial de AMP desarrollado por el equipo de Automatic. Una vez superado este punto, acceder a la versión AMP de cualquier post nuestro será tan sencillo como incorporar al final de la URL /amp/.

Un par de tips adicionales:

  • Si deseamos personalizar nuestro CSS, únicamente tendremos que modificar el fichero template.php incluido en la carpeta/wp-content/plugins/amp/
  • Si queremos que Google Analytics realice un seguimiento a las versiones AMP de nuestra web, debemos instalar el plugin AMP Analytics y configurarlo incorporando nuestro ID de Google Analytics.
Captura de pantalla del plugin de Analytics y AMP para WordPress

Ejemplo del plugins de Analytics y AMP para WordPress

Hay gente que fuerza la visualización de nuestras versiones AMP en los dispositivos móviles a través de la edición del fichero .htaccess, pero lo lógico es dejar que los buscadores como Google detecten y usen directamente las versiones AMP en caso de ser necesario; en este punto lo importante es ofrecerlas.

Debemos advertiros que, a día de hoy, este plugin reporta errores en Google Search Console. A pesar de esto, estos errores se van reduciendo con cada nueva versión del plugin que van lanzando, y consideramos que, aún con errores, es mejor tener implementada esta tecnología que no tenerla.

Vista de AMP en la herramienta Google Search Console

Página de información sobre AMP en la herramienta Google Search Console (Webmaster Tools)

AMP y el SEO

Aún leo artículos en los que la gente se cuestiona sobre la repercusión de AMP para el posicionamiento SEO en Google. Si bien, recientemente Google ha incorporado en su herramienta Google Search Console una sección en la que analiza el rendimiento de las versiones AMP de nuestras páginas. No obstante, si este elemento no nos parece suficiente, debemos recordar que el propio Google está involucrado en el desarrollo y evolución de esta tecnología.

Quizás lo más importante que debamos comprobar para el correcto funcionamiento del plugin no es más que revisar que la etiqueta canonical (rel=’canonical’) de nuestras webs redirijan a la versión original de la web.

EXTRA. Personalizar la visualización de AMP en WordPress

Aunque aún no lo hemos probado, recientemente hemos localizado un nuevo plugin para WordPress que nos facilitará la integración de AMP en nuestra web. Si queremos mejorar la visualización de nuestras páginas en AMP, pero preferimos no tocar directamente los ficheros de nuestra web, existe un plugin llamado FIA & Google AMP Pages by PageFrog, que nos permitirá realizar estas tareas sin tocar una sola línea de código. Éste a su vez nos permite personalizar también el estilo de los Facebook Instant Articles, aunque para ello tendremos que pasar un proceso de autorización por parte de Facebook.

Este plugin nos permite personalizar e incorporar elementos como:

  • Tipografía.
  • Logotipo de cabecera.
  • Estilos del fondo, cabeceras, contenido, enlaces y citas.
  • Configurar Google Analytics, por lo que si hacemos uso de este plugin, podremos prescindir del que comentamos en la parte superior del artículo.
  • Incorporar anuncios de Adsense.
  • Seleccionar el tipo de contenido que deseas que muestre estas opciones de personalización (posts, tags, categorías, etc.)

Por último, para quien le interese leer más sobre el tema, aquí os dejamos un enlace sobre un artículo reciente (22 de abril), en el que podemos ver un estudio donde nos indica que un 23% de los SEOs consultados han implementado ya la tecnología, teniendo en cuenta el poco tiempo de vida de esta tecnología, me parece un dato más que significativo (¡ojo! el artículo está en inglés).

Otro artículo interesante que habla sobre como afecta al SEO.

Nosotros estamos empezando a extender AMP sobre todos los WordPress que mantenemos. Si ya os habéis animado a configurarlo, sois reacios a usar AMP hasta que esté más extendido, no creéis en esta tecnología, etc. Contadnos vuestra experiencia en los comentarios.

¿Es Whatsapp una red social?

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Ahora que, durante estos días, hemos conocido la noticia de que Whatsapp ha lanzado su aplicación nativa para Windows y Mac OS, nos ha vuelto a invadir la duda.

Y es que, en las oficinas de Segunda Planta, ya hace unos días, surgió la siguiente cuestión: ¿Es Whatsapp una red social o un servicio de mensajería? A raíz de una conversación entre @targess, @ingenio, @RaulDorado, @AlbertoPajuelo y quien firma, @AlvaroOlmo, en la que discutíamos si Whatsapp podía considerarse una red social o no, decidimos profundizar un poco más sobre esto y ponernos manos a la obra.

Sabiendo que el público es soberano, nos aventuramos a trasladar a Twitter nuestra duda, con los siguientes resultados:

A pesar de que la opción más votada fue la opción de aquellos que creen que no se trata de una red social, aún existía un 32% que considera que sí.

Nosotros, para responder a esta pregunta con algo de autoridad, nos hemos propuesto analizar las propiedades de las redes sociales y por qué Whatsapp pertenece a un bando u otro. Pero antes, ¿por qué es importante esta diferenciación? Porque el modo de empleo y cómo la conceptualizamos va a ser fundamental a la hora de usarlas para estrategias de marcas, de cara a su uso con clientes y, sobre todo, conociendo los principios de viralidad e influencia y su posible aplicación.

Las redes sociales tienen unas características concretas que determinan su modo de uso y que identificamos en los siguientes puntos:

  • En las redes sociales se produce una asociación de personas en torno a unos intereses comunes.
  • Están compuestas por nodos (personas o marcas) que se relacionan entre sí y que pueden formar figuras de redes.
  • Se comunican a través de internet, por parejas o grupos.
  • Las relaciones bidireccionales y los contenidos son el músculo de las redes sociales, aunque el contenido no es estrictamente necesario.

Pero también hay rasgos de diseño o técnicos, menos conceptuales, que pueden ayudarnos a definir:

  • Los servicios de mensajería no disponen de un muro y, por lo tanto, no disponen de mensajes públicos.
  • Los usuarios de las redes sociales tienen un perfil con información personal.
  • Las redes sociales fomentan el contacto con otras personas.
  • En los servicios de mensajería, los contactos son personales y de individuo a individuo, exceptuando los grupos, en los que un usuario debe dar acceso previamente.
  • En los servicios de mensajería no existen buscadores de contenido ni de usuarios.
Redes sociales

Los nodos y sus nexos forman las redes sociales

En Snapchat, por ejemplo, encontramos algo parecido a un muro. Sin embargo, la falta de interacción con cada una de las actualizaciones o posts vuelve a ponernos en duda: ¿red social o servicio de mensajería? Si observamos las tendencias, las aplicaciones más utilizadas son, por un lado, sustancialmente aplicaciones de mensajería móviles, y por otro, una mezcla entre ambas versiones. El propio Snapchat, Instagram o Periscope. También ocurre con la definición de Twitter, un microbloggin’, podríamos decir que está a caballo entre todas las opciones disponibles.

En el otro lado estarían Facebook —quien más esfuerzos está haciendo para adquirir características propias de las redes más móviles o los servicios de mensajería con Facebook Messenger—, LinkedIn, Pinterest o Google Plus, entre otras.

Viralidad e influencia: ¿un factor exclusivo de las redes sociales?

Se me plantean varias cuestiones: ¿es la viralidad un aspecto fundamental de las redes sociales? ¿Cómo funciona la influencia en Whatsapp? No podemos responder de una forma estricta a estas preguntas porque, en lo referente a la privacidad, en su mayoría, nos dejan jugar con estos elementos más o menos a nuestro antojo. Si mi perfil y contenidos de Facebook están estrictamente cerrados a la vista de terceras personas, aquellas que no son contactos directos no pueden visualizar lo que he publicado. En Twitter e Instagram, las cuentas candado. En Snapchat, aquellas personas a las que tenga agregada. Etcétera.

Por lo tanto, ni la viralidad ni la influencia son conceptos necesarios para que exista una red social, si nos atenemos al párrafo anterior. Sin embargo, el concepto mismo de red social nos sugiere lo contrario.

Las investigaciones han mostrado que las redes sociales constituyen representaciones útiles en muchos niveles, desde las relaciones de parentesco hasta las relaciones de organizaciones a nivel estatal (se habla en este caso de redes políticas), desempeñando un papel crítico en la determinación de la agenda política y el grado en el cual los individuos o las organizaciones alcanzan sus objetivos o reciben influencias. La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social).

Wikipedia.

Son herramientas, no redes sociales

Es importante saber que no estamos hablando de redes sociales cuando nos referimos a Facebook o Instagram, sino de herramientas o servicios que nos ayudan a gestionar las redes sociales. En las redes sociales sí existe una influencia obligatoria de los miembros que la componen, que puede traducirse en viralidad dependiendo de la composición de la red y del tipo de relación existente entre los nodos. Pero son las herramientas las que facilitan o ponen barreras a esas redes sociales.

Con esta premisa, podrías deducir que Whatsapp, por un lado, facilita el contacto con los nodos de las redes sociales, pero no ayuda al contagio social, a la influencia en forma de red, sino de manera mucho más puntual y personal, nodo a nodo. Estaría cumpliendo algunas de las funciones de la red social pero evitando otras. ¿Cómo podríamos entonces responder a la pregunta inicial? Quizás, simplemente, no podamos. Pero sí que podemos conocer cuáles son las posibilidades reales que nos ofrece la herramienta, y saber por tanto explotarlas en favor de la comunicación y el marketing de nuestras marcas.

Elección del panel de hosting orientado al SEO. Caso práctico

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Hace poco hablábamos sobre los principales factores WPO y para qué servían, entre los que comentábamos la importancia de elegir un buen proveedor de hosting, así como el servidor en concreto. En esta ocasión, nos vamos a extender con un caso práctico sobre los servidores que usamos para nuestros clientes, las elecciones que tomamos y  la importancia de las mismas. Vamos a elegir, según nuestra experiencia, el mejor panel de hosting orientado al SEO.

ovh-logo

Servicio VPS OVH

La elección de OVH como proveedor de hosting viene dada por una combinación de la calidad de sus infraestructuras y sus precios competitivos. Eso sí, si no tienes conocimientos de sistemas, te recomendamos que elijas una de las opciones auto administradas que ofrecen.

vpsSSD

¿Por qué un VPS?

En nuestro caso contratamos los VPS SSD, aunque también podríamos optar por la opción VPS Cloud, porque nos ofrece un servicio de alto prestaciones a precios competitivos y nos permite escalar a paquetes superiores en caso de necesitarlo.

Os doy algunos datos adicionales:

  • Hasta 16 IPs Geolocalizadas, fundamental para nuestra estrategia SEO.
  • Alta disponibilidad, con un SLA del 99,95% (99,99% para los VPS Cloud), para que siempre estemos operativos.
  • Transferencia de datos ilimitada. Este es un factor a agradecer, en más de una ocasión he visto páginas alojadas en proveedores tradicionales caídas por un pico de tráfico (por ejemplo, por el efecto menéame).
  • Ancho de banda de 100 Mbps. Ideal para cuando tengamos picos de tráfico —no entiendo cómo aún existen proveedores de ofrecen ancho de banda de 10 Mbps—.
  • Disco duro SSD. Ahora que estos discos empiezan a popularizarse (la gente que los prueba en sus ordenadores personales ya no vuelve atrás), no creo que sea necesario explicar las ventajas que suponen en un servidor (desde un 57% más de rendimiento).

La elección del sistema operativo para nuestro VPS

OVH, en el momento de contratar el VPS nos permite seleccionar el sistema operativo que mejor se adapte a nuestras necesidades, y en nuestro caso elegimos Debian 8 (en algunas ocasiones opto por Ubuntu, pero siempre termino volviendo a Debian). No obstante, si no lo tenéis claro, no os preocupéis, desde el panel de control podemos reinstalar en cualquier momento el sistema operativo: tan simple como pulsar un botón, y pasados unos minutos nos llegará un correo electrónico con los nuevos datos de acceso.

 

Panel de control de hosting


ispconfig-panel-de-hosting

En nuestra oficina manejamos muchos clientes pequeños que buscan un servicio llave en mano sin complicaciones, pues lo más importante es centrarse en su negocio. Nuestro propósito es ofrecerles unos servicios de hosting orientado al SEO profesionales y administrados a precios competitivos, por lo que necesitábamos un panel de hosting para automatizar, gestionar y almacenar sus páginas web.

 ispconfig-logo

ISPConfig, ¿por qué este panel de hosting?

Durante estos años he probado muchos paneles (Plesk, CPanel, VestaCP, DTC, etc.), y finalmente he decidido quedarme con este. ISPConfig es un panel de control en software libre, bajo licencia BSD, que nos acelera y simplifica las tareas más comunes de funcionamiento. A su vez, permite la gestión de múltiples servidores bajo un mismo panel de control, lo que supone un plus de cara a la escalabilidad de nuestros proyectos, virtualización mediante OpenVZ (aunque en nuestro caso no lo necesitamos), administración de servidores web Apache y Nginx, Quotas de espacio en disco, y distintas versiones de PHP para cada proyecto web.

En resumen, todas las opciones que nos permiten el resto de paneles de control (y un poquito más), y lo que es más importante, bajo un interfaz de administración sencillo e intuitivo.

Ventajas de administrar nuestro panel de hosting

Administrar un panel de hosting conlleva una serie de inconvenientes, pero teniendo los conocimientos adecuados para montar y administrar nuestros propios servicios de hosting, también conlleva una serie de ventajas para el cliente:

  • Menor tiempo de respuesta ante incidencias. Al depender de nosotros mismos, no tenemos que gestionar tickets con terceros.
  • Mayor control del sistema. Al administrar nosotros mismos nuestros VPS, podemos tener un mayor control de lo que pasa en nuestros equipos.
  • Mayor flexibilidad en los planes de hosting. No vamos a pararnos a evaluar si superar en 1GB el plan de hosting contratado, o si este mes has tenido un pico de tráfico que haya aumentado la carga de los servidores.
  • Rápida implementación de las últimas tendencias. Tener el control nos permite implementar nuevas tecnologías que mejoren el rendimiento de nuestras páginas. Recientemente hemos implementado PHP 7 (con una mejora en rendimiento del 47%), y ya estamos planificando la implementación de HTTP 2.

Prestaciones que ofrecemos

Todos los factores mencionados anteriormente nos permite ofreceros una serie de prestaciones a precios competitivos, teniendo siempre en mente la experiencia de usuario y en el posicionamiento web.

 

¿Cómo hemos hecho todo esto?

Como no nos gusta reinventar la rueda, y dado que ya hay muchos manuales que explican paso a paso cómo realizar la mayoría de las cosas que os hemos contado, os voy a dejar varios enlaces a modo de referencia. No obstante, cualquier duda que tengáis, ya sea técnica o al respecto de las decisiones que tomamos, estaremos encantados de responderlas en los comentarios.

  • Este no es más que un enlace a los servidores que nosotros contratamos, para que no exista lugar a dudas sobre cuál elegir. Os recomendamos que empecéis por un VPS SSD o Cloud básico y vayáis ampliando en función de vuestras necesidades.

Servidores Privados Virtuales (VPS) OVH

  • Excelente guía para instalar ISPConfig sobre Debian 8. Os dejo dos enlaces; en uno podréis realizar una instalación de forma prácticamente automática, algo que nos ahorrará mucho tiempo; en el segundo, realizaréis este proceso de forma manual paso a paso, ideal para aquellos que quieran tener mayor control sobre lo que hacen, y para los que quieran entender un poco mejor cómo funciona.

ISPConfig 3: Instalación automática en Debian
ISPConfig 3: Instalación manual en Debian 8

  • En la siguiente guía veremos cómo compilar y configurar posteriormente para su funcionamiento con ISPConfig la última versión de PHP7. Aunque no entendáis de qué os hablo, el manual es bastante completo y os guía perfectamente en lo que queremos hacer:

PHP7: Instalar php7 para ISPConfig 3 en Debian 8

Con todo esto y un poco de conocimiento técnico, seréis capaces de montar vuestro propio sistema, como ya he dicho, si tenéis alguna duda, solo tenéis que plantearla en los comentarios, y por supuesto, las sugerencias y críticas también son bienvenidas.

 

Estrategia de social media: cómo elegir los canales

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Posiblemente ya le habéis echado el ojo al ‘Mapa de las redes sociales y otros servicios en la nube’ que iRedes elabora cada año. Se nos antoja la pregunta ¿qué es exactamente un canal en social media? Para responderla establecemos una diferencia clara entre marketing online y social media, ya que podemos caer en el error de confundirlos.

Los canales en marketing online abarcan técnicas como el SEO, el SEM, el email marketing o el social media marketing. Sin embargo, si hablamos únicamente de social media, ¿podemos tomar en consideración las redes sociales como los únicos canales? Blogs, foros, wikis, sitios de opinión, redes de geolocalización… existe todo un sinfín de plataformas cuyas categorías bailan entre canal, redes de colaboración o, simplemente, portales en los que podemos escribir comentarios o compartir contenido.

De cualquier forma, y para trazar a conciencia una estrategia de social media, y también con la idea de facilitarnos la labor de saber elegir qué es propiamente un canal, hemos clasificado las acciones en distintos canales digitales según la función que realizan dentro de nuestra estrategia. Así, establecemos objetivos específicos para cada uno de estos canales y le otorgamos un lugar concreto dentro del embudo.

Funciones de los canales en social media

Dividimos las funciones posibles que pueden desempeñar los canales en social media. Un mismo canal puede cumplir una o varias funciones:

  • Posicionamiento: los canales pueden ayudarnos al posicionamiento SEO. Por ejemplo, sabemos que muchas de las estrategias que utilizan Google Plus utilizan este canal únicamente para posicionar, por el peso evidente que tiene en Google. Se trata, pues, de una técnica con una clara finalidad a través de los contenidos y de las palabras clave. Sin embargo, también podemos posicionarnos dentro de canales específicos. Por ejemplo, tener una buena presencia en Twitter nos asegura visibilidad, además de en buscadores, dentro de la propia plataforma.
  • Atención al cliente: cuanto mayor sea nuestra comunidad y más contundente nuestra presencia, más importancia tendrá la atención al cliente a través del social media. Es lógico, nuestra presencia hará que los clientes y usuarios se fijen más en nosotros y les resulte más sencillo dirigirse a través de estos espacios. Sabemos también, y es algo que vamos conociendo a raíz de nuestra experiencia, cuáles son los canales que más utilizan los usuarios para comunicarse con nosotros. En este sentido, va a depender de muchos factores. Por ejemplo, en un negocio local, Facebook o Yelp pueden ser clave en la atención al cliente mediante la respuesta a comentarios, a quejas o sugerencias de mejora o, simplemente, un halago.
  • Presencia / Imagen de marca: son esos canales en los que hay que estar porque sabemos que el gran público se encuentra por allí. A veces consideramos que Facebook es uno de estos grandes entornos en los que hemos de tener presencia. Probablemente, entre 1.500 millones de usuarios se encuentre nuestro target. También ocurre a veces con ciertas campañas puntuales o con la publicidad. Si bien cada vez es menos frecuente acudir a este tipo de acciones de mera presencia, ya que disponemos de las suficientes herramientas como para poder medirlo todo, es importante permanecer en la retina de nuestros posibles consumidores. No debemos desdeñar la presencia en la mente del consumidor.
  • Conversación: generar conversación nos ayuda a mejorar otras funciones (SEO, atención al cliente, presencia de marca y generación de comunidad y de tráfico). Pero hay canales donde es más sencillo y práctico iniciar y establecer estas conversaciones. Por ejemplo, Twitter o los grupos de LinkedIn, así como los comentarios en blogs o plataformas como Medium. Las conversaciones pueden tener características muy dispares: desde hacer networking, hasta aficionados a un una película, a un equipo o, en general, a cualquier temática más amplia, como la fotografía o la cerveza.
  • Comunidad: son canales que nos sirven para crear una comunidad afín a las temáticas de nuestra marca o empresa. En algunos canales esto se puede apreciar de forma más clara que en otros. Por ejemplo, los seguidores de YouTube o Instagram presentan un engagement más alto que los de Facebook. La razón es que son canales donde no conviven, generalmente, múltiples aspectos de la vida de los usuarios, sino que lo utilizan de forma más específica. Si bien en Instagram podemos seguir tanto a amigos como a marcas, cuando seguimos a una de estas lo hacemos de forma más concienzuda que en Facebook, ajustándonos más a nuestros propios intereses.
    • Existen canales específicos para comunidades muy concretas. Olvidándonos de las redes generalistas, encontramos plataformas orientadas a un público muy segmentado. Por ejemplo, redes de contacto, o portales como Couchsurfing o Blablacar.
  • Promoción / Publicidad: Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Google… Obviando el SEM, con todos estos canales también podemos promocionarnos y hacer publicidad (no pagada) de nuestros productos o servicios. Porque sabemos que, aunque el contenido es el rey en las redes sociales, es siempre necesaria una dosis de autopromoción. De no ser así, ¿qué estaríamos haciendo en los medios sociales realmente? Esta promoción puede estar diseñada de muchas formas: a través de nuestros contenidos, anuncios de novedades, mediante opiniones, dándole cabida a comentarios de la comunidad, etc. Y sabemos que en algunos canales esto tiene más pinta de spam que en otros. La naturalidad ha de ser la clave en cada uno de los canales.
  • Generación de Tráfico: cuando observamos Google Analytics nos damos cuenta de qué plataformas nos dirigen más tráfico hacia nuestra web. Gracias a estos datos podemos saber qué canales funcionan mejor para generar tráfico social y así reforzar nuestras acciones o reorientarlas en cada uno de ellos.
  • Conversión: igualmente, siguiendo el funnel de conversión, podemos deducir cuáles son los canales que dirigen a nuestros seguidores a una posible conversión. Son canales en los que sabemos que la conversión es más alta, bien por la propia idiosincrasia del canal o por acciones específicas de promoción de productos o servicios.
  • Aprovechar el flujo de información y opinión: en los distintos canales se producen conversaciones y son los medios perfectos para la generación y difusión de información. Como empresa o marca podemos aprovechar estos flujos de noticias para aprovecharnos de ellas, conociendo bien cuáles son las tendencias y atándonos a su cola, o bien, liderándolas.
  • Monitorización y estudio: al igual que nosotros actuamos en diferentes canales, así lo hace también el resto del mercado. Tanto empresas, como potenciales clientes y clientes, usuarios y organismos afines, partners y colaboradores… todos utilizan los distintos canales y gracias al rastro de la acción que ejecutan, tenemos la capacidad de estudiar y analizar qué está ocurriendo en el sector del mercado que nos concierne. Es, por lo tanto, un elemento fundamental en nuestras estrategias, tanto para diseñarla en función a lo que ya está ocurriendo como para entender el transcurso de las acciones durante el desarrollo de la propia estrategia.
  • Difusión de contenidos: Y, por supuesto, difundir nuestros contenidos. Además del SEO y de la propia reputación ya generada, los canales sociales son fundamentales a la hora de difundir nuestro propio contenido, ya que es el principal foco de atención de los usuarios, con un porcentaje muy alto de uso diario.

 

Canales en social media

Existen multitud de canales en social media.

 

Otros criterios para elegir canales

Pero no solo están las funciones que cumplen dentro de la estrategia de social media. Hay otros aspectos a tener en cuenta para la elección de canales. Los he dividido en estos dos puntos:

  • Target: realmente, este punto forma parte de una de las funciones antes mencionada: la monitorización. Y es que, como paso previo a la decisión de qué canales utilizar para nuestra estrategia de social media, debemos conocer dónde está nuestros públicos objetivos y actuar en consecuencia.
  • Recursos disponibles: por último, siguiendo una de las siglas de los objetivos SMART, no podemos olvidarnos de ser realistas y alcanzables, es decir, consecuentes con nuestras decisiones. A veces, nuestros propios recursos nos impiden estar en tantos canales como nos gustaría. Tenemos que ser conscientes de ello, y saber elegir con buen criterio profesional por qué elegimos unos u otros en detrimento de la presencia en aquel canal que sacrifiquemos.

 

Cada canal ha de tener una planificación específica, donde el discurso, las formas, la frecuencia de publicaciones o el propio contenido se adapte al mismo. Sin embargo, todo esto pertenece a una estrategia global, donde todos los aspectos mencionados han de guardar una estrecha relación para el cumplimiento de una serie de pautas que conformen la fuerza de una sola marca, una propia voz que utiliza distintos altavoces. Por eso, aunque el formato cambie, el objetivo es el mismo, todos apuntan en la misma dirección.

Y como sabemos a estas alturas, no tiene sentido hablar de canales online o de estrategia digital. El marketing y la comunicación abarcará todos los medios posibles: tanto on como offline.

Redes sociales para ligar y marketing digital

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Somos reticentes en el uso de las redes sociales para ligar en el sector del marketing digital. Pocas veces o casi ninguna he oído proponer a un profesional de social media o de SEO, de contenidos o de estrategia, la idea de usar una red social de contacto como canal para cumplir sus objetivos empresariales o llegar hasta el público objetivo deseado. Al igual que ocurre al admitir que pertenecemos a una de estas plataformas de forma personal.

Que levante el tuit cuántos usan Tinder o lo han usado alguna vez con la excusa de «una amiga me ha hablado de él y me ha creado un perfil» o «estaba de cachondeo con mis amigos». Sea cual sea el motivo, lo cierto es que esta red social de contactos cuenta con la inestimable —e incierta— cantidad de unos 60 millones de usuarios —hace ahora un año que la cifra oficial la situaban en 50 millones y 10 millones de usuarios activos cada día—.

Y esta cifra no es para dejarla pasar como el que oye llover. Sobre todo, si tenemos en cuenta que contamos con un target tan definido como ávido de experiencias. Un perfil donde el sexo, la edad y la ubicación, por lo pronto, la tenemos junto a unos deseos en forma de persona de cualquiera de los dos sexos con otra edad y una ubicación cercana. Que necesitan lo mismo o, al menos, buscan lo mismo. Y cuyas conexiones con Facebook nos relevan además otros datos relativos a intereses personales. También otras informaciones más cualitativas como pueden ser las fotografías.

Tinder

Tinder, la aplicación de contactos personales con más éxito en la actualidad.

Pero esto no es exclusivo de Tinder. Otras tantas de estas redes sociales para ligar o de contacto requieren gran cantidad de datos de los usuarios, para que el perfil sea lo más parecido posible a lo que buscan desde el otro lado. La ficha de usuario de Adoptauntio.es, por ejemplo, define a la perfección a la persona que se sienta detrás del teclado. Porque la red va de eso, de encontrar a la persona que se ajusta exactamente a nuestras necesidades, con todo lujo de detalles.

Una mina de oro en forma de target

No faltan redes de este calibre donde se solicitan datos de todo tipo sobre los usuarios: Happn, Badoo, Ashley Madison, Lovoo, Meetic, eDarling, Zoosk, okCupid… y no os aburro más. Hay tantas que abruma. Además, y aunque todo llueva bajo el paraguas de las relaciones de cualquier tipo, no todas se dirigen exactamente al mismo público objetivo. Todos tenemos en mente qué clase de personas podrían entrar en unas y otras; si no, es la misma empresa quien se encarga de recordártelo: «eDarling, para solteros exigentes«.

Aún así, en la mayoría de ellas es complicado encontrar publicidad de forma tan frecuente como podemos ver en Facebook, Twitter o ahora Instagram, redes estas de contenido más generalista. ¿Por qué? Seguimos siendo prejuiciosos y nos cuesta admitir, en una especie de moral autoimpuesta, que de estas herramientas podemos sacar algo útil.

Lo he estado pensando, y realmente sería muy complicado trabajar con uno de nuestros clientes, Aguafría, que vende fuentes y dispensadores de agua para empresas y particulares, en una de estas plataformas de relaciones virtuales. ¿Se os ocurre a vosotros alguna idea?

Aunque tampoco resulta sencillo encontrar la forma de insertar nuestra publicidad. Plataformas como Adoptauntio, Badoo o Tinder no disponen de un apartado de publicidad en sus webs ni apps. Y la mayoría de las respuestas a los mails preguntando por el tema que nos incumbe son inexistentes o tan rígidas como automáticas. O confirmando que, efectivamente, no ofrecen ningún programa de publicidad, como me he encargado de comprobar (y podéis ver en la imagen inferior). Sin embargo, sabemos a ciencia cierta que en Tinder ya está empezando a funcionar la publicidad. Es sencillo, los anuncios son en realidad perfiles que pertenecen a empresas.

Publicidad en Badoo

Respuesta de Badoo a un mail sobre publicidad en su plataforma.

Resulta curioso no obstante cómo, con el perfil de usuario, uno se encuentra con decenas de bots publicitarios o con algún otro fin que nunca preferí descubrir. Porque quienes están detrás de estas máquinas han visto que en estos sitios está el target ideal para sus comunicaciones. No hace falta ser un lumbreras para darse cuenta. Pero claro, lo hacen bajo cuerda. De hecho, una de las condiciones del servicio de Adoptauntio especifica la imposibilidad de usar los perfiles con fines comerciales:

No utilizar el Sitio con fines comerciales o publicitarios. Les recordamos que la desviación de clientes a otro sitio podrá ser objeto de enjuiciamiento y una indemnización con un valor mínimo de 2000 euros serán requeridos así como la reparación de daños sufridos para el sitio AdoptaUnTio.es.

¿Cómo aprovechan entonces estas empresas su enorme potencial con el público que tienen? Las funcionalidades extraordinarias de las que disponen las cuentas premium de estas plataformas pueden ser la única idea. No sabemos si son lo suficientemente rentables como para sobrevivir, aunque viendo su éxito en cuanto a número de usuarios no sería de extrañar. Badoo contaba con más de 240 millones en marzo de 2015. Sí, esta cifra la acerca a gigantes como Twitter o Instagram. Sin parpadear, tras más de 10 años en el escenario virtual y compitiendo contra otras muchas redes de contacto. Así que sí, si sobrevive es porque saben lo que están haciendo.

Las grandes empresas sí hacen campañas

A pesar de todo lo anterior, parece que las grandes empresas, con recursos económicos suficientes y de reconocido prestigio, sí que se han atrevido a compartir el éxito con algunas de estas redes sociales para ligar. Tinder ya ha experimentado con publicidad en una campaña de Domino’s Pizza:

También lo hicieron desde Social Tees Animal Rescue. La acción usaba Tinder para concienciar a los usuarios de que había perros abandonados a los que poder adoptar. Si el swipp se hacía a la derecha, se iniciaba una conversación con el animal y se le daba a los usuarios la posibilidad de poder pasear con él para, definitivamente, poder adoptarlo después.